漳州智慧商圈都“慧”啥？

近年來，漳州以碧湖萬達(dá)商圈、龍文吾悅廣場(chǎng)商圈、漳州古城商圈為引領(lǐng)，加速數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)造，三大商圈分別于2024年1月和2025年1月先后入選第一批、第二批福建省智慧商圈，消費(fèi)吸附力、區(qū)域輻射力和影響力持續(xù)提升。

智慧商圈到底“慧”什么？在數(shù)字化浪潮的席卷下，消費(fèi)、服務(wù)、治理將如何融合創(chuàng)新，掀起新一輪商業(yè)與城市治理變革？記者走進(jìn)漳州多個(gè)商圈一探究竟。

“慧”服務(wù)

新技術(shù)帶來消費(fèi)新體驗(yàn)

周末的漳州古城熱鬧非凡，來自安徽的徐先生帶著一家人來到漳州古城游玩，走到文廟前，他一邊點(diǎn)擊手機(jī)，一邊告訴身邊10歲的兒子：“這里是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，你要認(rèn)真聽講解。”

徐先生口中的“講解”，來自“來趣漳州古城”智慧導(dǎo)視小程序。“這個(gè)小程序就像一個(gè)私人導(dǎo)游，能夠讓孩子在旅游的過程中對(duì)這座城市的歷史有深入的了解，這樣游覽起來才更有意義。”說起智慧導(dǎo)視小程序，徐先生贊不絕口。

據(jù)漳州市凌波景區(qū)管理集團(tuán)薌城分公司副經(jīng)理鄭哲偉介紹，小程序里面不僅有古城15處市級(jí)及以上文保單位、11個(gè)展館、9個(gè)知名商號(hào)、8處代表性歷史建筑的文字和語音說明，還推薦了多家“星級(jí)商戶”和1條經(jīng)典游覽路線。如果游客臨時(shí)找不到停車場(chǎng)和公共廁所，也可以在小程序里查看具體的位置分布并導(dǎo)航前往。

除了線上小程序，古城內(nèi)還分布著自助手機(jī)充電設(shè)備、自助點(diǎn)餐設(shè)備、廣告牌系統(tǒng)等多樣化智能終端，保障消費(fèi)者在商圈內(nèi)的游逛體驗(yàn)，滿足多場(chǎng)景消費(fèi)需求。

類似的消費(fèi)新體驗(yàn)，在漳州商圈還有不少。在新城控股漳州龍文吾悅廣場(chǎng)，市民小江正在互動(dòng)觸摸導(dǎo)視系統(tǒng)前駐足，只見她手指輕點(diǎn)，便能輕松查詢到想去的兒童游樂店鋪位置、商場(chǎng)當(dāng)下正在進(jìn)行的親子活動(dòng)以及自己的會(huì)員積分情況。

停車是否便捷，是影響整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其在周末或節(jié)假日，找到停車位是剛需。在碧湖萬達(dá)廣場(chǎng)，消費(fèi)者在購(gòu)物前可以查看剩余車位，大幅縮減了找車位消耗的時(shí)間；離開前還可提前在線上完成停車?yán)U費(fèi)，實(shí)現(xiàn)快速過閘。不只如此，在龍文吾悅廣場(chǎng)，消費(fèi)者只要在商場(chǎng)小程序里輸入車牌號(hào)，就能找到車的精準(zhǔn)定位，避免了在停車場(chǎng)迷路找不到車的尷尬。

“慧”分析

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)高效運(yùn)營(yíng)

對(duì)于商家而言，智慧商圈帶來的最大好處莫過于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。在龍文吾悅廣場(chǎng)，一個(gè)巨大的電子屏幕上清晰地播放著商場(chǎng)各個(gè)區(qū)域的實(shí)時(shí)監(jiān)控。這個(gè)屏幕是廣場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)的一部分，它不僅能夠進(jìn)行視頻監(jiān)控，還能實(shí)現(xiàn)店鋪精準(zhǔn)客流統(tǒng)計(jì)、商戶智能銷售采集，宛如一個(gè)“智慧大腦”。

據(jù)漳州新城吾悅商業(yè)管理有限公司工程物業(yè)副總經(jīng)理馬龍介紹，系統(tǒng)的客流統(tǒng)計(jì)功能能夠統(tǒng)計(jì)分析客流、營(yíng)業(yè)額、客單價(jià)、坪效等數(shù)據(jù)，便于公司協(xié)助商戶提升營(yíng)運(yùn)品質(zhì)，開展針對(duì)性招商。商戶智能銷售采集功能，則能夠收集商戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)銷售額及銷售筆數(shù)等信息，用以規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)。二者結(jié)合剛好形成經(jīng)營(yíng)銷售分析閉環(huán)，將為每家商戶打造專屬經(jīng)營(yíng)模式，帶去更好的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

