福建商務部門：保留現(xiàn)金支付 解決老年人運用智能技術的困難

東南網(wǎng)2月9日訊(本網(wǎng)記者 盧金福)掃碼點餐、自助結賬、手號排隊叫號……，隨著“無現(xiàn)金”消費理念的普及,現(xiàn)在越來越多人選擇手機支付，但各類線下商場和消費商所在變得越來越方便的同時,老人卻時常遭遇超市不收現(xiàn)金、購物不方便等問題，造成了“數(shù)字鴻溝”，福建商務部門提倡消費場所保留人工服務、現(xiàn)金支付。

記者在福州倉山萬達一家超市看到，超市在出口處設置了多個自助收銀通道，可掃碼、可刷臉實現(xiàn)快速支付，節(jié)省了不少排隊的時候，同時還保留了多個人工結算通道，方便使用現(xiàn)金的消費群體結算。

消費者鄧大爺已有70多歲，他表示，自己對手機操用并不熟悉，并且擔心線上支付安全，出門購物還是帶現(xiàn)金，“保留人工服務，對老年人來說是很有必要的。”

《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》提出，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業(yè)性費用繳納，應支持現(xiàn)金和銀行卡支付。同時，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。

商務部辦公廳此前發(fā)布《關于促進社區(qū)消費切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，提出加快新建改造一批充分兼顧老年人需要的社區(qū)便民消費服務設施，按照傳統(tǒng)服務與智能化服務創(chuàng)新“兩條腿”走路的方式，保障老年人生活需求，提升老年人獲得感、幸福感、安全感。通知指出，各地要加快建設一批集餐飲、家政、托幼、老人看護等服務于一體的城鄉(xiāng)便民消費服務中心，對現(xiàn)有城鄉(xiāng)便民消費服務中心進行適老化改造，保留現(xiàn)金支付方式和面對面人工服務，優(yōu)化智能服務方式，營造老年人友好型消費環(huán)境。

此外，商務部服貿(mào)司在《餐飲服務單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術指南》中提出，對于不使用或不會操作智能手機的老年人等群體，其健康碼可采取憑有效身份證登記、親友代辦、出示“通信行程卡”等替代措施，做好人工服務引導。

為落實好《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，根據(jù)《商務部辦公廳關于促進社區(qū)消費 切實解決老年人運用智能技術困難的通知》和《商務部辦公廳關于進一步推動城鄉(xiāng)便民消費服務中心建設的通知》，福建省商務廳對列入街區(qū)生活服務聚集中心的三明市沙縣小吃文化城、泉州晉江五店市美食城等9個福建省美食街（城），組織福建省餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會和美食街城所在地商務部門，向美食街城管理機構和業(yè)主單位宣傳動員保留人工服務、現(xiàn)金支付，切實解決老年人運用智能技術的困難，在促進社區(qū)便民消費的同時，保障老年人生活需求。