觀察：今年“雙11”，包裹為啥送得快？

新華網北京11月10日電（記者凌紀偉）“您好，我是菜鳥速遞快遞員，您的包裹已到達，現在方便送貨上門嗎？”10月31日晚8點，天貓雙11正式售賣開始不久，廣州番禺區(qū)的曾先生就收到了購買的護膚品，“剛支付尾款，就接到送貨上門電話，太驚喜了！”

曾先生雙11的這次購物體驗，代表著大多數人的一個共同感受——快。雙11是觀察物流企業(yè)的最佳窗口。今年雙11，包裹配送快的背后，是物流企業(yè)圍繞用戶體驗不斷革新的結果，也是消費經濟活力迸發(fā)的展現。記者從菜鳥了解到，今年該公司以打造更快、更好、更優(yōu)的物流服務為目標，多管齊下，提升雙11供應鏈水平，提升消費者和商家的購銷體驗。   

送貨上門、半日達更普遍

有受訪者向記者表示，今年雙11，在比較了不同平臺、直播間的價格后，他最終選擇到送貨速度更快的平臺下單。

調查顯示，能不能送貨上門，送貨時效是不是足夠快，這兩大因素直接影響用戶的購買體驗。不少消費者反映，今年雙11，雖然包裹量增多，但送貨上門服務和送貨時效得到充分保障。

據了解，今年雙11開始前，菜鳥就與淘天集團采取物流聯合保障措施，提出國內半日達、國際五日達成為今年的優(yōu)質旗艦服務。據介紹，在內地，菜鳥倉和菜鳥速遞組成的菜鳥倉配一體供應鏈服務，讓物流時效大幅提升，通過對預售包裹提前處理下沉到快遞網點，實現更大規(guī)模的半日送達。

同時，菜鳥速遞將繼續(xù)把送貨上門作為標配，菜鳥驛站繼續(xù)在全國核心城市提供按需上門服務。此外，菜鳥還通過多種舉措，讓消費者在大促期間也能享有送貨上門的服務體驗。例如，“下單按消費者偏好上門，未設置偏好默認上門，訂購菜鳥優(yōu)選倉配，享受免費送貨上門服務”。

快，不僅是消費者的訴求，也得到商家的積極呼應。

天貓雙11第一波售賣開始后不久，杭州的岳女士就收到了全棉時代發(fā)出的母嬰用品；在南京，張先生付完尾款不久，就收到了徠芬官方旗艦店售出的吹風機……今年天貓雙11，菜鳥將“預售極速達夜派”覆蓋擴大到北京、上海、杭州等全國多個城市。這一舉措得到商家的積極呼應，接入菜鳥“預售極速達夜派”服務的品牌商家不斷增加，最終受益的是廣大消費者。   

大件送裝一步到位

網購家具、網購大家電……現如今，雙11網購大件的消費者不在少數。大件物流，因單件價格高、商品易破損等指標要求較高，導致配送時效一般較長，配送服務滿意度也偏低。

大件商品一般都涉及安裝調試，所以對消費者來說，在收到商品后往往還需二次預約上門安裝。提升大件物流的滿意度，必須解決送貨和安裝分離的現狀。

據了解，為改善用戶體驗，菜鳥在送裝一體化方面做出探索。今年，菜鳥和天貓聯手在大家電行業(yè)推出“一次上門，即送即裝”和“一次上門，送新取舊”服務，部分品類已實現“送、拆、裝、取”一體化。菜鳥在浙江省的部分線路試點時效提升，通過壓縮一級倉的發(fā)貨轉運時長、提高偏遠地區(qū)配送頻率，以此提高次日達訂單占比。菜鳥大家電還在全行業(yè)率先將截單時間延遲到24點，比行業(yè)普遍推遲3個小時，以此提升消費者的物流體驗。

截至6月底，菜鳥綜合大件物品物流網絡遍布全國120多個城市可滿足特殊處理要求的180多個倉庫，而家具和家電配送及安裝的平均首次成功率達到95%。

據菜鳥大件物流相關人士透露，今年1-9月，菜鳥在大家電的配送整體滿意度已持續(xù)領先行業(yè)。配送速度、商品破損率等指標均保持領先，尤其是在快遞員服務滿意度方面，菜鳥領先同行業(yè)20多個百分點。

最快海外雙11來了

11月4日晚8點，上百萬人通過直播間圍觀了跨境包裹從倉庫打包、分揀、出庫到運輸、組板、登上國際貨運包機的全流程。

這場直播是菜鳥國際快遞持續(xù)追求時效的一個縮影。一件商品從中國發(fā)出，只需5天就能送到海外消費者手中，這是跨境商家以往不敢奢望的，但菜鳥國際快遞通過物流技術規(guī)?；瘧门c物流基建升級，成功打造了一次“最快海外雙11”。

據了解，今年9月，速賣通聯合菜鳥正式上線“全球5日達”國際快遞快線產品。今年雙11，消費者在速賣通Choice頻道下單帶有“5-day delivery”（5日達）標識的商品，就能實現在5個工作日內收到來自中國的包裹。

因為“快”，跨境電商成為今年雙11的一個“新戰(zhàn)場”。據了解，“全球5日達”顯著提升了跨境商家信心，菜鳥國際快遞跨境倉備貨量同比漲了10倍，尤其杭州倉、東莞倉和山東倉備貨量增長明顯，大部分商品將會運往“全球5日達”服務覆蓋的幾個市場。

根據海關數據，今年1-9月，跨境電商進出口額達1.7萬億元，同比增長14.4%。在極致物流時效的加持下，將為跨境商家未來開拓海外市場增添強大動力，“出海”的紅利將進一步放大。

看得見的“快”

在實現快速發(fā)貨、快速配送的同時，菜鳥還通過多種舉措，讓商家和消費者都能明明白白感受到物流服務的提升。

記者了解到，天貓雙11大促期間使用“優(yōu)選倉配”的商家，菜鳥將聯動淘寶、天貓為其實現全鏈路送貨上門透標，對消費電子類商家還可以享有時效承諾透標?；诖?，消費者下單前就能在商品詳情頁等位置看到送貨上門、物流時效等信息。

確定性的物流服務也進一步提升商品復購率和成交量，增強商家備貨的信心，從而形成拉動消費增長的正向循環(huán)。有店鋪表示，半日達、送貨上門、送裝一體等便捷的物流服務拉動銷售的作用非常明顯，雙11期間訂單量比往年增長很多，也更有信心增加備貨。

艾睿鉑發(fā)布的《2023“雙11”年度調研報告》顯示，消費者對于高端消費品的消費熱情依然旺盛，今年雙11仍是中國規(guī)模最大的網上購物節(jié)。

推動雙11不斷迭代升級，在物流上做好加法是必不可少的一環(huán)。更快的配送服務有助于平臺及商家留住消費者，更快的物流服務也為促進消費市場蓬勃發(fā)展增添了更多活力。

從早年被消費者催著送包裹，到如今，包裹“飛”一般來到消費者面前，以菜鳥為代表的物流企業(yè)憑借自我驅動，助推雙11不斷向前演進。這是中國物流行業(yè)撬動新消費、拉動經濟增長的生動實踐，也是物流行業(yè)本身高質量發(fā)展的生動寫照。