外賣“好評返現(xiàn)”，真的賺到了嗎

“好評15字并曬圖，找客服領(lǐng)取5元紅包”“提供好評截圖給您返現(xiàn)哦，還可以參與店鋪抽獎”……伴隨外賣成為現(xiàn)代人生活不可或缺的一部分，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象也正在福州外賣平臺蔓延，以致網(wǎng)絡(luò)評論在部分消費(fèi)者眼里淪為“鏡中月水中花”。“好評返現(xiàn)”為何禁而難止？近日，記者進(jìn)行了調(diào)查。

現(xiàn)象：

外賣多附“好評返現(xiàn)”卡片

近日，家住鼓樓區(qū)西洪新村小區(qū)的黃澤（化名）在美團(tuán)外賣上點了一份日料，剛打開外賣包裝，就看到一張和名片一般大小的卡片，卡片背面寫著“五星10字以上好評+曬圖，截圖發(fā)給微信客服領(lǐng)取2元”，卡片下方特意標(biāo)注“曬圖請不要拍此卡片”。

“選這家外賣是因為看到網(wǎng)上的好評多，不過現(xiàn)在看來，估計很多都是‘好評返現(xiàn)’來的。”黃澤告訴記者。在黃澤所說的外賣評論區(qū)，記者看到2747條評論中，除了差評，幾乎每條好評都配有圖片，不少評論者用表情、語氣詞等填補(bǔ)字?jǐn)?shù)。

90后上班族小吳是外賣?？?，已然總結(jié)出了經(jīng)驗：“那種前20條評論一半都是帶圖帶文字的，格式比較固定的，一般都是‘兌’的，不值得相信。”根據(jù)小吳的經(jīng)驗，記者隨機(jī)在某外賣平臺上點了4份外賣，其中3家均附有“好評返現(xiàn)”卡片或紙條，其中一張還寫著“商家漏洞紅包”，其中“漏洞”二字放大字體著重說明。

記者也隨機(jī)走訪了福州多家圖文打印店，店主均表示愿意打印這類“好評返現(xiàn)”卡。光榮路上的一家圖文廣告店老板告訴記者：“打印這種卡片的人不少，不僅有外賣的，還有不少是開網(wǎng)店的。”在某線上購物平臺上，記者看到提供“好評返現(xiàn)”打印服務(wù)的商家也不在少數(shù)，打印1萬張，1張僅需2分錢，針對記者提出的“這種行為是否會被舉報？”客服回復(fù)：“評論不曬圖（卡片）應(yīng)該沒事吧。”

影響：

虛假好評讓“信任橋梁”崩塌

這種看似“讓利”消費(fèi)者的行為，是否被法律所允許？上海錦天城（福州）律師事務(wù)所律師錢亮表示，此舉屬于不正當(dāng)競爭行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)。

“一些賣家以小利誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行虛假評論，結(jié)果就是更多無辜買家被誤導(dǎo)，無良賣家安心獲利。”市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長吳波認(rèn)為，如果不加引導(dǎo)，隨著網(wǎng)購市場充斥著各種虛假好評，賣家與買家、買家與買家之間信任橋梁也會隨之崩塌，既損害了消費(fèi)者的利益，也會使行業(yè)信譽(yù)受傷害，更不利于社會誠信建設(shè)。

記者同步詢問了福州的市場監(jiān)管部門。鼓樓區(qū)市場監(jiān)管部門表示，鼓樓區(qū)在強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)的同時，也充分發(fā)揮12315、12345投訴平臺的作用，同時積極宣傳推廣網(wǎng)絡(luò)餐飲“吹哨人”制度，加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)工作。

“好評返現(xiàn)”難以禁止，原因何在？“商家的違法成本比較低，且違法行為一般都較為‘隱匿’，給監(jiān)管帶來一定難度。”錢亮說。

建議：

消費(fèi)者要學(xué)會算“明白賬”

杜絕“好評返現(xiàn)”，外賣第三方平臺的責(zé)任落實就顯得至關(guān)重要。記者發(fā)現(xiàn)，福州在此方面具有較大的治理優(yōu)勢。

2022年5月底，福州市市場監(jiān)督管理局曾與美團(tuán)、餓了么簽訂網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)范發(fā)展社會共治備忘錄，聚焦近年來網(wǎng)絡(luò)餐飲新趨勢、新變化，在監(jiān)管信息共享、消費(fèi)維權(quán)合作、違法行為共治共管等方面，致力于打造“升級版”網(wǎng)絡(luò)餐飲共治模式。

記者了解到，該模式對照相關(guān)整治重點，對外賣第三方平臺落實食品安全主體責(zé)任開展實質(zhì)性監(jiān)督檢查，對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)行政指導(dǎo)書，促進(jìn)平臺規(guī)范管理、合規(guī)經(jīng)營。吳波建議：“抓住這一共治優(yōu)勢，監(jiān)管部門可督促平臺落實‘好評返現(xiàn)’的相關(guān)管理規(guī)定，同時平臺自身也要意識到，如果一味縱容，只會讓自身的公信力不斷下降。”

包容審慎監(jiān)管也必不可少。錢亮認(rèn)為，對于市場主體涉嫌違法行為情節(jié)顯著輕微或者沒有明顯社會危害的，屬于初次違法的，以警告、批評教育為主，但對于行為惡劣、多次違法的商家，可以集中整治一批，激發(fā)市場主體活力的同時，為市場主體創(chuàng)造一個健康、公平的競爭環(huán)境。

但是歸根到底，消費(fèi)者的最終意愿才是根本性的。“消費(fèi)者還是要學(xué)會‘算賬’，因為兩元錢違心給好評，看似賺了，卻是在‘挖坑’，最終結(jié)果就是人人都是受害者，得幾元錢‘獎賞’，實則失去的更多。”吳波提醒。（記者 沐方婷）