福建銀保監(jiān)局等四部門發(fā)布防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報風(fēng)險優(yōu)化營商環(huán)境的通告

近年來，部分不良社會組織或個人為牟取非法利益，策劃、教唆、組織或代理消費者大量惡意投訴或舉報金融機構(gòu)，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融市場秩序和社會穩(wěn)定。為打擊不良代理投訴舉報黑灰產(chǎn)業(yè)，防范金融消費安全風(fēng)險，營造我省良好營商環(huán)境，切實保護消費者合法權(quán)益，福建銀保監(jiān)局、福建省公安廳、福建省金融工作辦公室、福建省市場監(jiān)督管理局就防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報風(fēng)險優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)布通告，包含六條內(nèi)容：

一、警惕“不良代理投訴舉報”風(fēng)險

部分不良代理組織或個人通過違法買賣公民信息或利用抖音、淘寶、微信公眾號等媒體形式以“代理退保維權(quán)”“專業(yè)反催收”“買斷理賠”“修復(fù)征信”等名義發(fā)布廣告宣傳收集客戶信息，甚至冒充司法機關(guān)、監(jiān)管部門、金融機構(gòu)工作人員等騙取信任，誘導(dǎo)消費者委托其“代理維權(quán)”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的敏感信息，唆使或代理消費者無視合同約定、捏造事實等進行投訴或舉報，并阻止消費者與金融機構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，試圖達到使投訴舉報人不當(dāng)?shù)美?，使不法分子收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金、唆使消費者轉(zhuǎn)購非法理財產(chǎn)品或參與非法集資等目的。同時，上述非法行為可能導(dǎo)致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障，甚至遭受詐騙的風(fēng)險。

二、切勿輕易泄露個人信息

消費者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人，或者委托他人“代理維權(quán)”，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理投訴舉報進行詐騙等，應(yīng)第一時間向公安機關(guān)報案，以確保人身、財產(chǎn)安全。

三、選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)

消費者要掌握一定的金融常識，正確了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)自身需求和風(fēng)險承受能力購買合適的產(chǎn)品，樹立理性消費觀念，提高自我保護意識。如，購買保險產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險保障需求和經(jīng)濟能力，使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力，投資理財產(chǎn)品應(yīng)符合自身風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力等。

四、樹立依法維權(quán)意識

消費者應(yīng)警惕參與“不良代理投訴舉報”可能面臨的風(fēng)險隱患，對于“代理維權(quán)”勿輕信、勿傳播。尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，首先可以通過金融機構(gòu)公布的全國統(tǒng)一客服熱線或官網(wǎng)等投訴渠道反映訴求，與金融機構(gòu)協(xié)商和解；其次可以撥打銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心全省統(tǒng)一服務(wù)熱線968133請專業(yè)人員幫助調(diào)解爭議和糾紛，也可以通過監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過司法途徑解決合同糾紛問題。

五、加強銀行保險機構(gòu)隊伍建設(shè)

銀行保險機構(gòu)應(yīng)加強從業(yè)人員的誠實守信教育，強化誠信經(jīng)營的管理理念，嚴(yán)控銷售流程，嚴(yán)禁銷售人員利用誤導(dǎo)、誘騙等方式引導(dǎo)消費者購買不適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，努力防范因自身從業(yè)人員的不規(guī)范銷售而引發(fā)的惡意投訴、舉報或退保等行為的發(fā)生，切實保護消費者的合法權(quán)益。

六、從嚴(yán)打擊違法犯罪行為

部分不良社會組織或個人借“代理投訴舉報”之名，捏造事實、違背合同約定、突破法律底線，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序。對涉嫌侵犯公民個人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為的，公安機關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊，并追究相關(guān)組織和個人的法律責(zé)任。