廣告神乎其神,效果卻不盡如人意,養(yǎng)生店頻繁搬遷易主,消費卡里的錢無處退。“3·15”國際消費者權益日將至,記者走訪發(fā)現,福州市養(yǎng)生類消費投訴呈上升態(tài)勢,部分養(yǎng)生店頻繁搬遷、易主,一次次上演“金蟬脫殼”。對此,律師提醒消費者一定要擦亮眼睛,注意甄別,不要盲信店家宣傳,登記注冊時間較短的門店要特別留意。
免費體驗套路深
近日,倉山萬達廣場周邊出現了不少發(fā)放養(yǎng)生類服務傳單的人員,宣稱新店開業(yè),顧客可免費體驗一次店內的養(yǎng)生服務。面對上前詢問的記者,一名推銷人員斷言記者“氣血不足”。記者順勢以消費者的身份走進了一家養(yǎng)生店,體驗了一把“套路滿滿”的免費推背服務。
記者留意到,雖然該店工作人員發(fā)放的傳單上推薦的都是推背等各類養(yǎng)生服務,但門店的招牌卻顯示這是一家美膚店。工作人員將記者領進一間五六平方米的小房間開始推背,工作人員一邊推,一邊詢問記者的年齡、工作等信息。
“你肝火挺旺的,親愛的。”沒推幾分鐘,該名工作人員稱,肝火過旺會影響睡眠,以及后背和脖子的美觀,繼而導致血虧、貧血,時間久了會形成“富貴包”,造成大腦供氧不足,出現頭暈、頭痛、惡心等一系列反應。之后,工作人員“提醒”記者,養(yǎng)生要趁早,小病拖久了就會成大病。
沒過多久,另一名工作人員走進房間,兩人開始合力向記者推銷門店20次一個療程的5800元優(yōu)惠理療服務。其間,二人不斷以愛惜身體為由,從性格、人生經歷,甚至信仰等方面,大打感情牌,試圖和記者拉近距離。
推背接近尾聲,見記者沒有松口,兩名工作人員開始步步“降價”,從最初的20次5800元,降到5次888元,最終降到單次100多元。
體驗結束后,記者走到門店前臺,表示可以留一個聯系方式并向服務人員索要一張服務傳單時,剛剛異常熱情的工作人員卻一反常態(tài),說沒有傳單,也不用留聯系方式。
頻繁易主藏貓膩
近年來,福州開了不少這樣的養(yǎng)生店,通過新店開業(yè)免單等優(yōu)惠形式,吸引了一批注重健康的消費者充值消費,其中以老年人居多。然而,不少門店沒過幾個月就開始搬遷、易主,這讓不少充值的消費者追悔莫及。
去年10月,根據消費者黎女士提供的線索,記者以消費者的身份,在倉山新華都購物廣場一家養(yǎng)生館內進行足療體驗,門店工作人員曾大力推薦記者購買25次療程服務。
近日,記者再次前往該養(yǎng)生館時卻發(fā)現,門店玻璃門上貼著一張手寫的搬遷公告,理由是店面升級、消防改造。事實上,這家店從倉山淮安路搬過來沒幾個月,當時搬離的理由同樣是店面升級、消防改造。
近年來,不少養(yǎng)生店都“壽命不長”,甚至一度出現“上月開店,下月跑路”“昨天收錢,今天失聯”等極端情況。新華都購物廣場保潔人員告訴記者,這家門店年前就搬走了,有不少人都來找過。“企查查”顯示,這家門店于2024年11月注銷,距離成立不足8個月。
曾在店內充值過的黎女士告訴記者,這家養(yǎng)生館在建新鎮(zhèn)淮安路時就曾多次更換經營者,不少消費者充值后都退不了款。臨搬遷前,門店還搞了一波促銷活動,她當時還充了錢,一退休老人曾在這家養(yǎng)生門店充值了17萬元,結果退款無門。
廣告神奇效果差
記者發(fā)現,該類門店往往有一些共同特征。首先是無固定價格。即使進行了明碼標價,但在實際服務中,根據消費者情況,工作人員會口頭報價,實時變動。“從幾百元到上千元,只要能招攬一個新客,無論多少錢他們都會做。”黎女士說。
其次,此類門店工作人員流動性大。到類似養(yǎng)生店暗訪時,多名工作人員表示,因為公司變動,自己幾乎一年換一個地方,工作地點不固定。
再次,部分養(yǎng)生店打出的宣傳廣告神乎其神,但實際效果卻不盡如人意。首次體驗某養(yǎng)生店的足腿經絡理療后,次日,記者小腿部位出現多處瘀青。在倉山一門店體驗推背服務后,記者背部出現不適,數日后才逐步緩解。
上海蘭迪(福州)律師事務所律師張?zhí)煳谋硎荆B(yǎng)生保健處于醫(yī)療、市場消費的中間地帶,涉及衛(wèi)健、市場監(jiān)督管理、商務等多個部門,易淪為監(jiān)管盲區(qū),理順并完善部門之間的執(zhí)法協調機制至關重要,頻繁更換經營主體的商家應重點關注,如此才能提振消費信心,震懾不良商業(yè)風氣。
天下沒有免費的午餐。張?zhí)煳奶嵝?,消費者一定要擦亮雙眼,不要過于自信,對養(yǎng)生場所的資質和服務保持警惕,核實其營業(yè)執(zhí)照、服務項目及從業(yè)人員的資質。
如果消費者已經在正規(guī)醫(yī)療機構確診疾病,應前往具有醫(yī)療資質的機構接受治療,避免延誤病情。養(yǎng)生店能不充值就不充,能少充就少充,不要盲信店家宣傳,多考察商家的信譽度,登記注冊時間較短的要特別留意。如果要充值,盡可能和商家簽訂合同,明確雙方權利義務,寫明退費條款。
先行賠付有望解難題
去年7月1日,《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式實施,進一步強化了預付式消費經營者義務。福州自今年起開展“放心消費在福州”三年行動,行動期間多部門將聯合探索建立先行賠付資金池。
福州市商務部門工作人員介紹,目前單用途商業(yè)預付卡監(jiān)管主要涉及在商務部門有備案的企業(yè),但個體工商戶尚不在監(jiān)督管轄范圍。市民使用單用途商業(yè)預付卡,可先查詢是否有在商務部門備案,詳細了解充值協議,不要隨意充值,尤其是大額資金充值。
福州市市場監(jiān)督管理部門相關工作人員表示,消費者務必妥善保管與消費相關的各類憑據,并留存歷次消費的刷卡記錄以及與商家的在線聊天記錄等。遇退費問題,與商家協商不成的,可以撥打12315熱線進行投訴,由執(zhí)法人員或消協組織進行調解。調解不成的,可依法提起訴訟,積極維護自身合法權益。(記者 沐方婷)
責任編輯:趙睿
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