八旬老人在同福醫(yī)種牙 經(jīng)歷六年噩夢(mèng)

海峽網(wǎng)3月23日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨）隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，種植牙技術(shù)日益普及，憑借良好的美觀性和咀嚼功能，種牙成為越來越多老年人修復(fù)缺牙的首選方案，但由此引發(fā)的醫(yī)療糾紛也屢見不鮮。福州八旬老人柯女士怎么也沒想到，一次本為提升生活質(zhì)量的種植牙手術(shù)，竟演變成一場長達(dá)六年的噩夢(mèng)。

近日，福州八旬老人柯女士向海峽網(wǎng)爆料稱，自己的右側(cè)上頜牙曾因外傷松動(dòng)后拔除了3顆，2019年4月，她來到福州同福醫(yī)口腔連鎖湖東店（以下簡稱“同福醫(yī)湖東店”）做種植牙手術(shù)，同福醫(yī)將她右側(cè)剩余的8顆上頜牙全部拔除，種植5顆假牙連帶上周邊幾顆，總花費(fèi)近6萬元。誰知道，錢是花了不少，可牙卻越搞越壞。

“80歲生日禮物”成噩夢(mèng)開端

“那時(shí)候正好是我80歲生日，想著弄一口好牙提高下以后的生活質(zhì)量。因?yàn)槠綍r(shí)經(jīng)?？吹酵ａt(yī)的廣告，我老伴之前也在那邊種過幾顆牙，出于對(duì)這個(gè)品牌的信任，我們就接受了他們的種植牙方案。”術(shù)后，柯女士經(jīng)歷了面部腫脹、用單側(cè)牙齒進(jìn)食的痛苦恢復(fù)期。然而，半年后安裝的牙冠僅使用半個(gè)月就脫落了，只好又回到同福醫(yī)重新安裝。

2019年4月2日的同福醫(yī)病歷顯示，建議柯女士拔除8顆牙，種入5枚種植體。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

此后，牙冠反復(fù)脫落，柯女士花費(fèi)大量時(shí)間，多次往返醫(yī)院安裝。“一開始是同福醫(yī)的院長鄭曉玲做的種植牙手術(shù)，后來牙冠脫落了都是年輕醫(yī)生為我處理，每次都要磨兩個(gè)多小時(shí)才能裝上。”柯女士回憶道，自己還專門買了把兒童牙刷，每天刷牙和吃飯的時(shí)候都特別小心，生怕牙冠再次脫落。

柯女士目前刷牙一直使用的是兒童牙刷。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

2022年10月，柯女士第三次因牙冠脫落就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)不僅牙冠無法安裝，連種植體上的螺絲都掉了出來。經(jīng)檢查，柯女士上頜的5枚種植體中，有2枚已無法使用。“當(dāng)時(shí)是鄭曉玲做的檢查，她并沒有跟我說清楚為什么中間兩顆牙不能裝牙冠了，只是給出兩套治療方案：一個(gè)方案是將左側(cè)的上頜牙也拔除幾顆做成種植牙，連帶補(bǔ)上中間的幾顆。另一個(gè)則是以活動(dòng)義齒的形式修補(bǔ)中間的牙。”考慮到繼續(xù)拔牙做種植牙對(duì)身體的損傷，柯女士最終選擇了后者。然而，活動(dòng)義齒頻繁脫戴導(dǎo)致她左側(cè)健康牙齒也出現(xiàn)松動(dòng)，嚴(yán)重影響了她的食欲和精神狀態(tài)。

2022年10月27日的同福醫(yī)病歷顯示，柯女士有2枚種植體折斷，但柯女士表示當(dāng)時(shí)醫(yī)生并沒有將這一情況明確告知自己。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

家屬介入，控訴機(jī)構(gòu)“不作為”

2024年，柯女士的兒子林先生發(fā)現(xiàn)母親健康狀況急劇惡化，才得知種植牙的遭遇。“我父母雖然已是八九十歲高齡，但身體保養(yǎng)的都還不錯(cuò)，平時(shí)身子骨也很硬朗。那段時(shí)間，我母親雙頰凹陷、眼圈發(fā)黑，每天吃的是軟食，讓人十分擔(dān)憂。”林先生隨即與同福醫(yī)湖東店交涉，要求院方高層出面并給出解決方案。

