丟失、延誤、破損 這些快遞亂象你遇到嗎？（3）

支 招

兩種方式可申訴

市郵政管理局的數(shù)據(jù)顯示，全市現(xiàn)有快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)共900余家。省一級(jí)快件分撥中心12個(gè)，從業(yè)人員15000人。

市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前市民投訴的主要問題集中在延誤、投遞不到位等服務(wù)質(zhì)量方面?！多]政法》第六十五條規(guī)定，郵政企業(yè)和快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出的異議。用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理，并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。所以如果遇上郵快件延誤、丟失的情況，應(yīng)該首先向企業(yè)投訴。

如果對(duì)企業(yè)處理的結(jié)果不接受或者不滿意，可以向上一級(jí)企業(yè)申訴，也可以向省郵政管理局12305申訴中心或國(guó)家郵政局申訴，或者關(guān)注省郵政管理局微信公眾號(hào)，通過微信平臺(tái)留言進(jìn)行申訴。目前申訴中心的權(quán)限尚未下放到地市一級(jí)，但只要用戶撥打12305，都有專人處理。

此外，市民還可以通過網(wǎng)上投訴的方式，到市郵政管理局官方網(wǎng)站，通過局長(zhǎng)信箱反映有關(guān)情況，也可以通過寫信的方式寄到市郵政管理局。如果對(duì)處理結(jié)果不服，還可以向上一級(jí)郵政管理部門申訴。但該負(fù)責(zé)人提醒市民，有的賠償屬于普遍服務(wù)的，按照《郵政法》的相關(guān)規(guī)定賠償，如果不屬于普遍服務(wù)范疇，需要按《民法》、《合同法》相關(guān)規(guī)定賠償，市民還可以走法律程序維權(quán)。

提 醒

企業(yè) 驗(yàn)視快件 落實(shí)“實(shí)名制”

對(duì)快遞企業(yè)而言，市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視，檢查是否屬于國(guó)家禁限寄物品，檢查客戶在寄遞面單所填寫的物品品名、數(shù)量等信息內(nèi)容是否與實(shí)際情況一致，做到100%先驗(yàn)視、后封箱。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、管制刀具、易燃易爆等禁寄物品的查驗(yàn)把關(guān)，杜絕收寄不驗(yàn)收或驗(yàn)視不認(rèn)真郵件?？蛻艟芙^驗(yàn)視或是未如實(shí)填寫快遞面單的，不予收寄。還要嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名收寄制度對(duì)客戶身份證等有效證件查驗(yàn)身份，并應(yīng)用“省實(shí)名寄遞信息系統(tǒng)”（即“快遞到家”APP）進(jìn)行信息登記。同時(shí)要注意寄遞信息保護(hù)，防止信息泄露。

用戶

保存單據(jù) 先檢查再簽收

對(duì)用戶而言，在寄出快件時(shí)，要主動(dòng)配合快遞員做好收寄驗(yàn)視和實(shí)名收寄，對(duì)于單價(jià)比較高的物品，建議保價(jià)，若未保價(jià)，也要注意保存發(fā)票等足以證明內(nèi)件物品價(jià)值的單據(jù)，以便在發(fā)生快件損毀時(shí)進(jìn)行舉證，保護(hù)自身利益。在收取快件時(shí)，要注意檢查外包裝是否完整，如有破損，可以拒絕簽收，尤其是貴重物品或易損物品，收件前切記先驗(yàn)收后簽字。要注意保護(hù)個(gè)人信息，快遞面單等含有個(gè)人信息的紙質(zhì)材料不要隨意丟棄。

有多年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的市民吳小姐建議，市民在選擇快遞公司時(shí)，要盡量選擇證照齊全、誠(chéng)信度高、快遞服務(wù)好的正規(guī)公司。寄件時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀快遞運(yùn)單，發(fā)現(xiàn)有不合理的條款時(shí)，可要求經(jīng)營(yíng)者修訂格式條款或向所屬地的工商部門進(jìn)行投訴。字跡清晰、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)信息；保價(jià)時(shí)應(yīng)注意快遞企業(yè)賠償?shù)淖罡呦揞~和保價(jià)比例，也可與企業(yè)協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。注意留存快遞運(yùn)單、投保協(xié)議、損失證明等相關(guān)證據(jù)，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。