智能設(shè)備玩不轉(zhuǎn)難懂 老人看病面臨新挑戰(zhàn)（2）

緊張得手都有點(diǎn)發(fā)抖

打份報(bào)告三次才成功

拿檢驗(yàn)報(bào)告的操作相對(duì)簡(jiǎn)單，只需點(diǎn)擊屏幕上的“打印”按鈕，然后掃描條碼即可。

在第一醫(yī)院的檢驗(yàn)報(bào)告單打印機(jī)前，74歲的王女士拄著拐杖，慢慢地走到機(jī)器前。她先在邊上觀望了好一陣，貼在屏幕旁，觀察了其他人的操作。輪到她的時(shí)候，她緊張得手都有點(diǎn)發(fā)抖，抬起手指，在屏幕上戳了十多次，但都沒有成功把按鈕按下。排在她身后的一個(gè)年輕人見狀，伸手幫她按了按鈕。

隨后，她照著剛剛學(xué)到的樣子，把繳費(fèi)單上的條碼塞進(jìn)機(jī)器里。但是掃碼的位置對(duì)了很多次，都沒對(duì)準(zhǔn)，過了幾秒，機(jī)器就自動(dòng)返回主界面了。

王女士只好從頭再來。這樣反復(fù)操作了三次，她才成功掃描上了條碼，拿到了檢查報(bào)告。本來幾秒鐘就能完成的操作，她足足摸索了好幾分鐘才完成。

系統(tǒng)叫號(hào)聽不清

顯示屏上字太小，只能守著窗口生怕錯(cuò)過

郭大爺今年80歲，最近他感覺肺不太舒服，獨(dú)自一人搭乘公交車到第三醫(yī)院檢查。行動(dòng)不便的他拄著一把雨傘，一步一步緩慢前進(jìn)。

掛號(hào)后，要取票等候叫號(hào)。郭大爺不清楚流程，拿著號(hào)碼條便走向了掛號(hào)窗口。工作人員見他遞過來的號(hào)碼不是呼叫的號(hào)碼，便對(duì)他說:“大爺，這次就先幫您辦了，下次一定要等叫號(hào)才能過來。”郭大爺說:“好！好！我都不知道要等叫號(hào)。”

郭大爺在西藥房取藥時(shí)，同樣遇到了小麻煩。拿到取藥的小票后，他便坐下來等窗口呼叫?？蓜傋聸]多久，他便匆匆走到取藥窗口，一直盯著窗口上方顯示屏幕的名字。記者告訴他，屏幕上沒有他的名字，可以坐下來再等一會(huì)兒。他說:“我聽得不是很清楚，以為叫到我了，趕緊走過來。”郭大爺說，顯示屏幕上的字太小，他看不清楚，只能走近點(diǎn)看。

網(wǎng)上掛號(hào)搞不定

兒女教了幾次都記不住還得趕早排隊(duì)碰運(yùn)氣

同樣的情況，在不少醫(yī)院窗口都存在。在第二醫(yī)院的取藥窗口前，86歲的陳先生獨(dú)自坐在等候椅上，眼睛盯著取藥窗口上的電子顯示屏，生怕錯(cuò)過了自己的名字。

陳先生患有高血壓、糖尿病、骨質(zhì)增生、頸椎病等多種慢性疾病，幾乎每周都要到醫(yī)院復(fù)診拿藥。他的三個(gè)孩子都住在島內(nèi)，由于工作忙碌，又有小孩要照顧，平時(shí)很少有時(shí)間回集美，更不用說陪他上醫(yī)院了。陳先生說:“也不是什么大事，沒叫孩子陪，現(xiàn)在我自己還能跑跑。”

陳先生說，過去他都是和老伴一起來醫(yī)院，兩個(gè)人有個(gè)照應(yīng)，但不久前老伴腿受傷了，他只能獨(dú)自來醫(yī)院拿藥。如今可以在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，但陳先生不懂得使用電腦和智能手機(jī)。“孩子教過我好幾次，我每次都記不??！”陳先生說，如果要看專家號(hào)，他會(huì)趕早到醫(yī)院排隊(duì)“碰運(yùn)氣”，好幾次號(hào)已經(jīng)發(fā)完了，他只能等到最后一個(gè)患者看完，再“厚著臉皮”請(qǐng)醫(yī)生幫忙看看。

有時(shí)來得晚，陳先生要等上兩三個(gè)小時(shí)?？赐瓴『蟮孟热ダU費(fèi)窗口繳費(fèi)，再等待拿藥，幾個(gè)來回下來，又得半個(gè)多小時(shí)。“有時(shí)真的累了，我就找地方坐一會(huì)再繼續(xù)。”陳先生說，人老了就怕折騰，自己耳朵又不好，有時(shí)找人問事情也聽不怎么清楚，只能似懂非懂地點(diǎn)頭說謝謝。

【相關(guān)新聞】

有的患者甚至不識(shí)字

連簽名也要找人代勞

記者在市第三醫(yī)院調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一些前來就診的老人文化水平不高，甚至完全不識(shí)字。有老人在預(yù)交費(fèi)憑證單上簽完字，工作人員核對(duì)后提醒老人說，其中一個(gè)字少寫了一個(gè)偏旁，老人笑了笑，又重新補(bǔ)上。

