離行不離崗，線上保效率 ——中信銀行福州分行及時(shí)響應(yīng)小微企業(yè)金融需求

“不是說銀行都‘彈性辦公’了嗎，沒想到反應(yīng)速度還能這么快！”說起疫情期間經(jīng)歷的這次銀行業(yè)務(wù)辦理過程，福州永泰某建材貿(mào)易公司的法定代表人至今仍覺得難以置信。

2月4日，該貿(mào)易公司在中信銀行辦理的普惠型小微企業(yè)商票貸業(yè)務(wù)到期。然而，由于公司法定代表人在銀行留存的身份證有效期過期未辦理變更，導(dǎo)致客戶還款資金遲遲無法入賬，到期貸款面臨逾期風(fēng)險(xiǎn)。中信銀行福州分行的工作人員有序響應(yīng)，一邊聯(lián)系運(yùn)營部門和網(wǎng)點(diǎn)工作人員到崗準(zhǔn)備，一邊指導(dǎo)客戶攜帶資料前往網(wǎng)點(diǎn)辦理證件有效期更新和還款手續(xù)。不料，此時(shí)的永泰縣受疫情影響已經(jīng)關(guān)閉對(duì)外道路，客戶出行存在不便。工作人員當(dāng)即研究解決方案，并向總分行相關(guān)部門請(qǐng)示，最終采取證照原件視頻確認(rèn)、復(fù)印件郵件微信傳遞的方式，為客戶辦理了賬戶信息變更，并確保客戶資金及時(shí)入賬還款。

“疫情當(dāng)前，解決問題要馬上就辦，更要特事特辦。”中信銀行福州分行普惠金融部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盡管身處疫情特殊時(shí)期，分行采取網(wǎng)點(diǎn)輪流營業(yè)和管理部門彈性辦公模式，但工作人員“離行不離崗”，以簡化流程和線上辦公，全力保證對(duì)小微企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)。