“用中信的銀行卡我很安心”——中信銀行福州分行轄屬莆田荔城支行“有溫度”的服務(wù)讓老年人更安心

近期，中信銀行福州分行轄屬莆田荔城支行以耐心、細(xì)致的服務(wù)，及時(shí)解決了一位老年客戶(hù)的煩心事，得到客戶(hù)高度贊賞。

當(dāng)天，一位老年客戶(hù)拿著一張借記卡神色慌張來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)要求辦理銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理見(jiàn)客戶(hù)緊張焦慮，立即親切安撫客戶(hù)道，“老人家，莫急，我馬上安排柜臺(tái)為您辦理！”安排客戶(hù)入坐后，柜員詳細(xì)詢(xún)問(wèn)具體銷(xiāo)戶(hù)原因。經(jīng)了解，原來(lái)客戶(hù)退休后居住在偏遠(yuǎn)郊區(qū)，居住地離中信銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，而且他在網(wǎng)上看到關(guān)于使用磁條卡存在安全隱患的信息，所以著急來(lái)辦理銷(xiāo)戶(hù)。

了解客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)原因后，工作人員給客戶(hù)作了詳細(xì)介紹，告訴客戶(hù)當(dāng)前銀行卡已進(jìn)入“芯片”時(shí)代，芯片卡為資金提供了安全性和保密性的可靠保障。同時(shí)支行向客戶(hù)介紹了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)不必往返銀行網(wǎng)點(diǎn)，也能及時(shí)了解賬戶(hù)動(dòng)態(tài)?？蛻?hù)聽(tīng)完工作人員講解后，滿(mǎn)意地辦理了磁條卡換芯片卡業(yè)務(wù)，并簽約手機(jī)銀行?？紤]到老年群體使用手機(jī)銀行特點(diǎn)，支行建議客戶(hù)關(guān)閉免密支付、調(diào)低手機(jī)轉(zhuǎn)賬限額，并現(xiàn)場(chǎng)教客戶(hù)如何使用手機(jī)銀行。離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，客戶(hù)止不住贊揚(yáng)，“謝謝你們的熱心服務(wù)，小姑娘態(tài)度好又耐心，用中信的銀行卡我很安心！”

中信銀行福州分行將始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，堅(jiān)持多一個(gè)耐心的提醒、多一句貼心的詢(xún)問(wèn)，以“有溫度”服務(wù)讓客戶(hù)放心、安心。