福州快遞業(yè)“送貨上門”更順暢 菜鳥、順豐等順應(yīng)消費(fèi)者多元需求

記者22日獲悉，為回應(yīng)市民期盼，提升服務(wù)質(zhì)效，菜鳥、順豐等快遞企業(yè)順應(yīng)消費(fèi)者多元需求，采用多種方式送貨上門，福州快遞服務(wù)水平明顯提升。

“您好，您的快遞已經(jīng)到達(dá)菜鳥驛站，需要我們送貨上門嗎？”3月22日上午，福州臺江錦祥佳園菜鳥驛站站長蔡欽賀挨個(gè)給小區(qū)居民打電話。隨后，他把快遞裝進(jìn)一個(gè)大推車，走向小區(qū)居民樓“。現(xiàn)在，只要客戶需要快遞送上門，我都會按照約定的時(shí)間上門，將快遞交到客戶手中或者放在指定位置。”蔡欽賀說。

這樣的送貨方式，在福州已開始全面推廣。記者了解到，自 2021年菜鳥驛站開通天貓?zhí)詫毎拓浬祥T服務(wù)，福州菜鳥驛站目前已實(shí)現(xiàn)75%站點(diǎn)提供送貨上門服務(wù)。同樣，順豐把福州作為全國首批試點(diǎn)城市之一，推出“派件不上門，承諾必賠付”服務(wù)之后，目前基本實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶要求送件上門。

據(jù)悉，2022年，福州快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成56938.47萬件，這么大的基數(shù)，企業(yè)是采取什么措施保障“送貨上門”呢？

“我們的做法是轉(zhuǎn)換思路，不把送貨上門作為負(fù)擔(dān)，而是通過激勵(lì)，將其轉(zhuǎn)化為整個(gè)驛站提升人效和坪效的手段。”福州菜鳥驛站城市負(fù)責(zé)人千璇告訴記者，目前提供上門服務(wù)補(bǔ)貼，從全城平均數(shù)據(jù)來看，送貨上門可為站點(diǎn)每月增加3000元至5000元的收入。值得一提的是，這筆費(fèi)用由企業(yè)自行消化，不用消費(fèi)者承擔(dān)。此外，為拓寬站長增收渠道，菜鳥驛站業(yè)務(wù)在基礎(chǔ)的包裹免費(fèi)代收、寄件退件服務(wù)之上增加了社區(qū)團(tuán)購、家庭清洗、家庭回收等，提高了站長的積極性。而順豐則通過薪酬、績效等，充分調(diào)動快遞員積極性和主動性，改善末端配送服務(wù)質(zhì)效。福州市郵政管理局相關(guān)人士表示，福州快遞末端的競爭已經(jīng)非常激烈，可選擇的送貨上門服務(wù)為消費(fèi)者帶來便捷，提升消費(fèi)滿意度。（記者 江海）