31省助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)真正實(shí)現(xiàn)“利企便民”

記者從中央國(guó)家機(jī)關(guān)住房資金管理中心獲悉，13日正式開(kāi)通了國(guó)管住房公積金網(wǎng)上辦理渠道，基本信息完整的繳存職工只需登錄中央國(guó)家機(jī)關(guān)住房資金管理中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，即可足不出戶(hù)辦理住房公積金提取、申請(qǐng)貸款等業(yè)務(wù)。

據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)了解，這是北京地區(qū)開(kāi)通的首個(gè)個(gè)人住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各地都在探索著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過(guò)實(shí)踐努力做到讓“便民服務(wù)做到真正便民”，讓“奇葩證明不再奇葩”。

31省助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè) 政策環(huán)境恰逢其時(shí)

據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)了解，早在2016年的政府工作報(bào)告中就提到，要大力推行互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，各地也在實(shí)踐中摸索著。近日，國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開(kāi)辦公室首次公布了2017年各地區(qū)各部門(mén)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作主要目標(biāo)任務(wù)匯總表，展開(kāi)在線(xiàn)監(jiān)督。從工作目標(biāo)任務(wù)來(lái)看，各地都在大力推進(jìn)“網(wǎng)上政府”建設(shè)。

日前，國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，2016年我國(guó)省級(jí)政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力總體排名前十名的地區(qū)分別為：浙江省、貴州省、江蘇省、上海市、福建省、江西省、山東省、甘肅省、廣東省和重慶市。報(bào)告顯示，各地區(qū)已經(jīng)按照黨中央、國(guó)務(wù)院總體工作部署和總體要求，將推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+ 政務(wù)服務(wù)”納入重要議事日程。儼然“互聯(lián)網(wǎng)+ 政務(wù)服務(wù)”已經(jīng)被納入國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略體系中。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，政務(wù)工作與各地民眾距離越來(lái)越接近，2017年31省市的政府工作報(bào)告中都提到，將“互聯(lián)網(wǎng)+ 政務(wù)服務(wù)”列入2017 年度重點(diǎn)工作之一。國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心主任王益民表示，總體來(lái)看，當(dāng)前推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+ 政務(wù)服務(wù)”恰逢其時(shí)，條件完備、基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、政府意愿強(qiáng)烈，群眾需求迫切，“互聯(lián)網(wǎng)+ 政務(wù)服務(wù)”發(fā)展所需的政策環(huán)境和技術(shù)條件日趨完備。

各地政府探索讓政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的利企便民

經(jīng)媒體報(bào)道，日前，北京市政府辦公廳會(huì)同13家市政府部門(mén)，圍繞公眾普遍需求和重點(diǎn)民生事項(xiàng)，在全國(guó)率先制定“政務(wù)公開(kāi)惠民便民地圖”，圖說(shuō)政務(wù)、圖解公開(kāi)、圖惠民生……等共計(jì)12幅，涵蓋了群眾最關(guān)心的政務(wù)信息。

據(jù)北京市政府辦公廳有關(guān)處室負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)直觀(guān)、可視、清晰的政務(wù)公開(kāi)地圖，廣大市民可通過(guò)“一張地圖”實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息“一目了然”。

除此之外，據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)了解，7月3日，沈陽(yáng)市出口退稅綜合服務(wù)平臺(tái)上線(xiàn)，標(biāo)志著沈陽(yáng)真正實(shí)現(xiàn)了出口退稅“無(wú)紙化”，全市3450戶(hù)出口企業(yè)辦理出口退稅平均時(shí)間從15個(gè)工作日縮短至8個(gè)工作日，審核進(jìn)度提速47%，其中一類(lèi)企業(yè)在3個(gè)工作日內(nèi)即可完成。

江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線(xiàn)試運(yùn)行5個(gè)月，政務(wù)服務(wù)內(nèi)容不斷疊加，綜合服務(wù)“旗艦店”大幅增加，并與EMS合作推進(jìn)了江蘇政務(wù)服務(wù)“只見(jiàn)一次面”和“不見(jiàn)面”業(yè)務(wù)，大大提高了政務(wù)效率，并能夠?qū)崿F(xiàn)便民的目的。

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各地政府在嘗試采用各種手段，運(yùn)用政策和互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代帶來(lái)的便利條件，尋找符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的政務(wù)服務(wù)，同時(shí)也在互聯(lián)互通，借鑒和學(xué)習(xí)其他地區(qū)的成功實(shí)例，讓政府服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的便民。

多地“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”與群眾期待仍有差距 困局待破

雖然，我國(guó)各地政務(wù)服務(wù)進(jìn)行了多種嘗試，但是發(fā)展初期縱然有很多成效，但就群眾體驗(yàn)而言，還有很多需要精進(jìn)和改變的地方。

政務(wù)服務(wù)的發(fā)展如何，群眾是最有發(fā)言權(quán)的。日前，有報(bào)告指出，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”與群眾期待還有差距，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需持續(xù)加強(qiáng)。

比如，群眾反映，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)信息與職能部門(mén)網(wǎng)站信息不一致、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)信息與電話(huà)咨詢(xún)獲取信息不一致等問(wèn)題，需加強(qiáng)多種服務(wù)渠道整合，提升信息準(zhǔn)確性。又比如，大多數(shù)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的個(gè)人護(hù)照辦事指南要素存在缺失，多數(shù)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)注冊(cè)登記指南要素存在缺失。

另有民眾反映，多數(shù)網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)存在表格下載不夠智能、搜索功能不智能等問(wèn)題。

這些問(wèn)題正是新事物發(fā)展過(guò)程中必然存在的障礙。各地也在著手解決這些困局，并在積極探索相關(guān)改革。比如成都正在積極探索成立“新經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)局”，進(jìn)行相關(guān)資源整合。

運(yùn)用辯證法來(lái)說(shuō)，量變積累會(huì)引起質(zhì)變的爆發(fā)，各地政務(wù)部門(mén)通過(guò)不斷實(shí)踐和嘗試，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代實(shí)現(xiàn)智能化的政務(wù)服務(wù)指日可待。