消費(fèi)評價可領(lǐng)獎勵，好評返現(xiàn)換了“馬甲”？

消費(fèi)評價可領(lǐng)獎勵，平臺稱“真實(shí)反饋即可”

好評返現(xiàn)換了“馬甲”？

今年9月起，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》正式施行，明確“好評返現(xiàn)”“刷單炒信”等行為違法。然而，一頭是法律的明文禁止，另一頭是平臺和商家變著法子，花錢吸引消費(fèi)者下單、刷評價。有償評價還是真實(shí)評價嗎？近日，記者進(jìn)行了采訪。

消費(fèi)者：

“有償評價”省了上千元

11月17日中午飯點(diǎn)時分，福州“00后”上班族劉燁習(xí)慣性點(diǎn)開“小蠶惠生活”APP，從這款A(yù)PP上進(jìn)入，再跳轉(zhuǎn)到外賣平臺上點(diǎn)外賣，常常能薅到意想不到的羊毛，僅去年一年，他就在上面省了上千元，代價是上百條“有償評價”，且是固定格式的清一色好評。

平臺上，眾多餐飲商家齊聚，不乏一些知名餐飲連鎖門店。每家門店頁面下方標(biāo)注著“滿30返15”“滿13返8”等返現(xiàn)說明。根據(jù)劉燁的經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)金額越多，返現(xiàn)力度越大，此外還有“蠶豆”可領(lǐng)，一蠶豆可提現(xiàn)一元。

然而，真金白銀不是白拿的。點(diǎn)擊平臺上的“立即搶單”后，系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到外賣平臺上的同一家商家頁面。消費(fèi)者須在該店消費(fèi)后，按照活動要求并參考示例圖上傳憑證，所謂憑證就是給商家寫的評價，才能領(lǐng)取滿額獎勵。

平臺詳細(xì)規(guī)定了“蠶豆”扣減規(guī)則。例如，字?jǐn)?shù)不可拼湊；圖文不符或缺失將扣5蠶豆，無圖或無字將扣5蠶豆等，但規(guī)避了“好評返現(xiàn)”“曬好評得紅包”等字樣，甚至連現(xiàn)金也替換成為了“蠶豆”，并表示“真實(shí)用餐反饋即可”。

有意思的是，記者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者均將此默認(rèn)為“好評”。用戶林穎表示，對這一點(diǎn)，自己根本沒多想，想當(dāng)然就是好評。劉燁說，“既然你都吃別人的了，難道你還要說別人的壞話？”

隨著外賣競爭的白熱化，近年來，市場上涌現(xiàn)了歪麥霸王餐、飯否、餐大大、越吃越有、團(tuán)搭搭等多款類似軟件，“0元吃外賣”“霸王餐”“領(lǐng)券拿外賣返紅包”等是軟件推廣中的標(biāo)簽性字眼，操作手法也往往如出一轍。

平臺：

不是好評就不收商戶的錢

平臺上寫著“真實(shí)用餐反饋即可”，果真如此嗎？15日，記者以商家身份咨詢了一名負(fù)責(zé)福州商家入駐的平臺工作人員，“會不會有消費(fèi)者寫的不是好評？”該工作人員表示，會有這種可能，但基本上都是好評。

他補(bǔ)充，平臺會抽取兩元的提成，如果不是好評，商家可以把截圖發(fā)給平臺，平臺會通過售后聯(lián)系用戶，如果顧客不愿意修改評價的話，平臺就不收商戶這筆錢，“肯定不能讓您交了錢，又白弄”。

“入駐平臺一是幫您提升銷量，二是幫您提升評分。”該工作人員繼續(xù)推銷，福州一店鋪?zhàn)詮娜腭v平臺后，開始評分是4.0，兩天就已經(jīng)提到4.3分了，目前平臺在福州已經(jīng)有20萬用戶。

