暑期多措并舉“護(hù)航”青少年 抖音直播處罰誘導(dǎo)未成年消費(fèi)賬號(hào)5000余個(gè)

暑期在即,為確保青少年安全使用直播,獲取健康、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,抖音直播多措并舉,持續(xù)強(qiáng)化未成年人保護(hù)。2024年至今,抖音直播持續(xù)加強(qiáng)未成年人直播打賞管理,完善未成年人打賞的阻斷和退款機(jī)制,并重點(diǎn)打擊主播誘導(dǎo)未成年人打賞、利用未成年人直播牟利等違規(guī)行為。

2023年6月至今,平臺(tái)共處置冒用成年人賬號(hào)直播賬號(hào)25235個(gè),處理利用未成人直播營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)1393個(gè),對(duì)5817個(gè)誘導(dǎo)未成年直播打賞消費(fèi)的賬號(hào)做出處罰,并因此清退公會(huì)29家。

建立完善機(jī)制 阻斷未成年人打賞

針對(duì)未成年人直播、充值打賞等問(wèn)題,抖音直播已建立了事前預(yù)防、事中攔截、事后核實(shí)退款等一系列機(jī)制。今年以來(lái)平臺(tái)共處理用戶(hù)未成年人冒用成年人賬號(hào)直播打賞退款申請(qǐng)超17萬(wàn)次,封禁相關(guān)賬號(hào)充值、打賞功能超5萬(wàn)個(gè)。

當(dāng)用戶(hù)開(kāi)啟青少年模式,將無(wú)法充值、打賞消費(fèi)和提現(xiàn),14歲以下實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)直接進(jìn)入青少年模式;當(dāng)疑似未成年用戶(hù)進(jìn)行直播打賞消費(fèi)時(shí),系統(tǒng)將進(jìn)行彈窗提醒,要求人臉驗(yàn)證,用戶(hù)如拒絕或被認(rèn)證為未成年人,賬號(hào)打賞消費(fèi)將被攔截并禁止充值。

平臺(tái)還成立了客服專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì),對(duì)接未成年人打賞返還機(jī)制,一經(jīng)核實(shí)未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的未成年人打賞,抖音直播將先行全額墊付退賠,在24小時(shí)內(nèi)完成退款。針對(duì)聾啞、抑郁癥等特殊情況未成年人,平臺(tái)簡(jiǎn)化材料、優(yōu)先挽損。對(duì)于這些退款賬號(hào),平臺(tái)將關(guān)閉其充值消費(fèi)功能,預(yù)防再次充值打賞。

今年6月,一名17歲男孩利用父親實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)進(jìn)行充值打賞,共1.6萬(wàn)元。其父親發(fā)現(xiàn)后,向平臺(tái)申請(qǐng)未成年退款,平臺(tái)結(jié)合用戶(hù)提供的未成年監(jiān)護(hù)關(guān)系、金錢(qián)來(lái)源等材料及賬號(hào)發(fā)布內(nèi)容等綜合研判,3個(gè)半小時(shí)內(nèi)完成未成年人直播打賞退款。

嚴(yán)禁主播誘導(dǎo)未成年人打賞 額外防范游戲直播場(chǎng)景

抖音直播表示,平臺(tái)一直嚴(yán)厲打擊明知或應(yīng)知用戶(hù)是未成年人、仍以各種形式誘導(dǎo)或脅迫其充值消費(fèi)的主播和公會(huì)機(jī)構(gòu)。2023年6月至今,抖音直播共處置誘導(dǎo)未成年人打賞的違規(guī)賬號(hào)5817個(gè),清退公會(huì)29家。

抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,主播誘導(dǎo)未成年人打賞消費(fèi),是嚴(yán)重違反直播社區(qū)規(guī)范的行為。此類(lèi)行為發(fā)生1次,主播將被回收直播權(quán)限15天,發(fā)生2次即被無(wú)限期回收直播權(quán)限。對(duì)于游戲直播場(chǎng)景,抖音直播結(jié)合暑期節(jié)點(diǎn),已強(qiáng)化算法模型訓(xùn)練,增強(qiáng)對(duì)未成年人的消費(fèi)攔截力度等。

2023年底,平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有主播通過(guò)虛假客服聊天記錄、警方通告等,嚇唬未成年人刷高價(jià)值禮物。平臺(tái)發(fā)現(xiàn)后立即摸排到嫌疑人賬號(hào),向當(dāng)?shù)鼐脚e報(bào),同時(shí)對(duì)涉及的未成年人完成退款。今年上半年,公安機(jī)關(guān)抓獲5名犯罪嫌疑人,均對(duì)敲詐勒索的犯罪行為供認(rèn)不諱,目前已被依法刑事拘留。

嚴(yán)禁未成年人直播 推廣“青少年模式”

抖音直播禁止未滿16周歲的未成年出鏡直播,年滿16周歲未滿18周歲的未成年人開(kāi)播,需征得其父母或監(jiān)護(hù)人書(shū)面同意,抖音直播針對(duì)未成年人冒用成年人賬號(hào)違規(guī)使用的情況,近一年已暫停25235個(gè)賬號(hào)的直播權(quán)限。

今年,某主播默許其未成年孩子使用其賬號(hào)進(jìn)行直播,平臺(tái)通過(guò)評(píng)論區(qū)主播與粉絲留言互動(dòng)確認(rèn)其年齡為14歲,對(duì)該主播進(jìn)行了教育,并暫停其直播權(quán)限。

抖音直播相關(guān)工作人員表示,盡管平臺(tái)投入大量機(jī)器模型和人工審核人力,但因青少年與成年人外貌、聲音相似度較高,一旦借助成年人賬號(hào)進(jìn)入直播,仍可能存在機(jī)器和人工審核無(wú)法辨別的情況,需要通過(guò)用戶(hù)舉報(bào)等偏后置辦法處置違規(guī)賬號(hào)和內(nèi)容。

“以青少年模式使用抖音,是護(hù)航未成年人最為有效的方式。”該工作人員表示,抖音對(duì)青少年模式有明顯提醒和便捷入口,且每日出現(xiàn)彈窗提示開(kāi)啟青少年模式。當(dāng)用戶(hù)開(kāi)啟青少年模式后,將無(wú)法開(kāi)播、看播、連麥,也無(wú)法充值、打賞消費(fèi)和提現(xiàn),并有“抖音開(kāi)學(xué)季”“向上!中國(guó)少年”“天宮課堂”“少年科學(xué)說(shuō)”等知識(shí)回放,為青少年提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、適齡的內(nèi)容。