福州古厝集團推動街區(qū)景點服務(wù)水平再提升

千載閩都事，悠悠坊巷情。古厝賡續(xù)著閩都千年歷史文脈，作為古厝文化的重要載體，三坊七巷、上下杭、朱紫坊等歷史文化街區(qū)是福州最具風(fēng)情的旅游名片，也是展現(xiàn)城市文明風(fēng)貌的重要窗口。自福州市開展“六提升·創(chuàng)典范”行動以來，福州古厝集團推動三坊七巷、上下杭等街區(qū)景點文明服務(wù)水平再提升。

三坊七巷吸引市民游客前來游玩。記者 林雙偉 攝

“您現(xiàn)在已經(jīng)進入三坊七巷景區(qū)范圍，爭創(chuàng)全國文明典范城市，需要你我共同助力……”16日晚，記者剛步入三坊七巷街區(qū)入口，耳邊就傳來具有濃濃“蝦油味”的提示語。伴隨著中文、英文、福州方言的文明服務(wù)提示音，市民游客遵守防疫規(guī)定，文明入園。

走進三坊七巷，街巷小品、時令花卉、夜景燈光等，無不激發(fā)著人們的游玩好心情。南后街上，融合了馬鞍墻、茉莉花等福州元素的便民垃圾桶造型美觀，還設(shè)有充電寶租賃裝置，這吸引了市民翁女士的注意。“以前手機沒電，要到處找商鋪租用充電寶，現(xiàn)在隨手就能借還充電寶，真的很方便！”翁女士為這個新穎的便民垃圾桶點贊。

古厝院落內(nèi)，通過AR、VR云游覽等數(shù)字應(yīng)用，街區(qū)不斷創(chuàng)新閩都文化傳播途徑。“我們在嚴復(fù)故居設(shè)置了VR云游覽、打造AR黨史研學(xué)線路等，為游客深度體驗閩都文化提供載體。”三坊七巷保護開發(fā)運營有限公司副總經(jīng)理張穎說。

除了軟硬件配套設(shè)施外，街區(qū)講解員、安保、保潔等人員也在默默守護游客舒適溫馨的游園體驗。每天早上營業(yè)前，講解員都會提早到崗接受崗位服務(wù)培訓(xùn)；晚上10時游客散去，安保、保潔等一線服務(wù)人員還在崗位上堅守。張穎介紹，公司會定期對一線服務(wù)人員進行文明禮貌教育培訓(xùn)，塑造規(guī)范、高效、有序的窗口形象，更好地服務(wù)市民游客。

沿著歷史文脈中軸線走去，在朱紫坊、上下杭、南公園等地，處處都能享受到這樣文明貼心的游園服務(wù)。

此外，福州古厝集團還不斷推動文化與旅游融合發(fā)展，結(jié)合各歷史文化街區(qū)內(nèi)涵，在傳統(tǒng)節(jié)日等節(jié)點不定期開展評話鑒賞、街頭藝人表演、民間非遺技藝展示等特色文化活動，采用各種宣傳載體講好文化故事，弘揚閩都文化。

如今在節(jié)假日，三坊七巷、上下杭等歷史文化街區(qū)都活躍著志愿者的身影。今年，福州古厝集團下屬福州名城保護開發(fā)有限公司創(chuàng)新培育了第一批“名城少年”講解員。不久后，他們將在各大歷史文化街區(qū)“上崗”，為廣大游客提供志愿講解服務(wù)。

為全面開展“六提升·創(chuàng)典范”行動，福州古厝集團將持續(xù)加大對所轄歷史文化街區(qū)、文體場館等地環(huán)境衛(wèi)生、窗口服務(wù)質(zhì)量、公益宣傳載體的檢查力度，提升服務(wù)水平，擦亮城市“窗口”，為文明城市添彩。（記者 林榕昇 見習(xí)記者 唐蔚嬙）