網購年貨注意了！春節(jié)放了7天假 網購退貨怎么辦？

資料圖：一年一度的中國民眾“雙十一”網購狂歡節(jié)開啟，濟南各大高校物流配送站內大學生“剁手黨”們的網購商品快件激增，取件學生絡繹不絕。中新社記者 張勇 攝

中新網北京1月19日電(種卿)年關將至，多數快遞公司逐漸步入“半歇業(yè)”狀態(tài)；而到春節(jié)長假期間，多數商家客服人員將放假，不能提供服務。那么“網購七日無理由退貨”會因此受到影響？退貨日期是否可以順延？中新網記者為此進行了調查。

【調查】

部分商家延長春節(jié)退貨期限 普通節(jié)假日不順延

“春節(jié)放假的7天將不計入無理由退貨時間內，但是，不建議顧客在此時退貨。”在一家電商平臺上開店鋪的某養(yǎng)生壺品牌的客服人員告訴記者，節(jié)后快遞和售后服務恢復正常后，可能更加方便。

另一家承諾“七天無理由退貨”的店鋪客服人員告訴記者，春節(jié)期間快遞是無法收寄件的，我們倉庫也沒人接收快遞，“遇到節(jié)假日，七天無理由退貨時效一般不順延，但春節(jié)假期比較特殊，快遞和客服人員都放假，所以免算在無理由退貨時間內 ”。

記者咨詢的其他多家店鋪也均表示，“七日無理由退貨”不會因普通節(jié)假日而順延，但由于春節(jié)假期的特殊性，售后客服也同時放假，店鋪將無理由退貨期限進行了順延。

淘寶網有關“七天無理由退貨”的服務條款指出，退貨申請時效從物流簽收后的第二天零時起計算，滿168小時為7天。在處理流程及條件的規(guī)定中，淘寶網提出，若遇到買家在七天內已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務而被賣家拒絕；或無法聯系到該賣家；或賣家中斷其經營或服務等情況，均符合“七天無理由退貨”的申請條件。

至于消費者關心的運費承擔問題，淘寶網明確，包郵商品需要買家承擔退貨郵費，非包郵商品需要買家承擔發(fā)貨和退貨郵費。