2024“雙十一”理性消費(fèi)成趨勢 品質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵

有的人頻頻“剁手”，滿載而歸；

有的人保持“理性”，貨比三家、謹(jǐn)慎下單。

“雙十一”，如同一場消費(fèi)者的購物盛宴，年年如約而至。今年的“雙十一”，比以往來得更早。

人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在采訪中了解到，在這場“購物盛宴”中，很多消費(fèi)者成功淘到了心儀已久的高性價(jià)比商品，但一些促銷折扣暗藏“貓膩”、物流延遲、貨不對(duì)板等“老問題”也依然存在。

“在直播間購物踩過雷，我媳婦兒經(jīng)常在直播間買東西，一二十塊的退也不值當(dāng)，基本都扔了。”部分消費(fèi)者在接受采訪中談到。也有消費(fèi)者告訴記者：“今年還沒有‘踩雷’，大都在頭部主播那兒購物，品控還是有些保證的。”

“建議在貨源上要進(jìn)行把控”“平臺(tái)要加強(qiáng)監(jiān)管”“要出具更加詳細(xì)的產(chǎn)品報(bào)告”……更多消費(fèi)者們向記者建議。

在北京工商大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究中心主任呂來明看來，今年的“雙十一”呈現(xiàn)出“1”個(gè)不變與“3”個(gè)變化。

“1”個(gè)不變，是“雙十一”作為電商全行業(yè)參與的商業(yè)促銷活動(dòng)，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)增長的功能始終如一。

“3”個(gè)變化，一是熱度下降、時(shí)間拉長，消費(fèi)者可以從容下單，享受理性消費(fèi)和比較過程，商家也有更多時(shí)間備貨，提高售后服務(wù)質(zhì)量；二是活動(dòng)從追求業(yè)績數(shù)量轉(zhuǎn)向多元化、精細(xì)化服務(wù)，重在改善消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，如邊遠(yuǎn)地區(qū)包郵、生鮮商品退貨處理等；三是價(jià)格競爭依然存在，但低價(jià)競爭程度相對(duì)弱化，說明經(jīng)營者已經(jīng)意識(shí)到單純低價(jià)并不是長遠(yuǎn)之計(jì)，要從提高商品和服務(wù)質(zhì)量入手，才是持續(xù)發(fā)展的正道。

圍繞直播帶貨中出現(xiàn)的一些問題，呂來明建議，首先，要明確披露帶貨主體和商品來源，加強(qiáng)對(duì)直播間運(yùn)營者和主播的約束；其次，直播平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營者和主播的身份核驗(yàn)和動(dòng)態(tài)監(jiān)測，通過黑名單制度凈化市場秩序；還要明確虛假宣傳、貨不對(duì)版的責(zé)任主體，嚴(yán)格要求頭部主播承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。

走過16年的“雙十一”，不僅是消費(fèi)的狂歡，更是品質(zhì)與服務(wù)升級(jí)的見證。要通過加強(qiáng)監(jiān)管、提升質(zhì)量，讓每一次線上消費(fèi)都能成為一次滿意的購物體驗(yàn)，如此才能持續(xù)激發(fā)消費(fèi)者的熱情，共享電商節(jié)日盛宴。（人民網(wǎng)記者 喬業(yè)瓊 實(shí)習(xí)生 高藝桐 對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）