迪士尼回應(yīng)翻包說了什么？迪士尼拒絕調(diào)解怎么回事？

上海迪士尼樂園（簡稱上海迪士尼）禁帶食物且翻包檢查引發(fā)的輿論風(fēng)波仍在發(fā)酵。

美國迪士尼樂園總部公共事務(wù)部和上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會近日相繼在接受采訪時做出回應(yīng)。

前者稱他們無法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題，后者稱上海迪士尼不接受調(diào)解，不會就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。

中國消費者協(xié)會相關(guān)專家指出，相關(guān)監(jiān)管部門不能缺位，應(yīng)按照法律規(guī)定進行調(diào)查。

浦東新區(qū)消保委：

上海迪士尼不接受調(diào)解，

建議消費者通過司法途徑維權(quán)

北京時間21日晚，記者按迪士尼樂園總部回復(fù)的官方郵件里推薦的聯(lián)系方式，致電美國迪士尼樂園總部公共事務(wù)部。相關(guān)工作人員回復(fù)稱，總部旗下每個迪士尼樂園都有自己的政策，他們沒有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題，建議記者自行聯(lián)系上海迪士尼采訪。

就上海迪士尼禁帶食物且翻包檢查的做法，記者于8月13日以消費者名義撥打上海市12315熱線進行了投訴。22日上午，上海市浦東新區(qū)消保委一名調(diào)解員致電記者表示，從他們的角度看，上海迪士尼的相關(guān)做法并不十分合理，他們根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與對方提出調(diào)解。

但上海迪士尼仍然表示，消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等問題均為園區(qū)規(guī)定，目前不會更改相關(guān)政策。“明確地講，上海迪士尼可以說就是不接受我們的調(diào)解，也沒有表現(xiàn)出任何退步或者調(diào)解的態(tài)度。”這名調(diào)解員建議消費者可通過司法途徑進一步維權(quán)。

中國消費者協(xié)會專家：

監(jiān)管部門不能缺位，應(yīng)按法律規(guī)定進行調(diào)查

對浦東新區(qū)消保委調(diào)解員的上述回應(yīng)，中國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌22日接受采訪時指出：“消費者協(xié)會作為維護消費者合法權(quán)益的組織，對于消費者的投訴可進行調(diào)解。當(dāng)企業(yè)不接受調(diào)解或拒絕調(diào)解，消費者還可向負有監(jiān)管職責(zé)的部門投訴舉報，監(jiān)管部門應(yīng)按照法律規(guī)定進行調(diào)查。如果企業(yè)行為合法，可向消費者示明，如果違法則應(yīng)依法處理，行政監(jiān)管部門不能缺位。特別在之前司法裁判中認定經(jīng)營者行為得到有關(guān)部門認可，回應(yīng)消費者的投訴不僅是履行職責(zé)，也是行政監(jiān)管部門澄清事實的好時機。”

中國消費者協(xié)會負責(zé)人14日對記者表示，將繼續(xù)關(guān)注這一事件，并依據(jù)法定職責(zé)支持消費者的維權(quán)行動。

上海迪士尼稱翻包是應(yīng)相關(guān)部門的要求，

但拒絕透露具體是哪個部門

針對記者13日的“投訴”，上海迪士尼度假區(qū)游客溝通服務(wù)團隊的一名工作人員18日致電記者表示，就消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒不退票等政策，目前沒有更改。

關(guān)于廣大網(wǎng)友強烈質(zhì)疑的翻包檢查的做法，上述工作人員辯稱，園方也是出于安全需要，這是應(yīng)相關(guān)部門的要求。具體是應(yīng)哪個部門的需求，對方拒絕透露詳細信息。

22日下午，就廣大網(wǎng)友的相關(guān)疑問，記者與國家市場監(jiān)管總局和上海市場監(jiān)督管理局相關(guān)部門取得了聯(lián)系，目前在等待進一步的回復(fù)。