市民網(wǎng)購(gòu)空調(diào)遭遇虛假發(fā)貨 法院判決商家“退一賠三”

網(wǎng)購(gòu)遭遇虛假發(fā)貨，買家能否主張退一賠三？近日，倉(cāng)山法院審理了一起涉及網(wǎng)購(gòu)虛擬發(fā)貨的買賣合同糾紛。

2024年1月19日，黃某某在網(wǎng)上花1550元向楊某某購(gòu)買1臺(tái)空調(diào)。當(dāng)日，平臺(tái)顯示賣家已發(fā)貨，快遞單號(hào)顯示“包裹正在等待攬收”。1月27日，平臺(tái)提示訂單即將自動(dòng)確認(rèn)收貨，黃某某于1月29日詢問(wèn)商家是否發(fā)貨，商家回復(fù)稱3天左右配送到家。次日，平臺(tái)自動(dòng)確認(rèn)收貨，顯示交易成功。然而，經(jīng)查詢，快遞單號(hào)并無(wú)物流信息。黃某某認(rèn)為，楊某某未發(fā)貨卻虛構(gòu)物流信息，其行為已構(gòu)成欺詐，應(yīng)承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，遂向倉(cāng)山法院提起訴訟。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，黃某某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向楊某某購(gòu)買空調(diào)，楊某應(yīng)按約定交付空調(diào)；楊某某在收取黃某某貨款后，既未按約定發(fā)貨也未向黃某某退款，故黃某某訴請(qǐng)楊某某退還貨款1550元，法院予以支持。同時(shí)，楊某某在黃某某支付貨款后一直未發(fā)貨，通過(guò)提供無(wú)實(shí)際物流信息的虛假單號(hào)，讓黃某某等待其發(fā)貨，最終通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨功能完成交易，且未退還貨款，其行為存在欺詐，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，楊某某應(yīng)按黃某某購(gòu)買空調(diào)的價(jià)款三倍賠償其損失4650元。

案例點(diǎn)睛：

法官提醒，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中買方付款、賣方發(fā)貨、買方驗(yàn)貨存在一定的時(shí)間差，不能同步完成，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇高信譽(yù)的賣家，在交易過(guò)程中保存好雙方的聊天記錄。在收貨時(shí)務(wù)必仔細(xì)查驗(yàn)商品，可拍照或視頻留存，在發(fā)生糾紛時(shí)，可申請(qǐng)平臺(tái)介入。（記者 賴志昌 通訊員 何宗華）