智慧商圈的管理方和商家相輔相成，互融共生。在推進(jìn)智慧化數(shù)據(jù)分析的同時(shí)，龍文吾悅廣場(chǎng)還打造了智能繳費(fèi)及商戶服務(wù)平臺(tái)，商戶可通過線上平臺(tái)繳納租金管理費(fèi)、水電費(fèi)等，或在線申請(qǐng)維修、提出投訴建議，實(shí)時(shí)查看店鋪各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，有效提高商戶經(jīng)營(yíng)便捷性。

如今，這樣的“智慧大腦”在智慧商圈中的應(yīng)用越來越廣。萬達(dá)自主研發(fā)的“萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)”是一款以商戶服務(wù)為核心的一站式智慧服務(wù)平臺(tái)，能夠幫助商戶在平臺(tái)上獲取全國(guó)萬達(dá)優(yōu)質(zhì)鋪位、經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位、活動(dòng)場(chǎng)地等信息，通過平臺(tái)智能匹配符合需求的店鋪，提高選址開店效率，降低開店成本。此外，平臺(tái)還創(chuàng)新推出“商鋪裝修、商戶保險(xiǎn)、商戶人才服務(wù)、招聘服務(wù)、員工團(tuán)體意外險(xiǎn)”等一體化增值服務(wù)，全面助力商戶經(jīng)營(yíng)。

“我們的自媒體營(yíng)銷矩陣也能夠?yàn)樯碳姨峁?qiáng)大的推廣渠道。”漳州市萬達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理周耀斌表示，當(dāng)前，商場(chǎng)正通過微信公眾平臺(tái)、新浪微博、小紅書、抖音號(hào)、視頻號(hào)等多個(gè)營(yíng)銷渠道，不定時(shí)推送商戶活動(dòng)，并通過直播為商戶推介帶貨。“還有專人維護(hù)不同類型的社群，幫助商戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、顧客維穩(wěn)和流量導(dǎo)入。”周耀斌介紹道。

“慧”治理

安全監(jiān)管守護(hù)商圈安寧

作為一年接待客流量達(dá)2845萬人次的繁華商圈，守住安全底線，是漳州古城的關(guān)鍵任務(wù)。在這點(diǎn)上，古城的自建智慧系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用。

在古城的各個(gè)角落，都能看到應(yīng)急廣播、報(bào)警柱、煙感報(bào)警等設(shè)備，這些設(shè)備與安保人員的語音對(duì)講系統(tǒng)高效協(xié)同，一旦發(fā)生緊急情況，能夠通過智慧系統(tǒng)迅速響應(yīng)，為游客安全提供堅(jiān)實(shí)保障。

同時(shí)，為了讓每個(gè)人都能在古城中安心游玩，漳州古城還開發(fā)了無障礙信息系統(tǒng)。殘疾人、老年人等特殊群體也可以通過“來趣漳州古城”小程序，查看無障礙洗手間、無障礙通道路口和展館入口，遇到需要幫助的時(shí)候，在小程序內(nèi)點(diǎn)擊“一鍵求助”，就能快速發(fā)出求助信息，獲得幫扶響應(yīng)。

在保證安全性的同時(shí)，商圈還在節(jié)能方面下足了功夫。“我們通過優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行時(shí)間、調(diào)整空調(diào)溫度設(shè)置等方式，在不影響顧客體驗(yàn)的前提下，最大限度實(shí)現(xiàn)節(jié)能。”馬龍表示，龍文吾悅廣場(chǎng)智慧系統(tǒng)內(nèi)置能源管控平臺(tái)，對(duì)公區(qū)用電和商戶用電能耗進(jìn)行區(qū)別分析，其中公區(qū)能耗又細(xì)分為空調(diào)系統(tǒng)、公共照明、給排水系統(tǒng)、電扶梯系統(tǒng)等11個(gè)分類，明確每種用電場(chǎng)景。

另一邊，碧湖萬達(dá)自建的智能化慧云管理中心及機(jī)房，可供工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)廣場(chǎng)內(nèi)火警、溫感、煙感、電梯、照明等多種信息，以便及時(shí)調(diào)整各種設(shè)備運(yùn)行策略，在保證廣場(chǎng)平穩(wěn)安全高效運(yùn)行的同時(shí)，為顧客創(chuàng)造良好、舒適的購(gòu)物環(huán)境，降低設(shè)備用電能耗和水耗，踐行綠色、低碳、環(huán)保的經(jīng)營(yíng)理念。

智慧商圈滿足了消費(fèi)者需求，賦能商戶經(jīng)營(yíng)，有力拉動(dòng)了消費(fèi)，為城市商業(yè)發(fā)展注入活力。接下來，市商務(wù)局將持續(xù)培育智慧商圈，促推新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，為市民和游客帶來更多驚喜與便利。

記者 林依妮 通訊員 蔡路 林雅貞