以“迅”應(yīng)“汛”，福建平安產(chǎn)險全力抗擊“格美”來襲

7月25日19時50分左右，今年第3號臺風“格美”的中心，在福建省莆田市秀嶼區(qū)登陸。面對來勢洶洶的“格美”，平安產(chǎn)險福建分公司 “聞風而動”，全力以赴投入搶險救災(zāi)戰(zhàn)役。

受格美影響，25日上午，福州部分區(qū)縣已出現(xiàn)13級大風及降雨。9時19分，車主周先生報案稱，車子在福州市馬尾區(qū)被砸，前擋風玻璃破裂。平安產(chǎn)險福建分公司線上理賠中心迅速處理，引導客戶一鍵自助上傳索賠材料，5分鐘內(nèi)快速撤離現(xiàn)場、到店修車。其后1小時，平安產(chǎn)險后臺完成全案損失核定，并支出賠款4092元。這也是在本次迎戰(zhàn)“格美”中，福建平安產(chǎn)險首筆相關(guān)賠付。

25日14點53分，車主陳先生報案稱，車子在福州市閩侯縣因天窗未關(guān)造成車輛內(nèi)部水淹。平安產(chǎn)險福建分公司線上理賠中心工作人員謝浩第一時間響應(yīng)并協(xié)助客戶處理，主動提供先理賠后維修的綠色理賠服務(wù)，快速支付賠款2500元，全流程用時僅35分鐘。這也是目前福建平安產(chǎn)險最快的一筆賠付。

25日15時許，福州鄭先生報案稱，臺風導致自家靠近窗戶的天花板滲水。平安產(chǎn)險福建分公司財產(chǎn)險理賠專員立即指導鄭先生在線上傳損失的照片，通過后臺定損，迅速確定理賠方案，僅1小時即完成1000元賠款結(jié)案支付，贏得客戶點贊。

“格美”是今年來正面登錄福建的首個臺風，平安產(chǎn)險分公司高度關(guān)注，自接到臺風預(yù)警信息起，分公司總經(jīng)理室全程坐鎮(zhèn)，全省前后線緊密聯(lián)動，提前部署線上、線下查勘定損梯隊，全省一盤棋，確保第一時間響應(yīng)客戶需求，開通綠色理賠通道，推出8項應(yīng)急服務(wù)舉措。      

7月22日起，平安產(chǎn)險福建分公司已通過平安產(chǎn)險自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)、好車主、好生活、企業(yè)寶、企業(yè)微信等平臺，及時推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)貼士，提供報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)自救及自助理賠指引，至臺風登陸前，已累計發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息逾1000萬條。同時，組織力量積極做好重點企業(yè)、水淹黑點的現(xiàn)場巡訪提醒，提供風險整改建議。7月22日-24日，線下回訪213家企業(yè)客戶，下發(fā)風險提示函41份，發(fā)現(xiàn)風險隱患186個。

平安產(chǎn)險福建分公司將持續(xù)貫徹落實省委省政府防臺風部署會議精神，遵照福建金融監(jiān)管局及平安產(chǎn)險總公司 “應(yīng)賠盡賠、早賠快賠”的工作部署，堅決扛起搶險抗災(zāi)保險主體責任，主動作為勇于擔當，用實際行動筑牢群眾財產(chǎn)安全防護壩。

附：平安產(chǎn)險福建分公司8項臺風理賠服務(wù)舉措

1.實時預(yù)警：通過官微、短信及好車主、好生活、企業(yè)寶APP等，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議；

2.線上受理：95511客服24小時值班受理報案；開放官網(wǎng)、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報案及快速理賠通道；

3.救援支持：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作；

4.維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效；

5.減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

6.綠色通道：針對受災(zāi)客戶，提供人傷線上墊付、遠程調(diào)解、線上全程陪伴、先賠后治、商業(yè)險醫(yī)療費預(yù)付等服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證；

7.取消自付藥品及診療項目限制：客戶如在此次大災(zāi)中遇險，取消醫(yī)療救治中其自理診療項目及自理藥品的賠付限制；

8.賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠。

（王映薇）