金吉列留學(xué)發(fā)布報告：多元需求催生服務(wù)變革

近年來，隨著留學(xué)人數(shù)增長趨緩，新興企業(yè)涌現(xiàn)、機構(gòu)間競爭激烈，資本回歸理性，我國留學(xué)服務(wù)市場已從增量市場時代步入存量市場時代。參與者都希望在“紅海”中找到新增長點，不僅聚焦于留學(xué)服務(wù)，留學(xué)前、留學(xué)后服務(wù)領(lǐng)域正逐漸成為行業(yè)關(guān)注焦點。

為彌補行業(yè)對留學(xué)后生活方面調(diào)研的缺失，助力行業(yè)完善留學(xué)后服務(wù)，近日國內(nèi)知名留學(xué)機構(gòu)金吉列留學(xué)攜手尼爾森發(fā)布了《中國留學(xué)生海外學(xué)習(xí)生活洞察報告》（以下簡稱：報告）。據(jù)悉，該報告樣本覆蓋了歐洲、北美、澳洲、亞洲等眾多地區(qū)，從留學(xué)生、家長、學(xué)校三大維度，圍繞吃、住、行、學(xué)等多方位全面展現(xiàn)美英等13個國家中國留學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況。

留學(xué)生海外學(xué)習(xí)生活痛點催生千億級市場

教育部數(shù)據(jù)顯示，2018年中國出國留學(xué)總?cè)藬?shù)達到66.21萬人，截止2018年底，中國有153.39萬人正在國外進行相關(guān)階段的學(xué)習(xí)和研究。然而對于這群龐大的留學(xué)群體來說，由于受到各國留學(xué)政策、當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣不同等因素影響，他們的海外學(xué)習(xí)及生活也會碰到各種問題。

以生活服務(wù)方面為例，金吉列留學(xué)《報告》指出，中國留學(xué)生對海外生活滿意度總體打分不高，其中餐飲、出行方面的整體滿意度相對較低，為中國留學(xué)生在留學(xué)過程中體驗較差的方面。這在美國、澳大利亞、馬來西亞三地的打分中尤為突出。

值得一提的是，在對美國、英國等13個國家和地區(qū)留學(xué)生進行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，因文化、語言差異產(chǎn)生的溝通交流障礙，課業(yè)繁重等導(dǎo)致的學(xué)習(xí)方面問題已成為中國留學(xué)生面臨的主要問題之一。大部分中國留學(xué)生希望獲得在課程作業(yè)攻略、語言輔導(dǎo)等方面的幫助。

此外，中國留學(xué)生的心理健康問題也不容忽略。《報告》顯示，在受調(diào)研的學(xué)校中，77%認為中國留學(xué)生存在獨自解決問題能力較差的問題，50%認為中國留學(xué)生面臨心理和精神上的孤獨。

市場應(yīng)需求而生。來自前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，目前整個留學(xué)市場規(guī)模超2500億，留學(xué)后環(huán)節(jié)的境外消費占據(jù)85%份額。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個體量龐大的市場已打開，頭部企業(yè)或以合作形成產(chǎn)業(yè)鏈形式搶占賽道，或如金吉列留學(xué)在海外開設(shè)分公司等方式率先布局。留學(xué)后市場終將大面積開發(fā)，誰能優(yōu)先布局解決用戶痛點，誰將更容易享受到第一批紅利。

“留學(xué)服務(wù)“向“留學(xué)賦能“轉(zhuǎn)變 “一站式”留學(xué)服務(wù)是必然趨勢

隨著留學(xué)市場低齡化、消費理念升級，學(xué)生家長的留學(xué)需求也在日益多元化。據(jù)金吉列留學(xué)《報告》顯示，“體驗不一樣的生活”已成為驅(qū)動留學(xué)生留學(xué)的首要因素。

此外，《報告》還指出，留學(xué)生對留學(xué)生活中社交的期待提升，除開拓眼界、增長見識外，65%的留學(xué)生期待留學(xué)能擴大朋友圈、交到很多國外的朋友。同時，在家長心目中他們認為成功的留學(xué)經(jīng)歷必備的是在開拓眼界、增長見識的基礎(chǔ)上，能夠熟練使用當(dāng)?shù)卣Z言，融入當(dāng)?shù)厣睢?/p>

消費理念升級、留學(xué)需求多元化，傳統(tǒng)留學(xué)服務(wù)已無法滿足當(dāng)下學(xué)生家長的需求，而將倒逼傳統(tǒng)“留學(xué)服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)“留學(xué)服務(wù)“向“留學(xué)賦能“轉(zhuǎn)變。事實上，打造“留學(xué)賦能“的過程也是留學(xué)服務(wù)企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，拉長服務(wù)鏈，進行”一站式“布局的過程。留學(xué)后賽道也是其中重要一環(huán)。

對于留學(xué)生來說，成功獲得Offer僅是留學(xué)生活的開始，學(xué)生更需要有人對他的學(xué)習(xí)、生活、保險、工作等方面進行指導(dǎo)與幫助。金吉列留學(xué)董事長朱燕民曾表示：“留學(xué)后服務(wù)應(yīng)該就是在學(xué)生拿到通知書、簽證以后，踏入他所去往的留學(xué)國家，從接飛機開始，我們再幫助他們解決生活上的問題，包括飲食、住宿、交友；再幫他們解決學(xué)習(xí)上碰到的問題，比如說如何適應(yīng)加拿大的學(xué)習(xí)的方法、考核的方法，如何跟同學(xué)打交道，如何跟老師打交道，如何參加義工活動，如何選擇課程，如何在學(xué)習(xí)當(dāng)中取得優(yōu)秀的成績。”

“一站式”留學(xué)服務(wù)一方面，可以通過在學(xué)生留學(xué)前中后全方位布局，增加與留學(xué)生的接觸時間，增強用戶粘性。另一方面，也增強了學(xué)生的體驗感。從長遠來看，“一站式”留學(xué)服務(wù)將是行業(yè)的必然趨勢。