中國旅游團在日遭地接“甩團” 出境游成“差評”重災區(qū)

7月24日，一則中國25人旅游團在日被地接社導游和司機拋棄在停車場3個半小時無人問津的視頻被大量轉(zhuǎn)發(fā)。消費者在微博上爆料，自己通過北青旅(北京青年旅行社股份有限公司)報團到日本旅游，行程中卻被告知由于中方未把錢打到日本旅行社，地接導游和司機停止服務，全團被放在停車場3個半小時無人問津。就此，北青旅質(zhì)量管理部相關負責人向北京商報記者表示，目前事件正在調(diào)查中，對其他詳細信息均不知情。

在業(yè)內(nèi)看來，不論是地接社、酒店還是餐廳，近年來，國內(nèi)旅游企業(yè)在出境游業(yè)務上頻現(xiàn)對境外企業(yè)服務把控度不夠或合作出現(xiàn)紕漏導致游客權(quán)益受損的情況，其原因可能在于激烈競爭下，部分企業(yè)過于追求業(yè)務拓展速度忽略服務質(zhì)量所致。

根據(jù)新浪微博上一位名叫“李宥希0710”的網(wǎng)友發(fā)布的消息，7月22日，自己在跟隨北青旅旅游團來到日本后，在行程未走完的情況下，日本地接導游提前下班走人，司機也停止提供服務，全團25名游客各自聯(lián)系了在京報團的旅行社網(wǎng)點，都表示負責人正在處理，但過了2個多小時仍未收到任何處理方法，就連當天的酒店也沒著落。此外，業(yè)界還有消息稱，根據(jù)該團的行程安排，當日游客應趕赴東京皇居、銀座和淺草寺等景點，而到了皇居附近的停車場后就發(fā)生了上述狀況。對此，北青旅有工作人員表示確實收到了消費者的來電反映服務有質(zhì)量問題，目前正在溝通，需要10個工作日才能給予答復。但當記者就此向上述北青旅管理部相關負責人詢問時，他卻表示不了解相關信息，不清楚此回復是否屬實。

實際上，近年來，出境游著實成為了國內(nèi)消費者的“差評”重災區(qū)。還有公開信息顯示，北青旅曾一度因存在監(jiān)管缺失、內(nèi)部管理混亂、違反合同規(guī)定、超范圍經(jīng)營等問題，不止一次被原國家旅游局約談。去年底，北京市朝陽區(qū)法院還召開新聞發(fā)布會，發(fā)布了2015-2017年度《涉旅游民事糾紛審判白皮書》和10起出境游民事典型案例，其中，北青旅位列涉訴數(shù)量排名前五。

值得注意的是，本次似乎已經(jīng)不是第一次中國游客因國內(nèi)旅行社疑似欠地接社款項被波及了。就在“李宥希0710”爆料微博下留言區(qū)，還有網(wǎng)友表示，自己是7月20日從日本回國的，旅游期間也遇到了類似的問題，上午10時從酒店出發(fā)，預計下午3時到達機場，而中途在服務區(qū)停留時，也被告知因中方未打款給日本地接公司，讓游客攜帶行李下車。

“近年來，出境旅游發(fā)展迅猛，在需求、供給均快速增長的情況下，質(zhì)量把控確實容易出現(xiàn)漏洞。”資深旅游專家王興斌表示，國內(nèi)的旅游企業(yè)尤其是出境游產(chǎn)品投訴集中的企業(yè)，應盡快重構(gòu)、優(yōu)化與境外供應商的合作流程，嚴格篩選對方的資質(zhì)，并且確保在合作機制上不會因為雙方之間的糾紛影響消費者的利益。