央行要求支付機構(gòu)不斷改進服務(wù) 為消費提供支撐

記者9月27日從中國人民銀行獲悉，當(dāng)前我國已形成覆蓋廣泛、安全高效的支付清算體系，可有效滿足1.6億左右經(jīng)營主體和億萬消費者的支付清算需求。中國人民銀行要求各支付機構(gòu)及時響應(yīng)處理人民群眾反映的問題，不斷改進支付服務(wù)，為拉動消費、促進經(jīng)濟平穩(wěn)向好提供有力支撐。

“我國個人銀行賬戶擁有率已超過95%，高于中高收入經(jīng)濟體的平均水平，移動支付普及率達86%，居全球第一。”中國人民銀行副行長張青松當(dāng)日在第十二屆中國支付清算論壇上說，近年來，我國支付行業(yè)已從快速發(fā)展期進入成熟期，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，市場秩序逐步規(guī)范，在經(jīng)濟社會發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用進一步提升。

隨著支付行業(yè)進入成熟期，過去快速發(fā)展中存在的一些問題也逐漸“水落石出”。當(dāng)前，支付機構(gòu)良莠不齊現(xiàn)象依然突出，部分機構(gòu)服務(wù)能力存在短板、合規(guī)意識不足，監(jiān)管能力建設(shè)仍需持續(xù)加強。

“境外人士在華出行、消費等方面仍有諸多不便，在支付便利性方面需進一步改善與提升。”張青松說，支付清算機構(gòu)要堅持以用戶為中心的理念，完善功能、提升效率，改善用戶體驗。在做好中國居民境外服務(wù)支付的基礎(chǔ)上，各機構(gòu)應(yīng)進一步豐富移動支付產(chǎn)品，有針對性地優(yōu)化國際來華游客等人士的用戶體驗，提供便捷的支付服務(wù)。

合規(guī)是企業(yè)安身立命之本，也是行業(yè)行穩(wěn)致遠的必然要求。隨著數(shù)字技術(shù)與支付產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，支付創(chuàng)新風(fēng)險不容忽視。中國人民銀行要求支付機構(gòu)在防止個人信息泄露、維護數(shù)據(jù)資金安全等方面要承擔(dān)起合規(guī)責(zé)任，把法律制度持續(xù)落實到位，嚴(yán)格執(zhí)行交易真實性、商戶實名制等監(jiān)管要求。

支付涉及千家萬戶，保護老百姓切身利益必須加強監(jiān)管。近年來，中國人民銀行在機構(gòu)管理、業(yè)務(wù)管理、受理終端管理、涉詐涉賭資金鏈治理等方面出臺了近30項制度，建立了大型支付平臺企業(yè)聯(lián)合監(jiān)管長效機制，有力推進支付和金融科技規(guī)范健康發(fā)展。

張青松說，當(dāng)前杭州亞運會支付服務(wù)保障工作進入關(guān)鍵時期，中秋和國慶假期臨近，“雙十一”購物季也即將到來，支付行業(yè)各方要做好重要時期和行業(yè)峰值的保障工作，及時響應(yīng)處理人民群眾反映的問題，不斷改進支付服務(wù)，為拉動消費、促進經(jīng)濟平穩(wěn)向好提供有力支撐。（記者吳雨）