快手電商“大牌大補”升級保障策略：專屬客服通道保障用戶消費體驗

9月15日，快手電商“大牌大補”頻道全新升級保障策略，在此前所有商品正品保真、假一賠九的保障機制基礎(chǔ)上，平臺推出了大牌大補專屬客服通道，以最直接的方式助力所有在大牌大補頻道消費的用戶“維權(quán)有道”，為消費者和品牌商家提供更加專業(yè)化、系統(tǒng)化和精細(xì)化的服務(wù)。

針對未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨、物流停滯超72小時、物流異常、瑕疵產(chǎn)品、功能缺失等售后問題，大牌大補消費者可通過專屬客服通道進(jìn)行理賠。核實后，平臺將賠付給消費者「大牌大補」頻道權(quán)益優(yōu)惠券，目前該券可以在售后工作臺派發(fā)，消費者收取后，可進(jìn)入大牌大補頻道進(jìn)行消費。

保障策略的升級旨在提升大牌大補的產(chǎn)品品質(zhì)和配套服務(wù)，進(jìn)一步聚焦“人和商品”“人和場景”兩個消費關(guān)系，讓大牌大補帶動低價好物真正走入老鐵的日常生活，以普惠的補貼把惠民生落到實處。

據(jù)了解，大牌大補是此前快手電商平臺推出的核心品牌補貼頻道，以“大牌正品、好物低價”為基礎(chǔ)，從用戶需求出發(fā)精選補貼商品，其會在每日不同時間上線品類專場，對數(shù)碼、電器、生鮮食品、民生剛需等最受歡迎的類目商品進(jìn)行集中補貼，為消費者提供了更具性價比的好物選擇。

而為助力更多品牌商家抓住增長機遇，快手電商也推出了多樣化的扶持，在渠道方面，大牌大補會在商城頻道、買家首頁、搜索、推薦等場景進(jìn)行分發(fā)，享受專屬商詳、標(biāo)簽等權(quán)益和官方流量扶持，為商家提供了快手貨架場外的固定陣地，助力商家提升精準(zhǔn)曝光，實現(xiàn)全域經(jīng)營。而在補貼方面，快手電商計劃在今年第三季度投入億元現(xiàn)金，讓頻道商品更具吸引力。

隨著此次大牌大補保障策略的升級，快手電商也將在保障頻道“好物低價”核心優(yōu)勢的同時，進(jìn)一步提升頻道品牌商家的良好口碑，推動平臺、品牌商家和消費者之間形成有效的鏈接，提升信任度，最終實現(xiàn)多方共贏的生意閉環(huán)。