奧克斯被罰10萬(wàn)元怎么回事？奧克斯為什么被罰10萬(wàn)元始末詳情曝光

顯然,這次和奧克斯過(guò)招,格力的董小姐“斗”贏了!

浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局10日對(duì)奧克斯空調(diào)股份有限公司利用能源效率標(biāo)識(shí)進(jìn)行虛假宣傳一案,作出“責(zé)令改正”和“處罰款10萬(wàn)元人民幣”的行政處罰決定。不過(guò),這一處罰結(jié)果的公布,在網(wǎng)上引發(fā)熱議,有網(wǎng)友認(rèn)為這是隔靴搔癢,被罰款10萬(wàn)造假成本太低,消費(fèi)者質(zhì)疑對(duì)購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品會(huì)有什么補(bǔ)償。

奧克斯被罰

確因格力公開(kāi)舉報(bào)

本次處罰之所以引起公眾廣泛關(guān)注,主因是格力曾在2019年公開(kāi)舉報(bào)奧克斯生產(chǎn)不合格空調(diào)。

2019年6月10日,格力電器在官方微博發(fā)布的《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷(xiāo)售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報(bào)信》,列出了包括KFR-35GW/ZC+2在內(nèi)的8個(gè)不合格的奧克斯空調(diào)型號(hào)。

經(jīng)檢測(cè),其中2018年11月20日生產(chǎn)的出廠編碼為114841001811201629的室外機(jī)和2019年4月3日生產(chǎn)的出廠編碼為017134001904031924的室內(nèi)機(jī)組合的KFR-35GW/ZC+2型號(hào)空調(diào),檢測(cè)結(jié)果為制冷消耗功率1138.3W、能效比3.21W/W,能效等級(jí)3級(jí),與其能源效率標(biāo)識(shí)上的信息不符。

2019年6月28日,寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到關(guān)于奧克斯涉及8個(gè)型號(hào)空調(diào)能效標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定的舉報(bào)材料,當(dāng)天決定予以立案。

而行政處罰決定書(shū)也顯示,對(duì)奧克斯KFR-35GW/ZC+2型號(hào)的空調(diào)進(jìn)行檢測(cè)發(fā)現(xiàn),其能效比3.21W/W,能效等級(jí)3級(jí)。而其標(biāo)注制冷量3550W、輸入功率989W、能效比3.59W/W,能效等級(jí)2級(jí),實(shí)際檢測(cè)與其能效標(biāo)識(shí)上的信息不符,認(rèn)定存在虛假宣傳。

記者獲得的行政處罰決定書(shū)顯示,處罰的證據(jù)之一就是珠海格力電器股份有限公司提供的相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告、公證文書(shū)以及其他調(diào)查取證材料。

格力與奧克斯

多次隔空交鋒論戰(zhàn)

值得一提的是,圍繞公開(kāi)舉報(bào),雙方曾在去年進(jìn)行了多個(gè)回合的隔空交鋒論戰(zhàn)。

在2019年12月的中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上,董明珠公開(kāi)回應(yīng)格力舉報(bào)奧克斯事件:“奧克斯的空調(diào)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),竟然敢在市場(chǎng)上忽悠,欺騙社會(huì),欺騙消費(fèi)者,沒(méi)有人敢說(shuō)。你不說(shuō),我來(lái)說(shuō)。我不是想把它(奧克斯)整死,我希望其改邪歸正。我們要用自己的行動(dòng)營(yíng)造公平的環(huán)境。”

舉報(bào)事件發(fā)酵時(shí),多位行業(yè)人士曾表示,家電行業(yè)虛標(biāo)能耗事件并非孤例,希望此次事件能夠推動(dòng)整個(gè)空調(diào)行業(yè)甚至整個(gè)家電行業(yè)的質(zhì)量、標(biāo)識(shí)調(diào)查“體檢”,提升行業(yè)透明度。

格力稱(chēng),眾多消費(fèi)者曾向格力電器反饋,奧克斯空調(diào)雖然價(jià)格便宜,但耗電量很大,而經(jīng)格力電器實(shí)驗(yàn)室實(shí)測(cè),奧克斯部分型號(hào)空調(diào)產(chǎn)品與其宣傳、標(biāo)稱(chēng)的能效值差距較大。

奧克斯回應(yīng),格力既非消費(fèi)者,又非國(guó)家監(jiān)管部門(mén),其聲稱(chēng)消費(fèi)者向其舉報(bào)產(chǎn)品問(wèn)題,明顯不合情、不合理、漏洞百出,并稱(chēng),“正當(dāng)6·18空調(diào)銷(xiāo)售旺季來(lái)臨之際,格力采用詆毀手段,屬于明顯不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。”

格力和奧克斯公開(kāi)交鋒不斷,引發(fā)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局關(guān)注。2019年6月10日晚間,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在官方微博回應(yīng),高度關(guān)注此事,已通知當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局盡快調(diào)查核實(shí)。

對(duì)此,人民日?qǐng)?bào)官微曾評(píng)論稱(chēng):商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),在不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)斗中仍須守住底線。孰是孰非,最終當(dāng)交由權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定,交由法律裁決,交由消費(fèi)者評(píng)判。質(zhì)量過(guò)關(guān)才是硬道理。

