安徽旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告：市場(chǎng)整體良好 尚存低報(bào)價(jià)之嫌

安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)13日發(fā)布的旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告顯示：安徽旅游市場(chǎng)整體環(huán)境良好，旅行社與旅游平臺(tái)的服務(wù)評(píng)價(jià)、景區(qū)平均分、旅游特色小鎮(zhèn)平均分均超過7分(滿分10分)。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，旅游消費(fèi)已經(jīng)成為國民消費(fèi)的熱點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)重要增長點(diǎn)。安徽作為旅游資源最豐富的省份之一，名山勝水遍布安徽境內(nèi)。其中，國家A級(jí)旅游景區(qū)560個(gè)，4A級(jí)景區(qū)170個(gè)，5A級(jí)景區(qū)11個(gè)。

據(jù)介紹，此次調(diào)查是安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在“國慶”“元旦”“五一”三次假期前后開展了省內(nèi)旅游服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)?；顒?dòng)涉及合肥、黃山、池州、六安、宣城、蕪湖、安慶、馬鞍山、滁州、銅陵、宿州、亳州12市的55個(gè)景區(qū)，18條旅游線路，21家旅行社(含旅游在線平臺(tái))，7個(gè)旅游特色小鎮(zhèn)。

調(diào)查結(jié)果顯示，安徽旅游市場(chǎng)整體環(huán)境良好。本次調(diào)查對(duì)旅行社與旅游平臺(tái)的服務(wù)評(píng)價(jià)為7.4分，景區(qū)平均分為7.9分，旅游特色小鎮(zhèn)平均分為7.2分。

其中，調(diào)查的55個(gè)景區(qū)中，5A級(jí)景區(qū)11個(gè)，4A級(jí)景區(qū)42個(gè)，3A級(jí)景區(qū)2個(gè)。景區(qū)調(diào)查的內(nèi)容包括門票、交通、環(huán)境衛(wèi)生、接待管理水平、安全保障、總體評(píng)價(jià)等6個(gè)方面22個(gè)指標(biāo)。調(diào)查的5A級(jí)景區(qū)中，黃山市黃山風(fēng)景區(qū)、西遞、宏村景區(qū)等服務(wù)評(píng)價(jià)均在8.5分以上，九華山風(fēng)景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)8分，三河古鎮(zhèn)、天堂寨、萬佛湖景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)均在7分。

但在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)一定的問題，例如調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅行社在宣傳單和網(wǎng)頁上的低報(bào)價(jià)，通常不包含餐費(fèi)、景區(qū)交通車費(fèi)、索道費(fèi)等費(fèi)用，實(shí)際旅游花費(fèi)遠(yuǎn)高于宣傳價(jià)格。調(diào)查人員在參加安徽天馬國際旅行社有限公司“牯牛降二日游”時(shí)，合同約定第一天游覽杏花村文化旅游區(qū)，時(shí)間為2小時(shí)。實(shí)際行程中，導(dǎo)游變更了游覽行程安排，且限定游客1小時(shí)內(nèi)游覽結(jié)束。由于景區(qū)較大，徒步往返時(shí)間不夠，每個(gè)游客只能補(bǔ)交40元景區(qū)交通費(fèi)。

此外，“拼團(tuán)”“拼車”在旅游市場(chǎng)十分普遍，但服務(wù)質(zhì)量很難保證。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些地接社沒有按照委托合同提供相應(yīng)服務(wù)。調(diào)查人員通過旅游平臺(tái)攜程國際旅行社有限公司(委托社為安徽華誼國際旅行社有限公司)組織的“九華山、黃山、西遞、宏村4日3晚跟團(tuán)游”中，遭遇了導(dǎo)游服務(wù)不到位、住宿條件差、接送車不準(zhǔn)點(diǎn)、平臺(tái)和旅行社處理問題互相推諉等諸多問題。

本次調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，46.67%的旅游合同中沒有明確告知住宿酒店名稱和標(biāo)準(zhǔn)，只是模糊表述“準(zhǔn)三星標(biāo)準(zhǔn)”“舒適酒店標(biāo)準(zhǔn)間”“商務(wù)型酒店”“A等農(nóng)家酒店”等。部分旅行社為游客代購了意外險(xiǎn)，但合同中卻沒有明確告知保險(xiǎn)公司的名稱和保險(xiǎn)內(nèi)容。

安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議：做好旅游+互聯(lián)網(wǎng)，打造旅游品牌;加強(qiáng)行業(yè)管理，嚴(yán)格杜絕違法違規(guī)行為;經(jīng)營者要切實(shí)履行法定職能，為消費(fèi)者提供放心周到的旅游服務(wù);提升維權(quán)能力，做文明理性的消費(fèi)者。