林先生與同福醫(yī)林姓店長的溝通記錄，從2024年3月到6月，一波三折，一直沒有公司領(lǐng)導(dǎo)出面。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

“從3月到6月，一位林姓店長一直跟我道歉，表示會(huì)向上匯報(bào)，但始終沒有下文。”林先生說。直到6月底，另一位郭姓副總經(jīng)理才與林先生對(duì)接。郭提出，考慮到柯女士現(xiàn)階段的年齡因素，在治療過程中可能存在一定風(fēng)險(xiǎn)，建議柯女士先去公立三甲醫(yī)院拔除左側(cè)上牙區(qū)域的牙齒，待三個(gè)月后再考慮由同福醫(yī)修復(fù)，費(fèi)用由同福醫(yī)承擔(dān)。

林先生與同福醫(yī)郭姓副總的溝通記錄，郭提出可以帶柯女士去公立三甲醫(yī)院拔除左側(cè)上牙，后續(xù)再到同福醫(yī)修復(fù)。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

林先生對(duì)此表示疑惑，為什么先前母親80歲的時(shí)候就敢一次性拔除右側(cè)那么多顆牙，如今才考慮到風(fēng)險(xiǎn)，建議去三甲醫(yī)院拔牙？在林先生看來，同福醫(yī)的這份治療方案缺乏誠意，也未明確責(zé)任歸屬，如果后續(xù)還是由同福醫(yī)為母親做牙齒修復(fù)，他不放心。為了能盡快解決母親的吃飯問題，他先帶著母親前往福建醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院做了檢查。 

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，柯女士上頜中間的兩枚種植體，其中一枚基臺(tái)折斷，螺絲也有部分折斷在植體里，另一枚連部分植體都斷裂了。醫(yī)生告知，若想繼續(xù)做種植牙，需要先剖開牙床取出兩枚壞掉的種植體才行，這對(duì)一位高齡老人來說損傷太大。2024年11月，柯女士選擇在口腔醫(yī)院完成了幾顆上頜牙的活動(dòng)義齒修復(fù)。

柯女士的牙齒拍片顯示，中間上頜牙種植的兩枚種植體已有斷裂。林先生 供圖

柯女士的牙齒拍片顯示，中間上頜牙種植的兩枚種植體已有斷裂。林先生 供圖

口腔醫(yī)院醫(yī)生表示，柯女士其中一枚種植體基臺(tái)折斷，螺絲也有部分折斷在植體里，另一枚連部分植體都斷裂了。林先生 供圖

“我母親當(dāng)時(shí)80歲高齡，一次性拔那么多顆牙做種植牙，并且還在裝上牙冠之后問題頻發(fā)，折騰了這么多年，現(xiàn)在又發(fā)現(xiàn)種植體斷裂。我認(rèn)為同福醫(yī)從前期術(shù)前檢查、種植牙選材和技術(shù)，以及服務(wù)態(tài)度都有很大的問題，我們高度懷疑這是一起醫(yī)療事故，同福醫(yī)鄭曉玲院長應(yīng)該出面跟我們道歉，并且由同福醫(yī)承擔(dān)我母親的全部治療費(fèi)用。”林先生稱，他將訴求告知郭副總后，對(duì)方表示會(huì)向公司反映并持續(xù)跟進(jìn)，但隨后3個(gè)多月杳無音訊，近日連電話也無人接聽。

林先生與同福醫(yī)郭姓副總的溝通記錄到11月16日，對(duì)方后續(xù)三個(gè)多月都未回復(fù)。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

同福醫(yī)口腔湖東店。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

3月22日下午，記者跟隨柯女士和林先生一家來到同福醫(yī)湖東店，出面接待的黃姓店長告知，由于工作調(diào)動(dòng)，原先的林店長已經(jīng)不再擔(dān)任湖東店店長一職，自己是今年剛從西湖店調(diào)來。黃店長表示，自己也暫時(shí)聯(lián)系不上管理層，由于并不了解事情的具體情況，只能先做記錄并向上級(jí)反映。林先生要求同福醫(yī)管理層出面表明態(tài)度，盡快提出解決方案，并在三個(gè)工作日之內(nèi)給予回復(fù)。

截至發(fā)稿前，同福醫(yī)仍未給出具體意見，黃店長僅是來電告知郭姓副總經(jīng)理目前在國外。本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。