惠安稅務：從“解答問題”到“解決問題”推進精細化納稅輔導

東南網(wǎng)4月8日訊（通訊員 黃昭鋒 林月婷）針對依納稅人、繳費人申請辦理的涉稅難點問題、特殊群體、特殊業(yè)務，惠安縣稅務局聚焦精細服務，拓展非接觸式辦稅繳費新體驗，推進納稅輔導由“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變。

線上辦稅“秒懂”指引

惠安縣稅務局編制“秒懂”辦稅系列操作指南，歸集線上辦稅的常用操作，錄制碎片化的“秒懂”辦稅短視頻；編制“新辦納稅人操作指南”、“個人所得稅綜合匯算”等常用簡明易懂的“秒懂”指引；依托“稅e鏈”非接觸式辦稅服務平臺，提供高頻復雜業(yè)務的線上辦稅遠程實時在線輔導。一系列的“秒懂”辦稅操作指引，讓線上辦稅更加簡單直觀，問題得到及時解決。

線下辦稅“優(yōu)質(zhì)”導辦

建立導稅業(yè)務組，配足配強導稅團隊，創(chuàng)新應用“掌上導稅平臺”等輔助設(shè)施，提升導稅人員準確快捷答復、預審輔助辦稅的能力，通過有效溝通引導和優(yōu)質(zhì)預審服務，讓進廳辦稅事項得到快速解決。

專項業(yè)務“網(wǎng)格”服務

增值稅專票電子化推廣業(yè)務實行“一戶式”網(wǎng)格化服務，主動聯(lián)系新辦專票電子化企業(yè)，上門開展“面對面”“一對一”精準服務，推送相關(guān)輔導資料和視頻，介紹背景意義、版式真?zhèn)蔚仁马棧o導操作電子專票的獲取、OFD文件查閱、發(fā)票打印等流程，提高納稅人對專票電子化的認可度和滿意度。依托“一戶式管理”，建立電子專票網(wǎng)格化服務日報制度，每日記錄，全流程跟蹤，確保納稅人“收好票、用好票”，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，推動增值稅專用發(fā)票電子化改革在基層平穩(wěn)落地。