福州：“管家式服務(wù)”拓展職工品質(zhì)生活“家空間”

穿過一段順由山勢(shì)鋪就而成的石階，穿梭在坊巷里的書齋園林……福建省福州市鼓樓區(qū)的鰲峰坊文化街區(qū)古建林立。福州市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)在街區(qū)里打造的3處“職工服務(wù)e站”（以下簡(jiǎn)稱“e站”）對(duì)美團(tuán)外賣小哥余冬雨來說，是“可以常去歇歇腳的好去處”，而“e站”管家施圣旗則是他“有點(diǎn)難處就會(huì)惦念的新朋友”。

3個(gè)月前，余冬雨和施圣旗首次在位于鰲峰坊太平街的李世甲故居見面。余冬雨對(duì)“e站”服務(wù)提出了“活動(dòng)能豐富一些、防疫物資能多配一些、充電寶收費(fèi)能便宜一些”共3點(diǎn)建議。

如今，前兩點(diǎn)建議都已兌現(xiàn)，“e站”里推出了每周一期的公益沙龍、每月一期的匠心讀書會(huì)、每季度一期的手作研習(xí)會(huì)；入口處的“愛心貨架”上增加了口罩、消毒液、醫(yī)療箱等多種物品。連日來，施圣旗忙著和充電寶運(yùn)營(yíng)商對(duì)接，他期待“e站”讓利的充電寶進(jìn)場(chǎng)費(fèi)可以直接補(bǔ)貼到職工身上，讓原本每小時(shí)2元的充電寶租金下降到每小時(shí)1．5元。

在福州，像施圣旗這樣的“e站”管家共有20名，像這樣點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的“e站”管家服務(wù)，每月服務(wù)平均時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到255個(gè)小時(shí)。

據(jù)了解，福州市共有400多家“e站”，這些站點(diǎn)分布在臨街開闊、人流量較大的商圈、工業(yè)園區(qū)、辦公樓宇等地，其分布形態(tài)大大提升了對(duì)站點(diǎn)實(shí)施精細(xì)化管理的半徑和難度。

如何將管理服務(wù)的觸角延伸到每一個(gè)站點(diǎn)和空間？

作為全國首批提升職工生活品質(zhì)試點(diǎn)工作城市，福州市總工會(huì)將“管家式服務(wù)”引入試點(diǎn)項(xiàng)目工作體系，推動(dòng)由工會(huì)志愿者、職工代表組成的“兼職管家”和由專業(yè)社工、社會(huì)組織組成的“專職管家”在全市“e站”循環(huán)流動(dòng)，共同梳理職工服務(wù)需求、開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系、實(shí)施滿意度測(cè)評(píng)、規(guī)范陣地考核管理，進(jìn)一步推動(dòng)“e站”服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能級(jí)優(yōu)化升級(jí)。

施圣旗告訴記者，管家團(tuán)隊(duì)不僅要每天對(duì)20個(gè)核心站點(diǎn)進(jìn)行常態(tài)化“走訪”、每周對(duì)全市“e站”進(jìn)行全面“巡檢”，建立“一站一檔”的站點(diǎn)服務(wù)日志，還要與各個(gè)站點(diǎn)建立“親情聯(lián)系”，幫助各個(gè)站點(diǎn)定向?qū)敕?wù)資源，推動(dòng)交友聯(lián)誼、職工子女托幼、心理咨詢、法律援助等服務(wù)活動(dòng)每月在“e站”落地。

路零是鰲峰坊工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席，也是李世甲故居“e站”的兼職負(fù)責(zé)人。“我們街區(qū)里入駐的企業(yè)只有18家，會(huì)員不到135人，但這個(gè)站點(diǎn)每個(gè)月的人流量超過了1萬人。”在她看來，“工會(huì)管家”的出現(xiàn)，為“e站”注入了新的資源和能量。

如今，站點(diǎn)里的公告欄不再是路零發(fā)布站點(diǎn)活動(dòng)消息的唯一途徑，“e站”近期舉行的“新春送福”活動(dòng)有了“管家團(tuán)隊(duì)”開發(fā)的“福州職工服務(wù)e站”微信小程序，實(shí)現(xiàn)了“站點(diǎn)定位一鍵導(dǎo)航、活動(dòng)內(nèi)容一鍵告知、服務(wù)項(xiàng)目一鍵可查、活動(dòng)建議一鍵反饋”等功能。余冬雨通過手機(jī)預(yù)約，就可以在線報(bào)名免費(fèi)領(lǐng)取個(gè)性化定制的春聯(lián)，路零還可以通過小程序的滿意度測(cè)評(píng)，收集職工的意見建議。在管家們的幫助下，“e站”里的“愛心貨架”還新上架了施圣旗從愛心商家那募集的總價(jià)值超過2萬元的水、面包、泡面等物資。

據(jù)福州市總聯(lián)合“管家團(tuán)隊(duì)”發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，400多處“e站”的年服務(wù)人次已突破100萬人。連日來，福州市總正在為即將建成的50個(gè)“智能職工服務(wù)e站”招募合作公益伙伴，通過“線上小程序預(yù)約＋線下智能柜領(lǐng)?。坦芗以诰€服務(wù)”的暖心物資派送方式，“e站”的服務(wù)能級(jí)有望得到進(jìn)一步提升。

“唯有堅(jiān)持‘以質(zhì)強(qiáng)質(zhì)’才能推動(dòng)‘品質(zhì)變革’。”福州市委常委、組織部長(zhǎng)，市總工會(huì)主席蔡亞東表示，“福州工會(huì)將以實(shí)施職工生活品質(zhì)提升試點(diǎn)工作為契機(jī)，優(yōu)化高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)職工體系，進(jìn)一步擴(kuò)容職工服務(wù)‘e站管家’團(tuán)隊(duì)，努力讓‘管家式服務(wù)’融入每一刻陪伴，不斷拓展職工品質(zhì)生活‘家空間’。”（記者 李潤(rùn)釗 通訊員 黃楓）