春運(yùn)大幕26日開(kāi)啟 鐵路部門(mén)加開(kāi)列車(chē)、優(yōu)化服務(wù)

記者24日獲悉，2024年春運(yùn)自1月26日開(kāi)始至3月5日結(jié)束，為期40天。中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)南鐵）預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3456萬(wàn)人次，同比增幅50.3%，其中福建省預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1706萬(wàn)人次。預(yù)計(jì)2月17日南鐵管內(nèi)客流將達(dá)最高峰116萬(wàn)人次，福建省預(yù)計(jì)發(fā)送旅客56萬(wàn)人次。

春運(yùn)在即，南鐵根據(jù)贛閩兩省客流出行的新特點(diǎn)新變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)力安排，優(yōu)化服務(wù)舉措。

運(yùn)能增加

加開(kāi)旅客列車(chē)205.5對(duì)

今年春運(yùn)，南鐵將加大客運(yùn)能力投放，共計(jì)加開(kāi)旅客列車(chē)205.5對(duì)，其中長(zhǎng)途客車(chē)185對(duì)、南鐵管內(nèi)短途客車(chē)20.5對(duì)。同時(shí)，采取列車(chē)加掛、動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運(yùn)行等方式，動(dòng)態(tài)增加運(yùn)力。

在加開(kāi)列車(chē)中，江西、福建省內(nèi)去往上海、杭州、廣州、深圳等方向夜間高鐵達(dá)47對(duì)。

今年春運(yùn)，鐵路部門(mén)還提前預(yù)留沿途區(qū)間票額，滿(mǎn)足沿途各站旅客基本出行需求，并根據(jù)每日客流預(yù)測(cè)、列車(chē)余票和車(chē)票候補(bǔ)等情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放。

在保證旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，南鐵統(tǒng)籌保障重點(diǎn)物資運(yùn)輸。通過(guò)加強(qiáng)裝卸作業(yè)組織、開(kāi)辟綠色通道，提高貨車(chē)運(yùn)輸效率，優(yōu)先保障節(jié)日期間生活物資、煤炭石油、糧食及農(nóng)副產(chǎn)品、春耕農(nóng)資及中歐班列貨物等重點(diǎn)物資的運(yùn)輸。

購(gòu)票便利

12306功能升級(jí)

為迎接今年春運(yùn)，鐵路12306平臺(tái)功能頻頻“上新”，連續(xù)推出了購(gòu)票需求預(yù)填、火車(chē)票起售提醒訂閱、學(xué)生和務(wù)工人員專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)票功能，同時(shí)升級(jí)了候補(bǔ)購(gòu)票功能。此外，鐵路部門(mén)進(jìn)一步優(yōu)化車(chē)票改簽規(guī)則，擴(kuò)大車(chē)票改簽范圍，旅客在開(kāi)車(chē)前和開(kāi)車(chē)后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車(chē)票，將進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票出行。

為提升春運(yùn)旅客出行體驗(yàn)，南鐵推出了一系列便民服務(wù)。江西、福建32個(gè)客運(yùn)車(chē)站設(shè)立服務(wù)臺(tái)提供車(chē)票購(gòu)、退、改簽業(yè)務(wù)，優(yōu)化重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，豐富預(yù)約服務(wù)途徑，實(shí)現(xiàn)車(chē)站窗口、12306客服熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及“鐵路暢行碼”等渠道受理。

此外，客運(yùn)部門(mén)還及時(shí)掌握相關(guān)院校開(kāi)學(xué)時(shí)間和學(xué)生運(yùn)輸需求，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)學(xué)生票預(yù)售情況，最大限度保障學(xué)生旅客購(gòu)票需求。贛閩兩省各火車(chē)站充分保留人工問(wèn)詢(xún)、人工引導(dǎo)、人工辦理和現(xiàn)金服務(wù)，確保老年人、脫網(wǎng)人群順利購(gòu)票乘車(chē)。

換乘省心

聯(lián)程出行、公鐵換乘無(wú)縫銜接

今年春運(yùn)，江西、福建兩省站內(nèi)便捷換乘車(chē)站增加至21個(gè)，方便旅客聯(lián)程出行。南昌西、福州南、廈門(mén)北站開(kāi)放換乘地鐵單向免安檢通道，旅客出站后無(wú)需再次安檢即可進(jìn)入地鐵站乘車(chē)。

鐵路部門(mén)積極對(duì)接地方公交公司，針對(duì)春運(yùn)期間客流特點(diǎn)，增加公交開(kāi)行班次，根據(jù)列車(chē)運(yùn)行時(shí)段提早或延遲公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間，增設(shè)臨時(shí)下客點(diǎn)，縮短進(jìn)出站距離。

此外，福州站還組織車(chē)站志愿服務(wù)隊(duì)攜手站外公共服務(wù)平臺(tái)的“八閩第一站”志愿服務(wù)人員，在進(jìn)站口、出站口引導(dǎo)旅客，提供出發(fā)列車(chē)車(chē)次、途中中轉(zhuǎn)站、公交地鐵接駁問(wèn)詢(xún)及出租車(chē)導(dǎo)乘等服務(wù)。

為助力旅客出游“無(wú)縫換乘”，廈門(mén)、婺源、廬山、鷹潭等地火車(chē)站和地方市政、旅游部門(mén)積極協(xié)調(diào)，及時(shí)提供旅客到達(dá)信息，動(dòng)態(tài)調(diào)整公交車(chē)次，讓旅客一出站就能坐上“擺渡車(chē)”至換乘中心。武夷山北、平潭、定南南等車(chē)站的景區(qū)公交線(xiàn)路進(jìn)一步延伸，旅客從車(chē)站能夠直達(dá)更多景區(qū)，實(shí)現(xiàn)“零換乘”。

服務(wù)貼心

滿(mǎn)足旅客乘車(chē)需求

為提升旅客的候乘車(chē)體驗(yàn)，南鐵完善旅客候乘充電服務(wù)。南昌局管內(nèi)車(chē)站增設(shè)免費(fèi)充電樁166個(gè)，開(kāi)放普速和動(dòng)車(chē)組列車(chē)，普速列車(chē)配備600個(gè)免費(fèi)的充電寶，滿(mǎn)足旅客在途應(yīng)急充電需要。

春運(yùn)期間，南昌南、贛州西、莆田等車(chē)站為母嬰旅客布置溫馨休息區(qū)，在母嬰候車(chē)室為小旅客們特別設(shè)立了防滑爬行墊，為母嬰乘客提供綠色通道送站服務(wù)。

為確保旅客安全健康出行，南鐵進(jìn)一步加強(qiáng)安檢查危、實(shí)名驗(yàn)證，強(qiáng)化站臺(tái)防護(hù)，加強(qiáng)車(chē)站客流引導(dǎo)，避免人群聚集，提升臥具備品質(zhì)量，確保臥具干凈、備品整潔，各車(chē)站對(duì)衛(wèi)生間深度保潔，保證旅客出行環(huán)境清爽整潔。（記者 陳君沂 通訊員 陸逸）