福州快遞業(yè)“送貨上門(mén)”更順暢 菜鳥(niǎo)、順豐等順應(yīng)消費(fèi)者多元需求

記者22日獲悉，為回應(yīng)市民期盼，提升服務(wù)質(zhì)效，菜鳥(niǎo)、順豐等快遞企業(yè)順應(yīng)消費(fèi)者多元需求，采用多種方式送貨上門(mén)，福州快遞服務(wù)水平明顯提升。

“您好，您的快遞已經(jīng)到達(dá)菜鳥(niǎo)驛站，需要我們送貨上門(mén)嗎？”3月22日上午，福州臺(tái)江錦祥佳園菜鳥(niǎo)驛站站長(zhǎng)蔡欽賀挨個(gè)給小區(qū)居民打電話。隨后，他把快遞裝進(jìn)一個(gè)大推車(chē)，走向小區(qū)居民樓“?，F(xiàn)在，只要客戶(hù)需要快遞送上門(mén)，我都會(huì)按照約定的時(shí)間上門(mén)，將快遞交到客戶(hù)手中或者放在指定位置。”蔡欽賀說(shuō)。

這樣的送貨方式，在福州已開(kāi)始全面推廣。記者了解到，自 2021年菜鳥(niǎo)驛站開(kāi)通天貓?zhí)詫毎拓浬祥T(mén)服務(wù)，福州菜鳥(niǎo)驛站目前已實(shí)現(xiàn)75%站點(diǎn)提供送貨上門(mén)服務(wù)。同樣，順豐把福州作為全國(guó)首批試點(diǎn)城市之一，推出“派件不上門(mén)，承諾必賠付”服務(wù)之后，目前基本實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶(hù)要求送件上門(mén)。

據(jù)悉，2022年，福州快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成56938.47萬(wàn)件，這么大的基數(shù)，企業(yè)是采取什么措施保障“送貨上門(mén)”呢？

“我們的做法是轉(zhuǎn)換思路，不把送貨上門(mén)作為負(fù)擔(dān)，而是通過(guò)激勵(lì)，將其轉(zhuǎn)化為整個(gè)驛站提升人效和坪效的手段。”福州菜鳥(niǎo)驛站城市負(fù)責(zé)人千璇告訴記者，目前提供上門(mén)服務(wù)補(bǔ)貼，從全城平均數(shù)據(jù)來(lái)看，送貨上門(mén)可為站點(diǎn)每月增加3000元至5000元的收入。值得一提的是，這筆費(fèi)用由企業(yè)自行消化，不用消費(fèi)者承擔(dān)。此外，為拓寬站長(zhǎng)增收渠道，菜鳥(niǎo)驛站業(yè)務(wù)在基礎(chǔ)的包裹免費(fèi)代收、寄件退件服務(wù)之上增加了社區(qū)團(tuán)購(gòu)、家庭清洗、家庭回收等，提高了站長(zhǎng)的積極性。而順豐則通過(guò)薪酬、績(jī)效等，充分調(diào)動(dòng)快遞員積極性和主動(dòng)性，改善末端配送服務(wù)質(zhì)效。福州市郵政管理局相關(guān)人士表示，福州快遞末端的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，可選擇的送貨上門(mén)服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)便捷，提升消費(fèi)滿(mǎn)意度。（記者 江海）