京津冀市場監(jiān)管部門提醒消費者：警惕代訴陷阱

新華社天津3月6日電（記者栗雅婷）在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，京津冀三地市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合發(fā)布消費提示，提醒消費者及時了解維權(quán)渠道，關(guān)注維權(quán)時限，警惕代訴陷阱，依法保護合法權(quán)益。

北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布消費提示，在消費過程中，難免會遇到各種糾紛，為了有效維護自身權(quán)益，消費者應(yīng)了解自行和解、人民調(diào)解、向有關(guān)部門投訴、仲裁、訴訟五種維權(quán)渠道，合理選擇最便捷、最有效的方式。

消費者還應(yīng)注意維權(quán)時限。發(fā)生消費糾紛時，消費者要盡早保存證據(jù)依法進行維權(quán)，在權(quán)益受損3年內(nèi)向市場監(jiān)管等有關(guān)部門提出投訴。消費者購買商品依法享有維修、更換、退貨的權(quán)利，“三包”有效期限自消費者收到商品之日起計算，需要經(jīng)營者另行安裝的商品，“三包”有效期限自商品安裝完成之日起計算。

三地市場監(jiān)督管理部門提示，消費糾紛發(fā)生后，消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道反映維權(quán)訴求。部分機構(gòu)常以“專業(yè)維權(quán)”“十倍賠償”為噱頭，誘導(dǎo)消費者委托其代理進行投訴，期間極易發(fā)生泄露身份證、銀行卡等敏感信息用于非法牟利，或者后期以材料費、疏通關(guān)系等名義層層加價，利用消費者焦慮心理騙取錢財?shù)惹闆r，導(dǎo)致消費者維權(quán)受到二次傷害。

三地市場監(jiān)督管理部門提醒，消費者務(wù)必拒絕要求預(yù)付代理費、簽署“風(fēng)險協(xié)議”的機構(gòu)，警惕聲稱“內(nèi)部有關(guān)系”“百分百勝訴”的虛假承諾，避免落入職業(yè)非法代訴機構(gòu)的陷阱。

此外，消費者在進行投訴時，務(wù)必提供真實姓名、聯(lián)系方式、具體投訴訴求以及準確的消費者權(quán)益爭議事實，以便有關(guān)部門及時調(diào)處糾紛。