平安產(chǎn)險(xiǎn)“智能作業(yè)”喜獲“IDC2019金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景—最佳創(chuàng)新卓越獎(jiǎng)”

近日，由全球IT領(lǐng)域著名第三方機(jī)構(gòu)IDC（International Data Corporation國際數(shù)據(jù)公司）主辦的“2019中國未來金融論壇暨頒獎(jiǎng)典禮”在北京舉行。平安產(chǎn)險(xiǎn)“智能作業(yè)”憑借創(chuàng)新的業(yè)務(wù)理念與先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用，榮獲“2019 IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景之最佳創(chuàng)新卓越獎(jiǎng)” 。

該獎(jiǎng)項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注IT技術(shù)對(duì)金融行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支撐與引領(lǐng)，并關(guān)注創(chuàng)新技術(shù)在金融行業(yè)的落地應(yīng)用。本次獲獎(jiǎng)標(biāo)志著平安產(chǎn)險(xiǎn)的科技創(chuàng)新能力再獲國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。IDC在獲獎(jiǎng)理由中表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)“智能作業(yè)”項(xiàng)目借助先進(jìn)的AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，基于對(duì)保險(xiǎn)全流程的梳理診斷，實(shí)現(xiàn)了作業(yè)線上化、無紙化、智能化，提升了作業(yè)效率和客戶體驗(yàn)。

近年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)主攻數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略，運(yùn)用科技力量進(jìn)行基因突變，用技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、打造新產(chǎn)品、提供極致客戶體驗(yàn)，積極推動(dòng)技術(shù)落地應(yīng)用。“智能作業(yè)”正是借助AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對(duì)從銷售、承保、服務(wù)到續(xù)保的全流程深度梳理和診斷，提升工作效率，打造極致客戶體驗(yàn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)在橫向平臺(tái)式推動(dòng)AI智能助手、單證電子化等的同時(shí)，也縱向進(jìn)行垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深度集中突破，如智能理賠等，最終實(shí)現(xiàn)兩無（無線下動(dòng)作、無數(shù)據(jù)斷點(diǎn)）、三不（不系統(tǒng)外傳遞、不收單、不打印）目標(biāo)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)通過AI智能助手顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，極度簡(jiǎn)化承保環(huán)節(jié)流程。在承保場(chǎng)景全流程，運(yùn)用作業(yè)機(jī)器人和營銷大腦，實(shí)現(xiàn)詢報(bào)價(jià)、核保出單、保單批改等場(chǎng)景自動(dòng)化、智能化。出單機(jī)器人基于多輪會(huì)話模型與繪制業(yè)務(wù)邏輯打造，借助語義識(shí)別技術(shù)識(shí)別用戶意圖，通過機(jī)器人與客戶/業(yè)務(wù)員/合作伙伴進(jìn)行多輪交互式對(duì)話，引導(dǎo)用戶操作并收集相關(guān)信息。相關(guān)信息收集整理后，通過營銷大腦運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建客戶畫像并依據(jù)客戶價(jià)值模型輸出，實(shí)現(xiàn)不同階段、不同時(shí)間、不同個(gè)體，推薦千人千面的產(chǎn)品組合方案。在客戶確認(rèn)方案后，通過OCR識(shí)別技術(shù)識(shí)別客戶身份證、駕駛證、行駛證等相關(guān)證件，自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單并向客戶反饋報(bào)價(jià)，在保險(xiǎn)承保環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“無人工出單” “三步完成服務(wù)” “一次報(bào)價(jià)成功”。

據(jù)悉，本次評(píng)選，IDC中國對(duì)所有提名案例進(jìn)行了初選、公眾網(wǎng)絡(luò)評(píng)選、IDC專家評(píng)選和行業(yè)專家評(píng)選四層考評(píng)，并從項(xiàng)目創(chuàng)新性、技術(shù)領(lǐng)先性、實(shí)施難度、效益體現(xiàn)以及可推廣性等5個(gè)維度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)分，最終平安產(chǎn)險(xiǎn)“智能作業(yè)”憑借先進(jìn)的技術(shù)及顯著的應(yīng)用效果，獲得專家評(píng)審一致認(rèn)可，從150多個(gè)參評(píng)項(xiàng)目中脫穎而出，獲得數(shù)字保險(xiǎn)類別第一名。

此外，作為金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景獲獎(jiǎng)項(xiàng)目，“平安產(chǎn)險(xiǎn)智能作業(yè)”將直接入圍年底舉辦的“IDC全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大獎(jiǎng)”評(píng)選，屆時(shí)將通過公眾投票、專家評(píng)選，與其它領(lǐng)域的優(yōu)勝項(xiàng)目展開較量，共同爭(zhēng)奪“IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度大獎(jiǎng)”。