興業(yè)消費金融：金融為民守初心 唱響消保最強音

近日，來自福建某大學(xué)的林同學(xué)在參加完興業(yè)消費金融“金融知識進(jìn)校園”活動后興奮地表示：“我們從小學(xué)到的知識很多，但金融意識卻鮮有普及。今天的‘金融知識進(jìn)校園’活動很豐富，有金融專題講座、展位咨詢、知識競答、趣味問答等大家喜聞樂見的形式，提高了金融防騙技能，收獲很大！”

近期為響應(yīng)監(jiān)管要求、踐行金融為民理念，興業(yè)消費金融在3·15期間開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的金融宣傳教育活動。除了上述的“金融知識進(jìn)校園”活動外，包括探索金融知識進(jìn)社區(qū)、金融知識“云普及”、多元化解矛盾糾紛宣傳等，聚焦“老、少、新”等重點人群，加強線上線下宣傳聯(lián)動，集中開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈的“手把手”教育宣傳，引導(dǎo)廣大消費者“知金融理，做明白人”。  

近年來監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷加碼金融消費者保護(hù)領(lǐng)域的立法及執(zhí)法工作，致力于構(gòu)建良性發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，切實保護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。伴隨“大消保”工作格局的持續(xù)推進(jìn)，今年1月，國家金融監(jiān)管總局金融消保局發(fā)文，強調(diào)構(gòu)建金融消保新機(jī)制，建設(shè)“大消保”工作體系。業(yè)內(nèi)專家表示，推動建設(shè)責(zé)任清晰、高效順暢的消保工作體系，保障金融消費者權(quán)益是金融工作以人民為中心的價值觀的具體體現(xiàn)。在競爭加劇、監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，積極、全面和深入的消費者權(quán)益保護(hù)工作已經(jīng)成為消費金融機(jī)構(gòu)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要內(nèi)核。

金融業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，只有以客戶為本，才能獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展和未來。作為全國性正規(guī)持牌金融機(jī)構(gòu)及全球銀行20強興業(yè)銀行的控股子公司，興業(yè)消費金融成立九年來，始終抱持普惠大眾的初心，躬身做金融，把老百姓對金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感作為公司消費者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點和落腳點，將消費者權(quán)益保護(hù)貫穿金融服務(wù)的全始終、全過程，用實際行動積極回應(yīng)消費者的期盼。

消費金融服務(wù)的客群主要是無法享受到傳統(tǒng)銀行信貸服務(wù)的消費者，這其中，既有市場街邊的個私業(yè)主、縱橫南北的司機(jī)、大街小巷里的快遞員，也有初出茅廬的職場白領(lǐng)、初入象牙塔的大學(xué)生……萬千畫像不一而足，而他們追求美好生活的目標(biāo)從未改變。他們在成家、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域旺盛的資金需求和消費潛力，為激活消費市場打開了想象空間；但另一方面，也普遍存在抵質(zhì)押資產(chǎn)不足、信用信息欠缺、金融知識匱乏等痛點，往往難以從傳統(tǒng)銀行獲得所需的消費金融產(chǎn)品。

“客戶的痛點就是我們努力的方向。”興業(yè)消費金融自主研發(fā)的“家庭消費貸”“興才計劃”“立業(yè)計劃”等三大產(chǎn)品體系，充分覆蓋到生活、教育、就業(yè)等方方面面，切實提升安居樂業(yè)、子女教育、旅游醫(yī)療等的金融體驗，為廣大消費者追求美好品質(zhì)生活“保駕護(hù)航”。

在提供全方位產(chǎn)品體系的背后離不開對“大消保”格局的不懈努力。興業(yè)消費金融加強對業(yè)務(wù)全流程的消保監(jiān)督管理，實現(xiàn)貸前營銷、貸中管控和貸后管理的一條龍規(guī)范管理閉環(huán)。與此同時，做好消費者權(quán)益保護(hù)的“前置”工作，將消保工作提早介入到相關(guān)產(chǎn)品、流程設(shè)計中，并針對客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、貸后檢查、催收或投訴等重要環(huán)節(jié)，提前做好消保管理，提升客戶服務(wù)體驗。

由于消費金融公司客群普遍比較下沉，對金融的認(rèn)識不夠全面，也是各類詐騙的高發(fā)人群，基于此，興業(yè)消費金融多年來除了常態(tài)化的宣教活動外，始終堅持在日常展業(yè)中注入消費者教育。依托九年如一日的“親核親訪、面談面簽”的客戶服務(wù)模式，興業(yè)消費金融在深入了解客戶實際、為客戶提供定制化的融資服務(wù)方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶不同職業(yè)、不同習(xí)慣、不同性格“因材施教”，充分做到“一客一宣教”。公司下轄各地業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)人員充分利用日常展業(yè)觸客的契機(jī)一對一解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶樹立正確的金融消費理念。興業(yè)消費金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“消費者權(quán)益保護(hù)不是一朝一夕、一蹴而就的，而應(yīng)融入日常業(yè)務(wù)開展中，日日不斷、日拱一卒，量變逐漸形成質(zhì)變，才能真正產(chǎn)生保護(hù)屏障，形成社會之力。”

金杯銀杯不如口碑，客戶的口碑就是最好的品牌。興業(yè)消費金融的貸款與服務(wù)連續(xù)多年獲客戶和廣大市民好評。好評如潮的另一見證是，興業(yè)消費金融展業(yè)區(qū)域覆蓋全國50余個主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，累計放款超3300億，累計服務(wù)客戶數(shù)超2100萬，主體信用等級保持最高級別AAA級，企業(yè)形象和品牌日漸深入人心。