記者了解到，評價數(shù)量和質(zhì)量往往極大影響商戶在外賣平臺上的評分，評分越高，不僅在外賣平臺上可以獲得較高的曝光率，而且越容易獲得消費(fèi)者的青睞，進(jìn)而贏得更多的線上流量。有流量才有錢賺，這正是“0元吃外賣”類軟件的生存邏輯。

入駐平臺的外賣商家往往感到很無奈。曾在福州開過一家黃燜雞米飯餐飲店的鄭山告訴記者，對線上外賣商家來說，流量就是生命線，外賣平臺也有各種流量推廣活動，商家花錢參加了活動，就能立馬有曝光率和流量，不參加，門店就無人問津。尤其對新店來說，線上生意更難做，他的店迫于營銷、房租等各類成本，最終關(guān)門。

“打卡3.5分餐廳”

折射消費(fèi)逆反心理

今年9月起，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》正式施行，明確“好評返現(xiàn)”“刷單炒信”等行為違法，違法商家可能面臨罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰，而參與刷單的個人，也可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

“對商品生產(chǎn)經(jīng)營主體以及商品銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾，構(gòu)成虛假宣傳。”上海融力天聞律師事務(wù)所合伙人許超律師表示，然而一些平臺前期會做專門合規(guī)設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)隔離，避免直接違法違規(guī)。

當(dāng)大量“有償評論”充斥網(wǎng)絡(luò)時，打破游戲規(guī)則的嘗試也出現(xiàn)了。年初，年輕人擠爆“3.5分餐廳”登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。一名網(wǎng)友表示，4.5分以上、開店不滿兩年且評論很多的要多考慮考慮，多看看時間久一點(diǎn)的老店，評價在3.5至4.5分之間的都可以。“3.5分餐廳”爆火折射出點(diǎn)評類APP分?jǐn)?shù)失真后，消費(fèi)者的逆反心理。

如何讓線上流量成為輔助，而非負(fù)擔(dān)？近日，市場監(jiān)管總局出臺《關(guān)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營主體發(fā)展的意見》，提出充分發(fā)揮平臺流量機(jī)制作用，通過合理配置流量資源、明確平臺流量規(guī)則、提升流量供給精準(zhǔn)度等多元化舉措，提升流量扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果。

當(dāng)評價距離真實(shí)漸行漸遠(yuǎn)時，消費(fèi)者的眼睛無疑是雪亮的。劉燁說，“身經(jīng)百戰(zhàn)”后，現(xiàn)在一眼掃過去就能判斷出哪些評論是“刷”出來的，肉眼過濾一下，那些評論基本不用看。相比好評，差評的可借鑒性或許還更高點(diǎn)，自己要學(xué)會把好第一道關(guān)。

記者手記

省錢有“道”

“能省就省 該花就花”已成為不少年輕人的消費(fèi)心理寫照，然而省錢有“道”，如果外賣可口、衛(wèi)生或者商家服務(wù)周全，配上一個五星好評，既是對商家的感謝，也是對優(yōu)良服務(wù)的褒獎，自然無可厚非。

但如果不顧外賣衛(wèi)生、食物口感、商家服務(wù)等現(xiàn)實(shí)情況，只為了一個“滿20元返13元”，外加幾粒“蠶豆”的優(yōu)惠，閉著眼睛聯(lián)合平臺和商家刷好評，那真是幾元錢就賣掉了一份誠信，看似薅了小羊毛，實(shí)則丟了大誠信。如果每一個人對這一現(xiàn)象司空見慣乃至不屑一顧，最終大家都將成為施害者，也都將淪為受害者。

令人欣慰的是，在社會各界的廣泛關(guān)注下，今年9月《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》正式實(shí)施，“好評返現(xiàn)”“刷單炒信”等開始不被法律允許，部門執(zhí)法行動也已開始。

有光照到的地方，黑暗自然會后退，那束光原在每個人心里。（記者 沐方婷/文 吳世耀/圖）