服務(wù)窗口效率高！空手去就能辦好自來(lái)水過(guò)戶

“我沒(méi)有帶房子的產(chǎn)權(quán)書(shū)面材料，原本到窗口只是咨詢一下，沒(méi)想到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)需證明材料就能直接辦理了，很高效，也很方便！”日前，在福州水務(wù)集團(tuán)所屬市自來(lái)水公司的服務(wù)窗口，不到10分鐘，市民陳女士便實(shí)現(xiàn)了用水過(guò)戶“無(wú)證明、零材料”辦理。

圍繞推動(dòng)“無(wú)證明城市”建設(shè)試點(diǎn)工作，福州市全面推進(jìn)“無(wú)證明”系統(tǒng)建設(shè)，不斷創(chuàng)新“無(wú)證明”服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，用水過(guò)戶“無(wú)證明、零材料”辦理正是其中一項(xiàng)。結(jié)合該事項(xiàng)辦理，市自來(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照“無(wú)證明城市”建設(shè)試點(diǎn)工作部署，梳理出了“無(wú)證明、零材料”辦理業(yè)務(wù)所需的身份證、產(chǎn)權(quán)證兩項(xiàng)共享需求，通過(guò)打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享，做到減環(huán)節(jié)不減服務(wù)，以系列機(jī)制創(chuàng)新，讓辦事群眾、企業(yè)免證明，切切實(shí)實(shí)為群眾解憂，為企業(yè)減負(fù)。

據(jù)了解，去年10月以來(lái)，經(jīng)過(guò)前期嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)測(cè)試和準(zhǔn)備，市自來(lái)水公司在市行政服務(wù)中心及各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的自來(lái)水窗口逐步試行推出用水過(guò)戶“無(wú)證明、零材料”辦理業(yè)務(wù)。用戶在辦理用水過(guò)戶業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需攜帶任何材料，窗口工作人員可根據(jù)用戶提供的個(gè)人信息進(jìn)行身份核驗(yàn)，待用戶授權(quán)完成后，便可通過(guò)可信電子文件庫(kù)精準(zhǔn)調(diào)取用戶的產(chǎn)權(quán)證等證照類(lèi)材料，便捷完成自來(lái)水過(guò)戶資料的采集，實(shí)現(xiàn)用水過(guò)戶零材料辦理。

截至目前，市自來(lái)水公司服務(wù)窗口借助可信電子文件庫(kù)，采取創(chuàng)新、高效的惠民工作模式，已累計(jì)完成310件用水過(guò)戶服務(wù)，群眾辦事滿意度達(dá)100%。上述負(fù)責(zé)人介紹，將以減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，繼續(xù)暢通服務(wù)渠道，優(yōu)化客戶服務(wù)，提高辦事效率。

據(jù)了解，“無(wú)證明城市”中的“無(wú)證明”并不是指“零證明”，而是指市域范圍內(nèi)行政機(jī)關(guān)、法律法規(guī)授權(quán)組織和公共服務(wù)部門(mén)在受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，不再向申請(qǐng)人收取證明材料，而是通過(guò)直接取消、數(shù)據(jù)共享、告知承諾、部門(mén)核驗(yàn)等方式讓申請(qǐng)人免于提交證明材料。去年6月底，福州開(kāi)展“無(wú)證明城市”建設(shè)試點(diǎn)，探索通過(guò)數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)協(xié)同、優(yōu)化服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事免于提交證明材料。（記者 李錦清）