六年來福建各級消委會共受理消費者投訴25.8萬件 解決率92.36%

東南網(wǎng)10月23日訊（本網(wǎng)記者 盧金福）今日上午，福建省消費者權益保護委員會第六屆理事會第一次會員代表大會在福州召開。記者在會上獲悉，六年來，全省各級消委會共受理消費者投訴25．8萬件，解決率92．36％，為消費者挽回經(jīng)濟損失約2．55億元。

引導2332家線下實體店開展無理由退貨承諾

過去六年，省消委會切實履行《消費者權益保護法》賦予的各項職能，在化解消費糾紛，加強消費教育引導、履行社會監(jiān)督責任、強化社會共治、大力加強自身建設等方面取得了積極進展，為優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出了應有貢獻。

把拓寬投訴解決渠道作為提高維權效能的重要工作，全面公開消費投訴舉報電話，健全完善微信公眾號，建立線上線下融合聯(lián)動投訴舉報模式。發(fā)揮各級消費會組織作用，加強基層維權網(wǎng)絡站點建設，進一步健全維權網(wǎng)絡體系，便捷消費者投訴舉報

省消委會配合市場監(jiān)管部門深化“放心消費在福建”品牌建設，推進ODR（在線消費糾紛解決）機制建設和先行賠付等，第一時間解決消費糾紛。引導2332家線下實體店開展無理由退貨承諾，實現(xiàn)線下無理由退貨22．02萬件、退款1914．6萬余元。

針對消費亂象發(fā)布警示信息 規(guī)避“消費陷阱”

依據(jù)中消協(xié)《消協(xié)組織消費維權約談經(jīng)營者辦法》（試行），形成了一套行之有效的消費維權約談工作機制，督促企業(yè)針對發(fā)現(xiàn)問題落實整改，助推放心消費環(huán)境建設。近年來，先后約談了福州市7家電影院、30家銀行保險業(yè)公司、20個電商平臺等多個領域涉嫌侵犯消費者權益的相關企業(yè)，督促企業(yè)根據(jù)問題逐項進行整改、規(guī)范經(jīng)營，實現(xiàn)消費者受益、企業(yè)受惠的雙贏結(jié)果。

省消委會聚焦消費領域重大事件，和開學季、節(jié)假日等重要時間節(jié)點，及時發(fā)布消費提醒，提供專業(yè)、客觀、實用的消費信息，提出需要關注的要點問題，切實保障消費者知情權、選擇權。及時揭露坑害消費者的欺詐套路和消費騙局黑幕，針對消費亂象發(fā)布警示信息，幫助消費者擦亮眼睛，規(guī)避“消費陷阱”，維護自身權益。

圍繞家裝污染、鄉(xiāng)村消費振興、適老養(yǎng)老服務、電子商務等問題，組織開展形式多樣的消費調(diào)查、比較試驗、消費體察、消費教育課堂等活動，幫助消費者規(guī)避消費風險，有效降低消費糾紛發(fā)生率，得到消費者普遍認可和媒體廣泛關注。

建立12315數(shù)據(jù)每月一分析工作制度

省消委會還聚焦消費熱點難點問題，堅持從專業(yè)角度為消費者代言、發(fā)聲，切實維護消費者權益。推動出臺《福建省住宅室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量標準》白皮書，打破家裝行業(yè)堅冰；聚焦預付式消費難點，聯(lián)動相關行業(yè)協(xié)會推出“美信保”、“福裝保”兩個創(chuàng)新性亮點產(chǎn)品；為防止經(jīng)營者利用虛假標價形式或者價格手段實施消費欺騙和誘導，針對“京東商城”劃線價格式條款，打響公益訴訟“第一槍”，并最終達成和解；在全國消協(xié)組織中率先提出“需征得收件人同意再存入快遞柜實施保管，否則產(chǎn)生的費用應由快遞公司自行承擔”的觀點。

建立12315數(shù)據(jù)每月一分析工作制度，積極聯(lián)動12315平臺和省法院、檢察院、銀保監(jiān)局、通管局、郵政局等有關部門，全面匯總整合相關消費維權數(shù)據(jù)，加大數(shù)據(jù)分析運用力度，為靶向性監(jiān)管和精準性發(fā)布消費提醒、消費指導提供可靠的依據(jù)。充分發(fā)揮消委會組織系統(tǒng)作用，加強上下聯(lián)動和工作指導，從歷年案件中篩選100個具有典型性和指導性的消費維權案例，編撰成書并下發(fā)各級消委會，正確引導案件解釋，通過“以案釋法”的方式為基層消委會開展工作提供指導，實現(xiàn)“普法＋震懾”的雙重效果，助力我省消費維權工作整體效能得到提升。

建立消費維權專家智庫，成立“美容化妝品專業(yè)委員會”“健康專業(yè)委員會”“汽車專業(yè)委員會”“茶業(yè)專家委員會”“家電專業(yè)委員會”等一系列專業(yè)委員會，推動各專業(yè)領域消費維權工作進一步走深走實。成立“福建放心消費聯(lián)盟”，進一步推動形成政府主導、企業(yè)主體、行業(yè)自律、群眾參與、社會監(jiān)督的消費環(huán)境社會共治格局。