騙子QQ昵稱假冒易到用車客服 投訴半年騙子QQ號(hào)仍在（2）

騰訊回復(fù)：無(wú)法認(rèn)證賬號(hào)昵稱真實(shí)性

對(duì)此，騰訊方面回復(fù)廣州日?qǐng)?bào)記者，有許多企業(yè)使用QQ賬號(hào)作為客服賬號(hào)來(lái)使用，這里有兩種情況：一種是申請(qǐng)了企業(yè)客服功能的QQ賬號(hào)。用戶可以查看到賬號(hào)的認(rèn)證標(biāo)識(shí)和認(rèn)證信息。這種賬號(hào)可以判定為官方客服；另一種是企業(yè)以個(gè)人名義注冊(cè)的普通QQ賬號(hào)，沒(méi)有認(rèn)證標(biāo)識(shí)和認(rèn)證信息。

騰訊方面表示，現(xiàn)實(shí)中可能存在部分企業(yè)使用個(gè)人普通QQ賬號(hào)作為客服號(hào)的情況。和許多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一樣，用戶可以自定義QQ賬號(hào)昵稱。對(duì)于這種情況，QQ平臺(tái)難以鑒別賬號(hào)主體是否為對(duì)應(yīng)的企業(yè)，也無(wú)法認(rèn)證賬號(hào)昵稱的真實(shí)性。騰訊提醒用戶在鑒別時(shí)，可以在該企業(yè)的官方渠道核對(duì)其是否為官方客服賬號(hào)。

“無(wú)論哪一種情況，只要該QQ賬號(hào)觸犯了色情、詐騙等法律法規(guī)，我們都將嚴(yán)肅處理。我們歡迎網(wǎng)友對(duì)有此類行為的QQ賬號(hào)進(jìn)行舉報(bào)。”

律師說(shuō)法：平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

廣東法制盛邦律師事務(wù)所合伙人陳亮認(rèn)為，被騙的網(wǎng)友應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，并向平臺(tái)投訴舉證，被投訴的QQ號(hào)也要提交“自證清白”的證據(jù)。平臺(tái)應(yīng)對(duì)此進(jìn)行核查。如果平臺(tái)對(duì)投訴和舉證不聞不問(wèn)，以致詐騙繼續(xù)，并產(chǎn)生后續(xù)損失，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)河山接受廣州日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)也表示，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。