“小切口”整治，群眾看病就醫(yī)更有獲得感——“集中整治惠民生”系列報道④

東南網(wǎng)1月9日報道（福建日報記者 徐文錦 通訊員 張藝）近日，家住寧德市蕉城區(qū)的李先生收到一條退還就診卡余額的短信，他按照短信提示，在福建省人民醫(yī)院微信公眾號在線提交了退款申請，這筆150多元的退款很快就到賬了。

“想不到線上申請退款這么方便！”李先生對醫(yī)院提供的線上退款服務很滿意。他表示，如果非要到現(xiàn)場辦理退款，這筆錢連路費都不夠，還要耗費大量時間。

李先生能夠申請線上退款，得益于福建省委第二巡視組進駐省人民醫(yī)院開展巡視工作。此前，巡視組在談話和查閱資料時發(fā)現(xiàn)，省衛(wèi)健委于2022年5月在省屬公立醫(yī)院部署開展了門診預繳金清理工作，但近兩年時間過去了，該醫(yī)院完成的退款數(shù)額遠未達到應退數(shù)額。對此，巡視組將該問題作為立行立改內(nèi)容書面反饋給醫(yī)院黨委，并督促采取有力措施做好門診預繳金清退工作。

線上線下齊發(fā)力，大大提升了退款便捷度。據(jù)了解，2024年4月下旬至12月底，省人民醫(yī)院共為8.3萬余人提供退款服務，涉及金額1700多萬元。

醫(yī)療服務直接影響群眾獲得感，針對患者重復繳費、多次排隊等問題，省紀委監(jiān)委結(jié)合開展公立醫(yī)院醫(yī)療設備及藥品耗材采購混亂和日常診療不規(guī)范突出問題專項整治，推動職能部門通過實地調(diào)研、座談交流等方式，探索“先診療后付費”醫(yī)療服務模式，即患者在診療過程中直接進行問診、檢查、檢驗、治療、取藥，中途不用多次排隊繳費，一次性結(jié)算當次所有醫(yī)療費用。這種做法，簡化了就醫(yī)流程，既節(jié)省了患者診療過程中反復排隊繳費的等候時間，也提高了醫(yī)生的診療效率。

日前，記者跟隨患者張爺爺在孟超肝膽醫(yī)院實地感受了一回“先診療后付費”醫(yī)療服務模式。

從抽血化驗、尿液檢查、復查診斷，到最后的結(jié)算、取藥，一共用時一小時左右。張爺爺體驗完“先診療后付費”后，直言：“這種方式，不用排隊等待，手機一次繳費，很方便！”

據(jù)統(tǒng)計，目前全省已有21所公立醫(yī)院門診、9家醫(yī)院住院推行“先診療后付費”，覆蓋9個設區(qū)市，惠及就醫(yī)群眾超過360萬人次。

便民惠民不止步，泉州、福州等地推出的“一次掛號管三天”“一號管到底”等便民服務措施也收獲不少點贊。“這個政策真不錯，三日內(nèi)復查不用再交門診費了！”患者陳女士在泉州市第一醫(yī)院結(jié)束復查后高興地說。

陳女士患有頸椎病并伴有頭痛，經(jīng)常到醫(yī)院檢查、問診，由于病情相對復雜，復查時間跨度需1至2天。泉州市衛(wèi)健委指導全市122家醫(yī)療機構(gòu)實施普通門診“一次掛號管3天”便民服務措施，讓與陳女士有相同遭遇的患者不再飽受“重復掛號”之苦。

少掛一次號，不僅節(jié)約了患者的時間與經(jīng)費，更讓患者感受到其中的用心與暖心。“無陪護”病房服務又是一項暖心之舉。

“孩子工作那么忙，沒法全天候陪護我住院，‘無陪護’病房解決了我的大難題。”近日，在福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院骨科“無陪護”病房里，護理員正給患者李阿姨梳頭。

“‘無陪護’，并非無人陪護，而是無家屬陪護或家屬陪而不護，患者住院后所有醫(yī)療、護理和生活上的照顧均由醫(yī)護人員和經(jīng)過規(guī)范化培訓的護理員承擔。‘無陪護’病房試行整體護理按床日收費政策，費用納入醫(yī)保統(tǒng)籌，切實解決了患者住院‘陪護難、陪護貴’問題。”福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院護理部副主任張巧仙向記者介紹。

如今，全省共有92家醫(yī)院啟動284個試點病區(qū)，累計服務患者29萬余人次，試點病區(qū)患者陪護費用日均負擔由原來的200～300元降至80～100元，既減輕了患者的經(jīng)濟壓力，也提升了住院患者就醫(yī)體驗。

預繳金一鍵退款、復診無需重復掛號、住院陪護負擔減輕……一樁樁、一件件看似是群眾看病就醫(yī)過程中的“小改革”，卻飽含著“大民生”。“全省各級紀檢監(jiān)察機關將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼，認真傾聽群眾呼聲，督促職能部門深入治理醫(yī)療行業(yè)亂象，推動提升群眾看病就醫(yī)獲得感。”省紀委監(jiān)委相關負責人表示。