抖音電商開年大動作：為商家降本超30億元 持續(xù)提升經(jīng)營體驗

2025年初抖音電商推出力度空前的九大商家扶持政策，幫助商家降本增收也成為今年最重要的工作之一。3月6日，抖音電商公布九大政策的進展：截至2月末，多類目免傭、小商家?guī)头龌?、返還推廣費等多項舉措已經(jīng)先后落地，累計為商家節(jié)省成本超過30億元。

此外，為了提升商家的經(jīng)營體驗，抖音電商近期持續(xù)優(yōu)化商家治理與履約策略，并上線了“新商家成長與權(quán)益”專區(qū)、商家成長任務(wù)管理工具等，為商家提供政策解讀、運營指導(dǎo)在內(nèi)的一站式服務(wù)。

多類目、多場景免傭　 助力商家降本增收

作為九大扶持政策的核心措施，免傭金這項真金白銀的補貼，最能為商家節(jié)省成本，提升利潤空間。

據(jù)悉，抖音電商2025年前兩個月減免商家貨架場景的服務(wù)費(即商品卡免傭)超過20億元，全年預(yù)計將拿出135億元持續(xù)補貼商家。商品卡是貨架場景下以圖文素材來展現(xiàn)商品信息的卡片，簡單易上手，適合商家快速入局經(jīng)營，提升經(jīng)營效率。近兩年隨著用戶在抖音上通過主動搜索來下單的意愿增強，商品卡訂單的占比也在持續(xù)提升。

在類目上，抖音電商在2024年水果生鮮免傭的基礎(chǔ)上，今年前兩個月新增了日用百貨及廚具、男裝/內(nèi)衣/眼鏡/服配等多個類目的免傭(僅保留0.6%的支付渠道費用)，今年以來類目免傭金額累計超過4億元。

以男裝等類目免傭為例，根據(jù)活動規(guī)則，從2月19日起，在抖音電商經(jīng)營指定服配類目(男裝、內(nèi)衣褲襪、眼鏡服配)的商家，報名參加并滿足相關(guān)條件，即可享受基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費率由5%降至0.6%，有助于服飾類商家抓住春季“煥新”的重要節(jié)點，降低經(jīng)營成本，放大經(jīng)營規(guī)模。

作為能幫助商家提升訂單轉(zhuǎn)化率和售后效率的服務(wù)，運費險也是商家在電商經(jīng)營中不得不考慮的成本。為了減輕商家的負(fù)擔(dān)，抖音電商從2024年10月推出運費險降費政策，為符合條件的商家或達人降低10%-40%的運費險成本。今年前兩個月已為商家節(jié)省運費險成本超7億元，預(yù)計全年將節(jié)省45億元。

除此之外，抖音電商近期還推出一項針對新商家的免傭政策：在3月份成交首筆訂單的商家，可享受全域免傭(包含商品卡訂單、直播訂單、短視頻訂單等)，這也是抖音電商繼2024年11月之后，第二次推出新商限時免傭舉措，來降低新入駐商家的經(jīng)營成本。

返推廣費 升級體驗分　 持續(xù)提升商家體驗

為了降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營損失，2月24日，巨量千川全量上線了退款退費補貼政策：針對部分巨量千川成交訂單，發(fā)生消費者全額退款且滿足條件的場景，例如平臺主動識別的“羊毛黨”退款等，平臺會自動返還推廣費到商家的千川賬戶，無需商家再提交申請或操作。

在提升商家經(jīng)營體驗方面，抖音電商持續(xù)優(yōu)化商家治理與履約策略，通過優(yōu)化體驗分指標(biāo)、創(chuàng)新產(chǎn)品工具等，提升規(guī)則透明度與經(jīng)營便利性。據(jù)悉，平臺將在3月15日全新升級“商家體驗分”，優(yōu)化考核指標(biāo)，使其更符合商家實際經(jīng)營情況，同時，進一步明確分?jǐn)?shù)檔位提升的標(biāo)準(zhǔn)，并主動剔除非商家責(zé)任的訂單，優(yōu)化商家反饋申訴通道，讓商家更輕松地在平臺經(jīng)營。

此外，為了讓新入駐的商家直觀地了解各類平臺政策，快速度過冷啟動階段，抖音電商近期升級了抖店“新商家成長與權(quán)益”專區(qū)，為他們提供平臺運營方面的清晰指引。結(jié)合商家成長任務(wù)管理工具，新商家可通過完成簡單任務(wù)獲得流量激勵，實現(xiàn)從 0 到 1 的生意增長。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)圍繞商家需求迭代政策，定期公布進展，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建一個更健康、更具活力的經(jīng)營生態(tài)，為中小商家提供更廣闊的成長空間。