唐大媽今年65歲，由于心臟不好到市第三醫(yī)院就診。在窗口辦理結(jié)算時(shí)，工作人員請(qǐng)她在單子上簽上自己的名字。獨(dú)自來就醫(yī)的她一聽到要簽名，一手拿著單子，一手拿著筆，著急地問旁邊的人:“能不能幫我簽下！我不識(shí)字，不懂得怎么寫。”

一旁的年輕人幫唐大媽簽字后，唐大媽連聲道謝。唐大媽說，他們家住在霞梧，孩子都在島內(nèi)上班比較忙，自己感覺身體還可以，便獨(dú)自來醫(yī)院。碰上什么不明白的地方，就請(qǐng)別人幫忙一下。

洪大媽同樣也是不識(shí)字，她在藥房取了一大袋藥，也沒看下是什么藥，或問下醫(yī)生怎么吃，全部塞進(jìn)袋子后便準(zhǔn)備回家。“我不識(shí)字，也看不懂醫(yī)生開的是什么藥，即使現(xiàn)在問完藥師怎么吃藥，回家也會(huì)忘記。只能把所有的藥拿回家后，再問問孩子該怎么吃。”洪大媽說。

【應(yīng)對(duì)】

安排導(dǎo)診義工指導(dǎo)操作

保留窗口提供人工服務(wù)

記者從我市幾家大醫(yī)院獲悉，針對(duì)部分老年人不會(huì)操作智能設(shè)備的問題，醫(yī)院主要采取導(dǎo)診、義工在旁指導(dǎo)或代為操作、設(shè)置人工窗口等方式方便老人。

第一醫(yī)院工作人員說，醫(yī)院保留了多個(gè)窗口提供人工服務(wù)，掛號(hào)、收費(fèi)、打報(bào)告等流程均可在人工服務(wù)窗口排隊(duì)解決。此外，門診大廳設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)，有專門的導(dǎo)診人員及退休工作人員等幫忙指導(dǎo)，患者可向他們求助。

中山醫(yī)院工作人員也表示，自助掛號(hào)系統(tǒng)已運(yùn)行多年，在前三年，每天會(huì)有義工及醫(yī)院退休人員導(dǎo)診及指導(dǎo)操作?，F(xiàn)在，每個(gè)廳都有一名專門的導(dǎo)診人員，此外，不定期會(huì)有“紅馬甲”、退休人員、新員工、機(jī)關(guān)工作人員等幫忙引導(dǎo)。“可能就診的人流量大，導(dǎo)診人員會(huì)有顧不過來的情況。老年患者等一等，會(huì)有人幫忙。也可前往固定的導(dǎo)診臺(tái)求助，工作人員會(huì)提供解決的途徑。”

中醫(yī)院工作人員表示，醫(yī)院有專門的導(dǎo)診人員在自助機(jī)旁幫忙操作，很多老病號(hào)用過幾次就會(huì)了。

市婦幼保健院有南普陀義工每天輪流引導(dǎo)，這些義工多為離退休人員。“其實(shí)并不難，我以前也不大會(huì)操作，但參加培訓(xùn)時(shí)經(jīng)過醫(yī)院工作人員指導(dǎo)，自己摸索一下就會(huì)了?，F(xiàn)在我還能教不懂的患者。”一名60多歲的義工告訴記者，自助機(jī)上貼有文字版的操作流程，老人摸索幾次就會(huì)了。 (記者蘇奇)

【支招】

上網(wǎng)了解醫(yī)生和坐診時(shí)間

再打96166快速預(yù)約就診

說起預(yù)約看病，曾女士推薦了自己的辦法。她說，試了單純的網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約和微信預(yù)約，她發(fā)現(xiàn)，綜合網(wǎng)上和電話預(yù)約的方式最為便捷。

她說，因?yàn)閷?duì)專家并不了解，要去看病前，她會(huì)先上廈門市民健康信息系統(tǒng)，然后點(diǎn)擊“預(yù)約平臺(tái)”，再選擇醫(yī)院、?？?，之后，屏幕上會(huì)出現(xiàn)這個(gè)醫(yī)院?？漆t(yī)生的頭像，選中醫(yī)生后，會(huì)出現(xiàn)醫(yī)生的坐診日期及當(dāng)日坐診時(shí)間，灰色的表示已被預(yù)約，黑色的表示還可預(yù)約。

這時(shí)候，她就打電話給96166，接通后，電話提示“預(yù)約請(qǐng)按1”，按“1”后，電話接通，告知接線員要預(yù)約的醫(yī)院、科室、就診時(shí)間，不到半分鐘就可搞定。

之后，96166系統(tǒng)會(huì)發(fā)送就診短信通知。值得一提的是，在96166有了預(yù)約記錄后，今后每次預(yù)約，只要報(bào)上姓名，接線員就可報(bào)上你的其他信息，預(yù)約更快了。 (記者蕭曉珍)

【建議】

主管部門組織相關(guān)人員

不厭其煩給老人做科普

一名業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不同醫(yī)院的自助機(jī)有所不同，建議統(tǒng)一成操作相對(duì)簡(jiǎn)易的自助機(jī)，讓更多老人學(xué)得會(huì)、記得住。除了人工引導(dǎo)、指導(dǎo)外，大廳里可以設(shè)一些屏幕，不間斷地滾動(dòng)播放自助機(jī)使用的視頻教程。

此外，建議主管部門組織業(yè)內(nèi)人士及志愿者，多進(jìn)老人集中的社區(qū)，把自助機(jī)等智能設(shè)備的使用方法不厭其煩地科普到基層，擴(kuò)大知曉面。 (記者蘇奇)