福州：踐行“四下基層” 下訪接訪解民憂

“以前都是看新聞了解政府為民辦實(shí)事情況，這次我們親身體會(huì)到了。”28日，市民林燕玉接受記者采訪時(shí)，吐露肺腑之言。

她家原來(lái)在臺(tái)江區(qū)蒼霞街道利發(fā)巷的國(guó)有公房，2014年被征遷，分到兩套安置房，但是開發(fā)建設(shè)單位尾款未結(jié)清，導(dǎo)致多年無(wú)法辦理產(chǎn)權(quán)證。

“那是部門之間的問(wèn)題，不能讓群眾利益受損。”面對(duì)前來(lái)信訪的林女士，市領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)市土地發(fā)展中心、市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心、臺(tái)江區(qū)城建征收工程有限公司等密切配合，幫助林女士順利辦理了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。

“有了產(chǎn)權(quán)證，我96歲的父親最近成功將房產(chǎn)過(guò)戶給了孫子。我們一家人心里的這塊石頭總算落地了。”林女士激動(dòng)地說(shuō)。

“這一家的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證是辦了，全市還有多少像這樣辦不了產(chǎn)權(quán)證的？”接訪中，市領(lǐng)導(dǎo)要求有關(guān)部門認(rèn)真梳理同類信訪件，并對(duì)全市進(jìn)行摸排，主動(dòng)為這些群眾辦理產(chǎn)權(quán)證。

習(xí)近平總書記在福州工作期間就明確要求，“我們不僅要積極接待群眾上訪，還要制度性‘下訪’，主動(dòng)去了解群眾的訴求、委屈、愿望，幫助群眾解決問(wèn)題、排憂解難”。他還倡導(dǎo)推動(dòng)“四個(gè)萬(wàn)家”，也就是“進(jìn)萬(wàn)家門、知萬(wàn)家情、解萬(wàn)家憂、辦萬(wàn)家事”。

市委市政府傳承弘揚(yáng)習(xí)近平總書記當(dāng)年關(guān)于信訪工作的重要理念和重大實(shí)踐，深入踐行“四下基層”“四個(gè)萬(wàn)家”優(yōu)良傳統(tǒng)，將每月15日確定為黨政領(lǐng)導(dǎo)干部“信訪接待日”，用心用情、依法依規(guī)解決信訪突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，讓信訪工作有力度更有溫度。

安置房不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的辦理關(guān)系民生福祉，福州在信訪工作中對(duì)癥下藥、多措并舉解決辦證過(guò)程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題。市委政法委常務(wù)副書記、市信訪局局長(zhǎng)吳勤介紹，2021年以來(lái)，在市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)下，市房管局、市信訪局、市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心等單位對(duì)安置房項(xiàng)目辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)證問(wèn)題進(jìn)行了專項(xiàng)梳理和攻堅(jiān)。截至目前，共完成14萬(wàn)多套安置房的產(chǎn)權(quán)辦理工作，有效解決群眾現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

房地產(chǎn)、城鄉(xiāng)建設(shè)、投資金融、勞動(dòng)保障等，是信訪矛盾易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域。福州針對(duì)這一情況，組織有關(guān)部門摸排梳理4個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域40個(gè)信訪突出問(wèn)題，逐個(gè)建立責(zé)任清單，制定工作方案，明確由主要領(lǐng)導(dǎo)包案，負(fù)責(zé)跟蹤督辦和具體化解。到目前，已完成32個(gè)突出問(wèn)題的化解工作。

2023年，結(jié)合開展主題教育，市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)共接訪群眾2665批次、3230人次，辦結(jié)化解率為90%以上。全市信訪部門信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率100%，有權(quán)機(jī)關(guān)按期答復(fù)率100%，群眾對(duì)初次信訪事項(xiàng)辦理滿意率97.6%。

集中“活血化瘀”，除了安排在每月15日，平日的靠前服務(wù)也成了“規(guī)定動(dòng)作”。

走進(jìn)市信訪局接待服務(wù)大廳，來(lái)自市國(guó)有房產(chǎn)中心的工作人員包啟民在窗口熱情接待來(lái)訪群眾。“我們針對(duì)各個(gè)時(shí)期群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，組織住建、房管、人社、資源規(guī)劃等部門工作人員進(jìn)駐信訪局輪流‘坐班’，及時(shí)精準(zhǔn)對(duì)接，解決群眾訴求，用心用情服務(wù)群眾。”市信訪局副局長(zhǎng)李文昌說(shuō)。

同時(shí)，福州始終以人民為中心，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索推廣市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)“信訪評(píng)理”工作機(jī)制，廣泛動(dòng)員律師、退休黨員干部、教師和熱心市民等社會(huì)力量參與信訪調(diào)解和“評(píng)理”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓信訪群眾心平氣順。截至目前，全市共設(shè)立2904個(gè)“信訪評(píng)理室”，聘請(qǐng)?jiān)u理員31333名，化解信訪矛盾14689件。（記者 張鐵國(guó)）