董明珠在2019年的中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上還表示,行業(yè)內(nèi)的“斗”是離不開(kāi)的,對(duì)于劣質(zhì)產(chǎn)品都不發(fā)聲就是對(duì)市場(chǎng)的不忠誠(chéng),格力理所當(dāng)然要出來(lái)“斗”。

去年“雙11”期間,格力電器讓利30億元打擊低質(zhì)偽劣產(chǎn)品,此舉再次讓業(yè)界認(rèn)為格力電器是在與奧克斯空調(diào)“較勁”。

家電觀察人士梁振鵬表示,奧克斯空調(diào)在發(fā)展過(guò)程中有些急功近利,沒(méi)立足于產(chǎn)品和服務(wù)做好企業(yè)的根本。

涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者

處罰明顯過(guò)輕

行政處罰決定書(shū)顯示,奧克斯為了推銷(xiāo)其空調(diào)產(chǎn)品,突出節(jié)能省電特點(diǎn),夸大了節(jié)能性能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》,作出“責(zé)令改正”和“處罰款10萬(wàn)元人民幣”的行政處罰決定。

“奧克斯雖然被罰,但處罰力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”家電業(yè)內(nèi)人士向記者表示,與奧克斯動(dòng)輒數(shù)億元或幾十億元的不合格空調(diào)銷(xiāo)售額相比,僅處罰10萬(wàn)元,明顯過(guò)輕。

陳音江直言,依據(jù)《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》處罰值得商榷。

他向記者表示,空調(diào)實(shí)際能源效率達(dá)不到標(biāo)注等級(jí),不是簡(jiǎn)單造成能源浪費(fèi)問(wèn)題,更是涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,甚至對(duì)同行構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,責(zé)令空調(diào)廠家停止違法行為,處以更重處罰。

造假成本過(guò)低

虛標(biāo)品牌不在少數(shù)

《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》第七十三條第三款規(guī)定,“利用能源效率標(biāo)識(shí)進(jìn)行虛假宣傳的,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令改正,處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。”在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),對(duì)奧克斯的處罰已屬頂格處罰,但力度仍然不夠。

“家電行業(yè)能效虛標(biāo)現(xiàn)象由來(lái)已久,能效升級(jí)是為了進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí),而每一次能效升級(jí)都會(huì)出現(xiàn)一些企業(yè)因技術(shù)不足、達(dá)不到國(guó)家要求標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行能效虛標(biāo)。”家電行業(yè)分析師劉步塵表示,“目前進(jìn)行能效虛標(biāo)的也不僅僅是奧克斯一家,可能一半以上的品牌都存在該現(xiàn)象。這種現(xiàn)象屢次出現(xiàn)的原因,也是由于造假成本過(guò)低、罰款力度太弱。”

“罰款標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于能效虛標(biāo)產(chǎn)品數(shù)量、售賣(mài)數(shù)量、獲得的不當(dāng)利益進(jìn)行核算。對(duì)于一些企業(yè)而言,罰款過(guò)輕相當(dāng)于鼓勵(lì)企業(yè)去造假。對(duì)奧克斯而言,罰款十萬(wàn)元不能達(dá)到警示市場(chǎng)的目的。”劉步塵說(shuō)。

“奧克斯此前的發(fā)展一直不溫不火,正是因?yàn)橘|(zhì)量和品牌的問(wèn)題。近年來(lái)由于率先重視互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售,借互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利崛起,但是造假行為已經(jīng)傷害了消費(fèi)者的信任。”劉步塵說(shuō),“按照正常程序,監(jiān)管部門(mén)應(yīng)把被舉報(bào)的產(chǎn)品情況一一披露出來(lái),目前只披露了一種型號(hào)的處罰情況,可能是暫時(shí)平衡雙方的情緒。”

追問(wèn)

買(mǎi)了不合格空調(diào)能索賠嗎

對(duì)此事件,更多消費(fèi)者疑問(wèn),如果買(mǎi)了奧克斯的不合格空調(diào),是否可以據(jù)此進(jìn)行索賠?

“消費(fèi)者有權(quán)向奧克斯索賠。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。”

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江亦表示,消費(fèi)者可要求退貨,也可要求經(jīng)營(yíng)者賠償相關(guān)損失。“使用這種空調(diào)產(chǎn)品,要承擔(dān)更多的電費(fèi)支出。”

“但索賠金額算起來(lái)比較麻煩,這是索賠中的難點(diǎn)。”北京盈科(西安)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張瑩向記者表示,消費(fèi)者進(jìn)行索賠,按照相關(guān)法律規(guī)定需要做損失鑒定。如果消費(fèi)者對(duì)于損失沒(méi)有明確的計(jì)算和界定,無(wú)法舉證證明自己因此受到的損害,索賠就比較困難。

張瑩表示,多數(shù)消費(fèi)者沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí),很難發(fā)現(xiàn)能耗造假這種事,從確定造假事實(shí)到核算損失都存在很大障礙。即使確定了,維權(quán)成本也很高,獲賠金額可能與維權(quán)成本不成正比。

從這一層面,就造成了消費(fèi)者維權(quán)積極性不大,客觀上為不良企業(yè)造假“壯了膽”。