個(gè)性化“上門服務(wù)”成漳州消費(fèi)者新選擇

近日，美團(tuán)公布數(shù)據(jù)顯示，以家政、洗滌、維修為代表的到家“上門服務(wù)”，已支撐起萬億規(guī)模的市場(chǎng)。2023年，美團(tuán)上生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）的交易額同比增長100%。同時(shí)，“上門代廚”“上門喂貓遛狗”等服務(wù)，成為年輕人追求效率與便利的新潮流。那么，目前漳州市面上有哪些“上門服務(wù)”呢？消費(fèi)者在預(yù)約“上門服務(wù)”時(shí)需注意些什么呢？

“上門經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域廣泛

記者在小紅書、美團(tuán)、咸魚等App上輸入關(guān)鍵詞“上門”，可以看到很多關(guān)于“上門”的服務(wù)。除了上門保潔、上門維修等常規(guī)服務(wù)，還有上門收納、上門喂貓遛狗、上門拍攝等新興服務(wù)。

“為適應(yīng)市場(chǎng)需求，最近兩年我們推出了日式收納、上門喂貓遛狗等服務(wù)，受到很多消費(fèi)者歡迎。年輕市民、經(jīng)常出差的上班族、愛旅游的家庭都是我們主要的消費(fèi)群體。與普通收納相比，我們負(fù)責(zé)日式收納的工作人員擁有高級(jí)收納證書，可以達(dá)到合理規(guī)劃、易拿易放、快捷方便的收納效果。”顏氏家政公司李經(jīng)理說。

服務(wù)師簡一從三年前抱著試試看的態(tài)度推出了上門喂養(yǎng)服務(wù)，沒想到越來越多的消費(fèi)者聯(lián)系她。“在上門喂貓遛狗等服務(wù)中，喂貓較受消費(fèi)者歡迎。這是因?yàn)樨埍容^膽小、認(rèn)家，換環(huán)境易出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，而狗的適應(yīng)力強(qiáng)，可以帶去寵物店寄養(yǎng)。另外，在價(jià)格、服務(wù)環(huán)境方面，上門喂養(yǎng)也比寵物店寄養(yǎng)有優(yōu)勢(shì)。”簡一告訴記者，以家養(yǎng)貓為例，如果在寵物店寄養(yǎng)，一般一天需花費(fèi)60元；如果是上門喂養(yǎng)，一次價(jià)格35至40元，不僅貓能住得舒服，服務(wù)也能個(gè)性化定制。

在上門拍照服務(wù)方面，滿月照、周歲照、生日宴、全家福、訂婚照、結(jié)婚照等較為常見，價(jià)格一般在300至1300元。其中，消費(fèi)者更喜歡預(yù)訂上門拍攝周歲照的服務(wù)。“漳州人對(duì)寶寶的周歲禮都會(huì)比較重視，喜歡有儀式感，希望通過照片記錄幸福。相比去影樓、工作室拍攝，上門拍攝服務(wù)可以根據(jù)寶寶的居住環(huán)境進(jìn)行量身定制，拍攝風(fēng)格更加貼近寶寶的生活，更加自然真實(shí)。”獨(dú)立攝影師唐曉婷解釋道。

“上門服務(wù)”可以這樣預(yù)約

目前，“上門服務(wù)”種類繁多，大部分服務(wù)可通過大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、咸魚、小紅書等相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，也可以通過前往實(shí)體店、親朋好友介紹、家政公司預(yù)約等方式購買“上門服務(wù)”。

“上門喂養(yǎng)平日需求少，一般一天會(huì)接到2單。一遇到節(jié)假日訂單量就會(huì)增多，特別是五一、國慶、春節(jié)等長假，訂單量常常會(huì)爆滿。節(jié)假日期間，我們每天能接到10至12單，今年春節(jié)期間累計(jì)上門喂養(yǎng)貓狗超過100次。若消費(fèi)者需要在節(jié)假日上門喂養(yǎng)，建議提前幾天預(yù)訂。”簡一提醒。

獨(dú)立攝影師王香香建議，消費(fèi)者預(yù)訂上門拍攝時(shí)需溝通好時(shí)間。因?yàn)槿绻M(fèi)者沒有提前準(zhǔn)備好服裝、道具等，攝影師上門后就需要額外花時(shí)間準(zhǔn)備，影響服務(wù)質(zhì)量以及后續(xù)訂單，并可能因此產(chǎn)生超時(shí)費(fèi)用。另外，拍周歲照時(shí)，消費(fèi)者可以選擇寶寶剛睡醒或剛吃飽時(shí)的時(shí)間段拍攝，這樣寶寶的精力相對(duì)旺盛，拍出來的效果更好。

選擇好的服務(wù)提供方很重要

“上門服務(wù)”在提供便利的同時(shí)，也面臨著一些問題。特別是消費(fèi)者家里沒有人的時(shí)候，開放私人領(lǐng)域給陌生人可能存在私人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)；進(jìn)入別人的私人領(lǐng)域，一旦發(fā)生問題，難以交代清楚。那么，如何才能更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？

對(duì)此，簡一表示：“邀請(qǐng)我們上門喂養(yǎng)的消費(fèi)者，平日家中都有監(jiān)控。我上門前會(huì)提前告知消費(fèi)者，喂養(yǎng)時(shí)他們能從監(jiān)控中看到。若家中沒有安裝監(jiān)控，我也會(huì)全程拍視頻。另外，上門喂養(yǎng)前，我也會(huì)提醒消費(fèi)者收好貴重物品，避免不必要的誤會(huì)。”

“在預(yù)約上門拍攝時(shí)，很多消費(fèi)者會(huì)有是否額外收錢、會(huì)不會(huì)推銷相冊(cè)和底片等疑慮。在上門拍照前，我一般會(huì)與消費(fèi)者溝通好拍攝的一切事宜及價(jià)格，取得消費(fèi)者的信任。我自接單以來，拍攝都很順利，沒有遇到過糾紛。”王香香介紹。

市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，為維護(hù)雙方權(quán)益，建議消費(fèi)者在選擇“上門服務(wù)”時(shí)，盡量選擇口碑好的服務(wù)提供者或中介平臺(tái)。查驗(yàn)服務(wù)提供者的營業(yè)執(zhí)照信息，明確服務(wù)價(jià)格，以免發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)投訴無門。若“上門服務(wù)”時(shí)家中無人，可在住宅內(nèi)外安裝監(jiān)控等設(shè)備，更好地觀察和記錄下服務(wù)過程。（閩南日?qǐng)?bào)記者 林露）