廈門：保姆靠不靠譜 掃掃“家信卡”就知道

保姆靠不靠譜 掃掃“家信卡”就知道

廈門已將上萬名家政人員信息錄入誠信信息平臺，三年內(nèi)可追溯全市家政人員從業(yè)信息；廈門市“家信卡”正在推廣中，家政人員都將佩戴它上門服務

“家信卡”能做什么？

●服務雇主

家政人員佩戴“家信卡”上門服務，雇主掃描“家信卡”即可了解家政人員身份信息、信用報告、技術技能等內(nèi)容，做到可知情、可查閱、可追溯、可投訴。

●服務企業(yè)

“家信卡”將為廈門市家政服務行業(yè)追溯體系提供數(shù)據(jù)化標識功能——通過“家信卡”，每一位家政服務人員的從業(yè)記錄、信用記錄及職業(yè)認證將有權威公正的數(shù)據(jù)化檔案。“家信卡”可為家政企業(yè)雇傭家政人員提供信息參考。

廈門日報訊（記者 沈彥彥）一張小小的胸卡，包含了家政從業(yè)人員身份信息、信用報告、技術技能等內(nèi)容。它叫“家信卡”，未來三年內(nèi)，廈門家政從業(yè)人員將統(tǒng)一佩戴它上門服務，雇主掃描胸卡便知家政人員的詳細情況。

在近日舉辦的2019第六屆廈門市家政節(jié)現(xiàn)場，市商務局與市家庭服務業(yè)協(xié)會簽約，雙方共同推進家政從業(yè)人員誠信信息平臺建設，信息平臺將與公安信息、商務信息、技能培訓信息相連接。

廈門今年還通過打造市級家政服務消費溯源體系，逐步形成全市家政服務業(yè)大數(shù)據(jù)信息的集成共享趨勢，同時面向全市家政人員規(guī)范推行“家信卡”，通過這一數(shù)據(jù)庫，家政企業(yè)及市民將可以實現(xiàn)服務人員信息可調(diào)取、可查詢、可追溯。

市家庭服務業(yè)協(xié)會名譽會長、秘書長謝糾告訴記者，目前，廈門家政行業(yè)的從業(yè)人數(shù)有8萬多人，今年，廈門家庭服務業(yè)協(xié)會已經(jīng)將一萬多名家政從業(yè)人員信息錄入平臺，明年，還將有兩萬多名家政人員信息錄入，三年內(nèi)， 廈門所有家政從業(yè)人員的信息將全面實現(xiàn)可追溯。

廈門市“家信卡”也將為廈門市家政服務行業(yè)追溯體系提供數(shù)據(jù)化標識功能——通過“家信卡”，每一位家政服務人員的從業(yè)記錄、信用記錄及職業(yè)認證將有權威公正的數(shù)據(jù)化檔案。大數(shù)據(jù)“火眼金睛”，消費者再也不需擔心所謂“金牌家政人員”是“真技術”還是“靠假證”了，也將為家政企業(yè)雇傭家政人員提供信息參考。

【同步】

廈門發(fā)布兩項家政服務規(guī)范標準

明年還將繼續(xù)出臺四項標準，形成家政服務質(zhì)量評價體系

廈門日報訊（記者 沈彥彥）一樣的服務時間，一樣的服務收費，服務質(zhì)量與服務程序卻不盡相同——不少體驗過家政服務的市民都有這樣的疑問:金牌服務到底好在哪里？家政服務到底有沒有符合廈門地情的市場統(tǒng)一標準？服務質(zhì)量達不達標如何評價？今后，家政服務評價將“有依有據(jù)”。在近日舉辦的2019第六屆廈門市家政節(jié)，市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布《家政服務規(guī)范 通用要求》《家政服務規(guī)范 家庭搬家》兩個廈門市地方標準。廈門市家庭服務業(yè)協(xié)會名譽會長、秘書長謝赳告訴記者，作為首批廈門市家政服務規(guī)范，這兩項標準的出臺將對促進廈門家政服務行業(yè)的健康發(fā)展、提質(zhì)增效起到重要的指導作用，助推廈門家政行業(yè)走向標準化、規(guī)范化，將為“廈門家政”領跑全國再添新亮點。

謝赳告訴記者，目前，還有4項家政服務規(guī)范系列標準正在論證制定中，預計明年可以完成審定工作出臺發(fā)布。實施后，這些標準將共同為廈門構建起更立體、更有效、更標準、更規(guī)范的家政服務規(guī)范標準體系，聯(lián)動市級家政服務消費溯源體系的構建，家政服務質(zhì)量將有標準做依據(jù)，實現(xiàn)可追溯可評價，為廈門家政服務發(fā)展裝上嶄新發(fā)展引擎。

【亮點】

搬家被細分為27個步驟加以規(guī)范

《家政服務規(guī)范 通用要求》《家政服務規(guī)范 家庭搬家》分別規(guī)定了家政服務及搬家服務的范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義、服務分類（性質(zhì)）、基本要求、工作要求等。其中，基本要求分為家政服務組織要求、人員要求、服務方式；而工作要求則對服務流程、服務內(nèi)容與服務質(zhì)量控制、服務監(jiān)督與改進等做了詳細的規(guī)范要求——其中，服務流程規(guī)定了服務前、服務中、服務后家政服務（搬家）人員需對標完成的工作。

兩個標準都將簽訂服務協(xié)議、向客戶出示證件、按服務項目進行規(guī)范服務、進行滿意度回訪等內(nèi)容正式作為服務流程進行規(guī)范。同時，在服務監(jiān)督與改進方面列出符合的標準范圍、建立服務質(zhì)量投訴處理制度、建立獎懲制度、暢通處理糾紛渠道等規(guī)定。

《家政服務規(guī)范 家庭搬家》還規(guī)定了詳細的服務內(nèi)容，將服務過程細分為9大流程27個步驟，并對每一個步驟的服務內(nèi)容、質(zhì)量要求、檢查方法做了詳細要求。