全國首個網(wǎng)約車地方標準在廈發(fā)布

7月18日福建省網(wǎng)約車規(guī)范化管理現(xiàn)場推進會消息，全國首個網(wǎng)約車運營服務管理地方標準——《廈門市網(wǎng)約車運營服務管理標準》（以下簡稱《標準》）正式發(fā)布實施。《標準》包括運營條件、服務規(guī)范、運營管理、信息安全、安全與應急、監(jiān)督管理等六個部分，此次發(fā)布實施的是其中第一部分。廈門市交通運輸局表示，《標準》的出臺，對加強行業(yè)自律、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營管理活動、凈化市場經(jīng)營秩序、提升企業(yè)競爭力、提高行業(yè)安全和服務水平、滿足人民群眾出行需求、維護乘客合法權(quán)益、引領和促進行業(yè)發(fā)展等具有重要作用。

廈門市交通運輸局介紹，網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，是市委、市政府一直以來高度關注的民生工作，也是廈門交通運輸部門開展“不忘初心、牢記使命”主題教育、全心全意為人民服務、建設“人民滿意交通”的一項重要工作。與全國許多城市一樣，廈門網(wǎng)約車行業(yè)也曾一度面臨無序增長、價格隨意變動、安全穩(wěn)定基礎薄弱、企業(yè)主體責任落實不到位、乘客權(quán)益無法得到有效保障等問題，亟待清理規(guī)范。對此，市交通運輸局從加快建章立制、完善管理制度體系著手，去2018年底開始，由廈門市運輸事業(yè)發(fā)展中心牽頭，市標準化委員會、廈門大學、部分網(wǎng)約車平臺企業(yè)共同參與起草地方標準，在深入調(diào)查研究、廣泛征求意見、反復討論修改的基礎上，邊實踐邊完善，經(jīng)市場監(jiān)督管理局組織專家評審后正式出臺實施。廈門市運輸事業(yè)發(fā)展中心相關負責人表示，地方標準是對廈門市網(wǎng)約車規(guī)范管理經(jīng)驗的總結(jié)提煉，有鮮明的地方特色，在國內(nèi)具有創(chuàng)新示范效應，有助于提升網(wǎng)約車行業(yè)安全和服務水平、規(guī)范行業(yè)發(fā)展、切實保障乘客權(quán)益。

根據(jù)廈門市運輸事業(yè)發(fā)展中心介紹，在標準引領下，截至目前，廈門市已許可神州、首汽、滴滴、掌上行、元翔、曹操等6家網(wǎng)約車平臺企業(yè)、近2.1萬輛網(wǎng)約車和5.1萬多名駕駛員，合規(guī)率領先全國。每天有60多萬人次選擇網(wǎng)約車出行，出租汽車客運服務已經(jīng)成為城市交通出行的重要力量，較好地滿足人民群眾日益增長的多層次、多樣化出行需求，讓人民群眾有更多實實在在的獲得感幸福感。

廈門實現(xiàn)網(wǎng)約車駕駛員全員持證上崗

廈門市運輸事業(yè)發(fā)展中心工作人員介紹，廈門率先在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)駕駛員全員持證上崗，為人民群眾安全出行守好源頭關，推動構(gòu)建司機乘客互信體系。在廈已許可的網(wǎng)約車平臺要確保為乘客提供合規(guī)駕駛員，否則其管理人員將按情節(jié)輕重給予信用懲戒。在此基礎上，廈門積極推行“放管服”改革，實現(xiàn)駕駛員從業(yè)資格許可全程網(wǎng)辦。申請人通過“e政務”或“i廈門”終端就可自助完成駕駛員從業(yè)資格證申請，從業(yè)資格考試考點也由原來的2個增加至4個，大大提高了許可效率。同時建成全國首個駕駛員和車輛信息交通與公安部門聯(lián)網(wǎng)審查機制，對申請網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格的人員進行背景審查，確保無各類違法犯罪行為，嚴把從業(yè)人員準入關；并定期對在崗駕駛員進行再審查再篩選，去年以來我市已有328名在崗駕駛員因喪失準入資格而被注銷了從業(yè)資格證件，確保每一名駕駛員都“合規(guī)”。

保安全、促服務，保障乘客合法權(quán)益

廈門市交通運輸局相關負責人表示，“我們始終堅持以人民滿意為導向，把不斷滿足人民對美好生活向往的需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，致力于打造安全、規(guī)范、有序的網(wǎng)約車出行環(huán)境。”據(jù)了解，廈門市交通運輸主管部門多措并舉，讓群眾獲得更安全、更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)約車出行服務：將所有在營網(wǎng)約車企業(yè)的運營數(shù)據(jù)全量接入廈門市網(wǎng)約車行業(yè)監(jiān)管信息化平臺，使每一個訂單都有跡可循；通過“廈門交通”微信公眾號向市民提供查詢車輛和駕駛員是否合規(guī)的功能，最大限度避免人身財產(chǎn)損失；健全信用懲戒體系，督促網(wǎng)約車平臺法人和管理人員落實安全管理責任；推行網(wǎng)約車駕駛員安全教育培訓和車輛回場檢驗制度，確保行車安全；督促網(wǎng)約車平臺及時足額購買保險，承擔先行賠付責任；完善價格調(diào)整機制，防止價格隨意變動損害乘客利益；在全市出租汽車行業(yè)開展“不忘初心、牢記使命、規(guī)范經(jīng)營、以實際行動優(yōu)化營商環(huán)境”活動，明確網(wǎng)約車企業(yè)應當堅持和加強黨的領導，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，以黨建推動工建發(fā)展。（張秋華）