郵儲銀行莆田市分行：暖人心做好金融“服務(wù)員”

“非常感謝你們，專程到家里為我辦理業(yè)務(wù)，謝謝郵儲銀行的小姑娘們！”日前，莆田市城廂區(qū)文獻東路的一位老人對郵儲銀行莆田市文獻路支行的工作人員感激地說道。

近日，郵儲銀行莆田市文獻路支行接到了一位老人的求助電話，表示自己需要到銀行辦理一筆業(yè)務(wù)，但自己年事已高，而且兒女不在身邊，無法獨自前往銀行辦理業(yè)務(wù)。該網(wǎng)點急客戶所急，想客戶所想，立即著手安排。在核實并了解具體情況后，網(wǎng)點負責(zé)人立即開通“綠色通道”，安排兩名員工前往老人居所，耐心地為老人講解金融知識，解答老人提出的問題。整個服務(wù)過程中，工作人員的熱情、專業(yè)和細心讓老人倍感溫暖。

以上僅是郵儲銀行莆田市分行用心用情服務(wù)的切口。據(jù)悉，郵儲銀行莆田市分行聚焦打造便民溫馨的服務(wù)環(huán)境，豐富多元的服務(wù)內(nèi)容，積極加速推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)，完善服務(wù)保障措施，設(shè)置愛心窗口和愛心專座；配備老花鏡、電子體溫計、輪椅、無障礙通道等設(shè)施和醫(yī)療急救箱、各類應(yīng)急藥物。對于行動不便、無法至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體，郵儲銀行莆田市分行依托移動展業(yè)設(shè)備，將“窗口服務(wù)”延伸為“門口服務(wù)”，提供密碼重置、掛失換卡、賬戶激活等上門服務(wù)。（黃益強）