蘇州“一日游”合同有了示范文本 安排購物每次付20%違約金

昨天，在2019年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞通氣會上，蘇州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所與蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合制定的《蘇州市國內(nèi)一日游接待合同》示范文本對外發(fā)布。

蘇州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長段融表示，這一新舉措將有效鏟除“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”的生存土壤，大幅提升來蘇游客的旅游體驗(yàn)和蘇州旅游城市的良好形象。

在旅游過程中，消費(fèi)者最怕的就是遇到導(dǎo)游不守信、行程縮水、擅自變更行程、強(qiáng)制游客購物等問題。接待合同依據(jù)《蘇州市旅游條例》相關(guān)法律條款規(guī)定，并結(jié)合蘇州市旅游市場發(fā)展實(shí)際，明確推薦一日游應(yīng)采用無購物條款合同，以進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營，加強(qiáng)旅游市場秩序監(jiān)管。

以往，游客遇到糾紛，只能事后投訴舉報(bào)，相關(guān)職能部門再進(jìn)行調(diào)解、查處。此次接待合同將與電子行程單相結(jié)合，通過電子行程單，將游客的整個(gè)行程納入實(shí)時(shí)監(jiān)控，將原先的事后監(jiān)管升級為全流程的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。在原有蘇州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴電話的基礎(chǔ)上，接待合同增加了幾條投訴機(jī)構(gòu)熱線，新增國家文化和旅游部12301投訴熱線、蘇州12345便民服務(wù)熱線、市消保委68150315投訴熱線電話，并將相關(guān)法律法規(guī)提示告知游客，進(jìn)一步暢通游客投訴渠道。

接待合同還明確了雙方的違約責(zé)任，如旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購物場所購物或以參觀等形式變相安排購物(合同中明示景點(diǎn)含購物場所的除外)的、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每安排或強(qiáng)迫一次，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金;旅游者要求退貨的，旅行社應(yīng)自旅游者向其交付貨物之日起三日內(nèi)承擔(dān)退貨責(zé)任;旅游者在距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)(含12小時(shí))以上解除合同的，旅游者應(yīng)向旅行社支付實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。