“放心消費在福建”行動賦能福州商業(yè)街區(qū)消費新活力

5月9日上午

大潮爭先看東南

——廣電融媒體總編記者福建采訪行

來到福州市三坊七巷街區(qū)

全國29家省市媒體總編記者

聚焦“放心消費在福建”品牌建設(shè)

圍繞商業(yè)街區(qū)產(chǎn)業(yè)特色

放心消費環(huán)境打造展開采訪

“蒲公英”普法驛站志愿者向采訪團介紹“放心消費在福建”及《民法典》普法宣傳

記者采訪福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員

舌尖安全“穩(wěn)穩(wěn)拿捏”

在三坊七巷游客中心，現(xiàn)場設(shè)置了公平秤，并公示標識，讓消費者更加方便地實現(xiàn)自行稱重，就地復(fù)稱。游客中心成立了12315消費維權(quán)服務(wù)站，也是街區(qū)快速化解糾紛工作站點。平時，市場監(jiān)管、文旅、商務(wù)及公安等部門對站點工作人員加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為街區(qū)內(nèi)簡易糾紛快速化解提供支持，提高糾紛化解能力，盡可能第一時間對訴求件予以處置化解。

采訪團走進三坊七巷游客中心

據(jù)了解，福州市鼓樓區(qū)食安辦、區(qū)市場監(jiān)管局通過評選食品安全示范店、開發(fā)食品安全監(jiān)管信息平臺等方式，將食品安全與古街特色文化有機結(jié)合，將其打造成為一條食品安全精品示范街。通過積極推廣餐飲服務(wù)“明廚亮灶”工程，采用透明玻璃幕墻、視頻顯示、網(wǎng)絡(luò)展示等方式，將餐飲食品的加工制作過程公開展現(xiàn)給公眾，主動接受公眾監(jiān)督，讓消費者看得清楚、吃得放心。

市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場查閱商鋪執(zhí)照

福州市鼓樓區(qū)還積極推動推進線下無理由退換貨承諾工作，引導(dǎo)三坊七巷街區(qū)內(nèi)符合條件的經(jīng)營主體參與線下無理由退換貨承諾，目前已有59家商戶參與線下無理由退換貨承諾活動。今年3月，三坊七巷街區(qū)作為一個整體，積極參與放心消費環(huán)境建設(shè)，獲評福州市首批十家“放心消費承諾單位”。

商家擺放的“線下無理由退換貨”責(zé)任牌

“放心消費” 全省聯(lián)動

近年來，福建省市場監(jiān)管局積極貫徹落實省委、省政府和市場監(jiān)管總局的決策部署，形成省市場監(jiān)管局牽頭、26個部門參與的省消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議制度，聯(lián)合近30個部門聚焦食品藥品、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、文化旅游等12個重點領(lǐng)域，實施“放心消費在福建”三年行動，列入2025年省政府重點工作任務(wù)。

采訪團記者現(xiàn)場體驗“手機變砝碼”活動

2025年，全省各級市場監(jiān)管部門以“放心消費在福建 惠民強企勇爭先”為主題，圍繞消費強基、消費品質(zhì)、誠信計量、“陽光價格”“網(wǎng)購無憂”“執(zhí)法鐵拳”、維權(quán)效能、山海協(xié)作等八個方面，全力實施“放心消費八大提升行動”，切實提升消費者獲得感，讓消費者可感可知可及，切實提升全省消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。

執(zhí)法人員帶領(lǐng)采訪團記者查看商鋪信息

通過實地開展“四個一”宣傳教育活動，即“你點我檢”放心消費點一下、“手機變砝碼”稱一下、“一品一碼隨時查”查一下、“放心消費小程序觸碰可見”碰一下，助力福州商業(yè)街區(qū)煥發(fā)消費新活力。

執(zhí)法人員介紹我省新配發(fā)的執(zhí)法裝備箱

福州市市場監(jiān)管局大力推動在線消費糾紛解決（簡稱“ODR”）規(guī)范有序運行，消費者可以通過12315全國平臺直接與ODR企業(yè)協(xié)商解決消費糾紛，不但實現(xiàn)“一次不用跑”，還大大提高了消費糾紛解決的效率，去年福州全市315家企業(yè)入駐ODR平臺，共辦結(jié)20447件，和解成功率達79.15%。