郵儲銀行莆田市高樓支行：用心用情服務(wù)，做有溫度的“百姓銀行

服務(wù)永無止境，郵儲銀行莆田市高樓支行牢固樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，在細(xì)微之處著手，從點滴小事做起，柜臺內(nèi)外，都有郵儲人傾情服務(wù)的身影，以實際行動彰顯了“百姓銀行”的溫度和責(zé)任。

“我們是客戶的理財師，更是客戶的朋友，只有想客戶所想，才能真正與客戶一起創(chuàng)造出價值”，近日郵儲銀行莆田市高樓支行收到了來自張老先生的一封表揚信，信中用感謝該支行理財經(jīng)理在理財業(yè)務(wù)上的專業(yè)指導(dǎo)與細(xì)心周到的服務(wù)。

其實張老先生是支行的老客戶了，因為已經(jīng)86歲高齡，許多業(yè)務(wù)辦理起來都不太方便，尤其是在家用手機(jī)查詢操作，經(jīng)常遇到困難，對投資理財?shù)囊恍┬抡?、新?nèi)容也經(jīng)常有些疑問。該支行理財經(jīng)理耐心細(xì)致的為張老先生講解理財、基金、保險的專業(yè)知識，提供形象生動，有利于老年人理解的說明和解釋。當(dāng)老先生操作手機(jī)過程中有問題的時候，非常耐心的給予指導(dǎo)。張老先生說：“我兒子都快退休了，他也不太懂這些，幸虧有你們，我們還能在這個年紀(jì)跟上潮流”。理財經(jīng)理熱情、細(xì)致的服務(wù)迅速與張老先生建立起了信任，老先生有任何業(yè)務(wù)，無論是理財購買、基金咨詢還是定期存款，都會來到郵儲銀行找理財經(jīng)理。

客戶需求無小事，認(rèn)真服務(wù)暖人心。張老先生的表揚信既是對該行員工用心服務(wù)客戶的回饋，也是不斷堅守“我為群眾辦實事”初衷的鼓勵。一直以來，郵儲銀行莆田市高樓支行始終秉持“以客戶為中心”，通過線上線下“適老化”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)范圍，為老年客戶帶來更好的服務(wù)體驗，做老年人的貼心銀行，積極踐行社會責(zé)任，通過一點一滴的用心服務(wù)，樹立“郵儲品牌”。