辦理業(yè)務(wù)排隊耗時 銀行廁所為啥不能對外開放？（2）

部分國外銀行開放使用衛(wèi)生間

北青報記者了解到，日本、西班牙、法國等國家也不對外開放銀行廁所，理由也是認為衛(wèi)生間內(nèi)無法安裝攝像頭進行監(jiān)控，存在安全隱患。但也有一些國家的銀行衛(wèi)生間對外開放。

據(jù)媒體報道，在美國，銀行通常設(shè)在獨立辦公樓內(nèi)，不僅對客戶開放樓內(nèi)衛(wèi)生間，還提供免費廁紙、擦手巾等。只有少部分設(shè)置在商場的銀行不提供自己的廁所，客戶有需要的話可以使用商場衛(wèi)生間。新加坡的情況和美國類似，銀行實體網(wǎng)點主要分兩種，一種設(shè)在商場內(nèi)，與其他店鋪共用商場內(nèi)衛(wèi)生間；一種是獨棟辦公大樓，設(shè)有公共衛(wèi)生間。

而巴西的部分州則通過法律明確規(guī)定，銀行內(nèi)必須設(shè)置公共衛(wèi)生間，并對殘疾人衛(wèi)生間做出了相應(yīng)規(guī)定。據(jù)了解，巴西的銀行被設(shè)計為“內(nèi)室”、“外室”兩個部分，客戶進入銀行后首先是進入銀行的“外室”，里面通常會放有幾臺ATM機和供客戶放置個人物品的儲物柜，之后需要穿越一道安檢門才能進入 “內(nèi)室”。

其實在中國也并不是所有銀行都不對外開放廁所。據(jù)媒體報道，設(shè)有公共洗手間、母嬰室、提供飲水服務(wù)、對不能到銀行辦理業(yè)務(wù)的特殊人群可提供上門服務(wù)等成為國內(nèi)銀行業(yè)“百佳網(wǎng)點”必須具備的硬件條件，但目前還沒有完全普及。

專家建議廁所設(shè)在銀行外或等候區(qū)

中國公安大學(xué)王大偉教授表示，銀行出于安全考慮不對外開放廁所情有可原。尤其是當(dāng)廁所與金庫等重要部門混在一起時，顧客進去上廁所可能存在治安隱患，不對外開放廁所是從“設(shè)計角度抵御犯罪”行為的重要方式。

但王教授同時也提到，銀行作為服務(wù)行業(yè)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗也是分內(nèi)之事。“我做過一個調(diào)查，我們?nèi)ャy行辦理業(yè)務(wù)有時候需要等很久，這種情況下，為客戶提供廁所也是銀行該做的事情。”對于尤其以老年人為主的如廁需求，王教授建議，銀行可以在確保安全的前提下，考慮將廁所設(shè)置在銀行外或者等候區(qū)。

王大偉教授強調(diào)，作為服務(wù)行業(yè)，對于銀行的評價標(biāo)準(zhǔn)除了創(chuàng)造多少利潤、吸納多少儲蓄外，客戶滿意程度也應(yīng)該在評價體系中占有很大比重，“讓老百姓進去感到方便滿意。”

文/本報記者 孔令晗