?閩清打造“好辦事”政務(wù)環(huán)境 創(chuàng)新推出“小梅提醒辦”服務(wù)

進一步推動行政效能提升，創(chuàng)新推出“小梅提醒辦”服務(wù)

閩清打造“好辦事”政務(wù)環(huán)境

好的政務(wù)環(huán)境是生產(chǎn)力、競爭力。今年以來，閩清縣大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良作風(fēng)，深入貫徹落實新修訂的《福建省機關(guān)效能工作條例》，不斷完善“小梅提醒辦”“督幫一體”等機制，持續(xù)擦亮“閩捷辦 清心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，打造“好辦事”政務(wù)環(huán)境。

創(chuàng)新“小梅提醒辦”機制

讓服務(wù)更貼心舒心

“您好，貴公司持有的食品生產(chǎn)許可證即將到期，請及時更換，避免超期。”近日，閩清縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員通過電話向福建省麒麟山茶業(yè)發(fā)展有限公司推送提醒。

得益于這一及時的提醒服務(wù)，麒麟山茶業(yè)備齊所需資料，在證照到期前完成更換。“多虧你們主動提醒，要是真超期就耽誤事了，這個服務(wù)既周到又省心。”企業(yè)負責(zé)人姚先生感激地說。

閩清縣效能辦堅持問題導(dǎo)向，注重效能督查和政務(wù)創(chuàng)新“雙輪驅(qū)動”。為有效解決企業(yè)和群眾容易遺忘部分延續(xù)類政務(wù)服務(wù)事項、群眾辦事常忘帶材料導(dǎo)致“跑多趟”、惠企便民改革舉措提醒不到位導(dǎo)致未能享受到改革紅利等問題，閩清縣效能辦協(xié)同政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“小梅提醒辦”服務(wù)，并將其作為提升閩清縣機關(guān)效能建設(shè)的重要抓手，推動線上線下提醒服務(wù)融合發(fā)展，進一步提高政務(wù)審批效率。

“小梅提醒辦”通過“2345”工作機制（編制法人類、自然人類等2張?zhí)嵝亚鍐?，梳理證照到期提醒、關(guān)聯(lián)證件或關(guān)聯(lián)事項推薦、反向提醒等3項服務(wù)場景，采取定向提醒、線上線下提醒、自動提醒、個性化告知單提醒等4種提醒方式，提供現(xiàn)場幫辦代辦、跨域辦、主動上門服務(wù)辦、全程網(wǎng)辦、自助辦等5種辦成渠道），前移服務(wù)起點，開展事前提醒，幫助群眾、企業(yè)提高準備材料的正確率和一次辦成率。截至目前，閩清縣共梳理出220個高頻事項，通過線上“小梅提醒辦”微信公眾號專欄、線下個性化一次性告知書、一對一短信及電話定向提醒等方式，開展提醒服務(wù)6000多人次，有效降低群眾辦事成本和企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。近一段時間，閩清縣效能辦組織效能監(jiān)督員實地暗訪體驗“小梅提醒辦”服務(wù)，大家對提醒辦的成效表示肯定。

為解決群眾“去哪辦”“就近辦”的需求，閩清縣還探索上線政務(wù)服務(wù)“便民地圖”，通過整合政務(wù)服務(wù)點位置、事項、渠道等線上線下服務(wù)資源，輕松實現(xiàn)“掌上辦”“導(dǎo)航辦”“就近辦”。同時，為有效解決群眾對閩清縣政務(wù)服務(wù)中心提前辦公的需求，在全市首推高頻服務(wù)窗口提前開放半小時，最大限度方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

聚焦“高效辦成一件事”

讓服務(wù)更便捷高效

“現(xiàn)在辦事情方便多了，消防、衛(wèi)健、食品……一個窗口就能辦完，效率高，要為他們點贊。”近日，在閩清縣政務(wù)服務(wù)中心，剛辦完業(yè)務(wù)的黃女士笑著說。

黃女士準備開餐飲店，按照原先的程序，需要辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息核驗、食品經(jīng)營許可、戶外招牌設(shè)施設(shè)置規(guī)范管理、營業(yè)前消防安全檢查，涉及3個部門的3個窗口，分開受理要跑3次，需11個工作日才能辦好。如今，企業(yè)和群眾通過政務(wù)服務(wù)大廳“高效辦成一件事”專窗，通過一套系統(tǒng)、一張表單、一次提交，實現(xiàn)市場監(jiān)管、住建、消防等多個單位的事項并聯(lián)審批，遞交材料由60份減少至10份，最快不到一個小時就可完成受理提交。

在“小梅提醒辦”的基礎(chǔ)上，閩清縣進一步進行流程重塑和機制改革，推動“高效辦成一件事”，推行閩清縣效能辦、政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合督查，會同效能監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員、干部職工，通過體驗式、點題式等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極反饋意見，督促相關(guān)牽頭單位整改提升。同時，對不積極履行職責(zé)的牽頭單位采取發(fā)送效能督辦單、效能約談的方式，定期開會協(xié)調(diào)，讓“高效辦成一件事”真正落到實處。

“優(yōu)化辦事流程，提升辦事效率，是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵。”閩清縣政府辦相關(guān)負責(zé)人說，政務(wù)服務(wù)中心從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。推行國辦13組“高效辦成一件事”以來，通過推動線上線下融合發(fā)展，閩清縣通過“一件事”渠道完成1490次受理。

突出“督幫一體”運用

讓服務(wù)更精準優(yōu)質(zhì)

為持續(xù)提升服務(wù)效能、不斷優(yōu)化營商環(huán)境，閩清縣從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，夯實兩大舉措，推動“要我服務(wù)”變?yōu)?ldquo;我要服務(wù)”，做到件件有反饋、事事有落實。

閩清縣效能辦以服務(wù)企業(yè)和群眾為出發(fā)點，牽頭建立“督幫一體”督查協(xié)調(diào)服務(wù)機制，梳理出43項重點工作任務(wù)，通過對承辦單位進行一周一督促協(xié)調(diào)，收集問題清單，了解滯后堵點，對長期滯后的項目提交縣政府黨組會通報。如市重點項目茉莉花茶產(chǎn)業(yè)園因工程進度款未及時撥付，業(yè)主單位缺少建設(shè)資金，導(dǎo)致土地平整工程趨于停滯的堵點，閩清縣效能辦協(xié)調(diào)財政部門，已先行撥付相應(yīng)工程進度款，目前場地平整基本完成。坂東箱包園園區(qū)外污水管網(wǎng)接駁工程因財審周期長，影響項目進度，閩清縣效能辦及時督促財政部門加快財審進度，目前該工程已完成預(yù)算審核等前期工作，預(yù)計11月可進場施工。今年以來，閩清縣效能辦共督幫協(xié)調(diào)服務(wù)62次，協(xié)助解決問題23個，進一步提升項目的整體推進效率。

閩清縣效能辦還以群眾滿意為落腳點，強化對服務(wù)窗口的日常監(jiān)督檢查、對相關(guān)12345訴求件的核查，將企業(yè)和群眾辦事的體驗感、獲得感、滿意度列入年度績效考核，著力打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境和一流的營商環(huán)境。今年以來，閩清縣效能辦實地核查12345民生訴求106件，推動解決多地居住人員獨生子女證辦理、自來水開通、垃圾堆積等疑難問題87件，不斷增強人民群眾的獲得感、滿意度。（記者 林晗 通訊員 高愛芳 章榕升 ）