“7個錯字”引發(fā)涉政輿情 官方通報“失誤”網(wǎng)民不買賬

11月24日，湖南長沙縣市民在社交媒體平臺上曬出一份縣衛(wèi)生健康局向他出具的《依法履職處理意見書》，文件僅200余字，卻有多達7處錯別字。事件引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，并沖上多個平臺熱搜。網(wǎng)民評論稱，回復“工作作風不端正”恰巧證明了工作作風不端正。雖然相關(guān)部門已于11月25日深夜及時發(fā)布情況通報，但輿論并未因此停歇，由此受損的涉事部門公信力和形象恐怕需要未來花更長的時間修復，真正做到走心、用心才能贏得民心。

語句不通、錯字頻現(xiàn)，網(wǎng)民驚呼“離譜”。這份流傳在網(wǎng)絡的紅頭文件被網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)首句就存在語句不通、語法錯誤。《依法履職處理意見書》的第一句寫道：“您于2024年11月14日通過網(wǎng)上……反映了‘救護車駕駛員一邊駕駛員救護車載著傷員一邊開車玩手機游戲’等相關(guān)問題……”被網(wǎng)民指出存在嚴重語病，后續(xù)內(nèi)容更被網(wǎng)民圈出7處錯別字。這些明顯的低級錯誤讓輿論驚呼離譜和驚訝。離譜于區(qū)區(qū)200字出現(xiàn)嚴重語病和7處錯字，驚訝于涉事政府部門工作人員的公文寫作能力和水平令人不敢恭維。輿論進一步質(zhì)疑涉事部門對待市民群眾態(tài)度敷衍，以及不負責、不端正的工作作風。更有網(wǎng)民總結(jié)稱，諷刺的是針對“工作作風不端正”的投訴回復，直接證明了工作作風不端正。

輿情回應歸因“失誤”，輿情處置難以起到修復作用。面對輿情洶涌和媒體的采訪，涉事部門先后兩次進行了回應。11月25日媒體采訪時，涉事部門工作人員稱，系工作失誤，文件未經(jīng)過嚴格的校對導致低級錯誤，將重新發(fā)送一份修改后的處理意見書給當事人，同時加強文件審核流程，杜絕類似問題再次發(fā)生。25日深夜長沙縣衛(wèi)生健康局又發(fā)布了正式情況通報，因工作人員未對電子文檔進行校核便直接打印成紅頭文件，蓋章郵寄至投訴當事人。承認在工作過程中工作責任心缺失、履職不到位導致嚴重工作失誤。目前，工作人員已被停職調(diào)查，相關(guān)責任領(lǐng)導已按程序啟動問責。兩次回應均將事件歸因為“失誤”，對此輿論并不買賬，網(wǎng)民認為，把錯誤當成失誤是為自己開脫，過于輕描淡寫，沒有正視問題的核心。事件關(guān)注點在于涉事部門敷衍了事的態(tài)度和懶政的工作作風，網(wǎng)民依據(jù)此次事件推測“這個單位基本的審核都沒有，可見懶到了什么程度？”“正式的發(fā)文都如此不堪，由此能洞見平時做事的狀態(tài)了。”政府公信力和形象一旦受損，事后輿情處置難以起到修復作用。

修復形象需要未來更走心、用心才能贏得民心。源于一次原本完全可避免的低級錯誤，涉事部門修復形象恐怕未來需要花更長的時間才能重新挽回形象。如何杜絕類似事件重新上演？對于政府部門來說，首先是要做到的是樹立牢固的服務意識，認真對待群眾的投訴舉報，只要多走心、用心， 少敷衍，就不至于發(fā)生如此離譜事件。其次構(gòu)建工作機制防范失誤或錯誤，加強內(nèi)部審核流程，執(zhí)行追責問責機制，以案為鑒，才能有效避免類似的錯誤再次上演。在信息透明的全媒體時代，政府部門的一舉一動都受到輿論高度關(guān)注，走心、用心才能打動人心。

（文/黃艷）