漳州推出“提醒辦”服務(wù) 享受“媽媽式”服務(wù)

如何提升服務(wù)效能,是政務(wù)服務(wù)部門需要持續(xù)探索的課題。去年12月底，漳州市行政服務(wù)中心推出“提醒辦”，短短半年多時(shí)間，已發(fā)出“云提醒”2.9萬(wàn)份。

所謂“提醒辦”，主要是對(duì)群眾需要辦理的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行短信提醒，減少因群眾未及時(shí)辦理而給他們帶來(lái)的不便。目前，市行政服務(wù)中心運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推出37類電子證照“提醒辦”服務(wù)。

“這是服務(wù)思維的一次轉(zhuǎn)變。”市行政服務(wù)中心管委會(huì)主任戴曉清表示，開展政務(wù)服務(wù)不能局限于服務(wù)上門的群眾，還要將需要服務(wù)的群眾“找上門”。

如今在漳州，有不少企業(yè)通過(guò)“提醒辦”服務(wù)，及時(shí)到相關(guān)政務(wù)服務(wù)窗口辦理證照延續(xù)業(yè)務(wù)，有效規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。“短信提醒太及時(shí)了！一旦證照過(guò)期，不僅重新走辦理流程要花時(shí)間，同時(shí)還將面臨無(wú)證經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。”這是許多企業(yè)負(fù)責(zé)人最直觀的感受。

目前，“提醒辦”除對(duì)企業(yè)相關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)證照進(jìn)行到期提醒外，還為市民提供居住證、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書等證照到期提醒服務(wù)。

“不管是‘忘記了’還是‘不知道’，群眾都可能因未及時(shí)辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生困擾。”在市行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任陳敏聰看來(lái)，“提醒辦”不僅要提供到期提醒，還要開發(fā)待辦事項(xiàng)提醒。今年1月，在開展證照到期“提醒辦”的基礎(chǔ)上，市行政服務(wù)中心推出“出生一件事”提醒辦服務(wù)，通過(guò)與衛(wèi)健部門的數(shù)據(jù)共享互認(rèn)互用，為新生兒家庭推送出生醫(yī)學(xué)證明、戶口、醫(yī)保等證照辦理提醒，讓提醒更全面、更精準(zhǔn)、更溫馨。

如今，市行政服務(wù)中心正全面推行企業(yè)從開辦到注銷、個(gè)人從出生到身后的全生命周期“提醒辦”服務(wù)，加快推進(jìn)電子印章、電子簽名技術(shù)應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)各場(chǎng)景中，打造證照到期提醒、關(guān)聯(lián)證件推薦、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)推薦、免申即領(lǐng)服務(wù)四項(xiàng)具有漳州特色的“提醒辦”服務(wù)場(chǎng)景。

⊙記者 鄭斯楠 通訊員 方思謀